Yardım Masası projeleri
Bir şekilde Kolay Redmine kullanmanın büyük bir avantajı Yardım masası çözümü gerçekleşme aşamalardaki tüm bilgileri koruyarak bitirdiğinizde projeleri desteklemek için gerçekleştirme projelerini basitçe değiştirebilmenizdir. Tek yapmanız gereken:
- ana projeyi değiştir (gerçekleştirme -> destek)
- Yapılandırma SLA (öncelik, ön ödemeli saat hesap yöneticisi)
- E-postaları bilet oluşturma yapılandır
- Müşterilere erişim sağlayın (bu gerçekleştirme aşamasında zaten yapılmalıdır)
Basitleştirilmiş kullanıcı arayüzüne sahip istemciler için Yardım Masası erişimi
Müşterileriniz, yeni biletler oluşturdukları ve mevcut olanları takip ettikleri Easy Redmine'e erişebilirler. Easy Redmine Yardım masası web sitenize sarılabilir (bir iframe kullanarak), böyleceWeb sitenizin yerel bir parçası gibi görünen ya da müşterilerin basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzüne erişebilecekleri lokantalar. Müşteriler Yardım masanıza erişirse, bilgi tabanı kendileri için aktif olarak arama yapmak.
e-posta Biletler: müşteriler bilet oluşturmak için e-posta göndermek
İstemciler, tanımlanmış destek posta kutularına e-posta göndererek bilet oluşturur. Etki alanları veya adresler belirli destek projelerinde eşleştirilebilir - örn. Vodafone.com'dan bir e-posta alırsanız -> Vodafone projesinde bir çağrı oluşturulur. Aşağıdaki özellikleri sunar:
- sınırsız destek posta kutusu tanımlanabilir
- gönderen etki alanları veya e-posta adresleri projeler üzerinde eşlenir
- biletler otomatik olarak tanımlanan kullanıcılara atanan - destek yöneticileri
- biletin önceliği e-posta konusundaki anahtar kelimelere göre ayarlanır
- reaksiyonu ve çözümü için bir son tarih SLA göre ayarlanabilir
HelpDesk'ten e-posta iletişimi
Bir e-postadan bir bilet oluşturulduğunda, bir otomatik yanıt müşteriye gönderilir. Ayrıca, biletlerin çeşitli durumları için birden fazla e-posta şablonu tanımlanabilir. Destek personeli, bir bilet güncellemesi kullanarak bir müşteriyi bilgilendirebilir. İstemci yanıt verirse, ilgili bilet buna göre güncellenir.
Dahili Yardım Masası ve LDAP kimlik doğrulaması
İç şirket için Yardım Masası, LDAP kimlik doğrulaması çok yararlıdır. Kullanıcının LDAP grubu rolüne göre kişisel bir sayfa şablonu ve bir destek projesi atanır. Bu çözümler:
- tek bir kimlik doğrulama - Dahili istemciler standart kimlik bilgilerini kullanarak Yardım masasına giriş yapabilir
- Otomatik kişisel sayfası ayarı - kullanıcılar yeni bir bilet formu ve biletlerinin bulunduğu basit Yardım masası kişisel sayfasını edindiler
- Otomatik rolü ve proje ödevi - kullanıcılar LDAP özelliklerine göre projelere ve rollere atanır
Yardım Masası iş akışı
Gelişmiş Redmine filtreleri, izleyiciler, roller ve iş akışı ayarları ve özel alanlar sayesinde, herhangi bir iş akışı kolayca tasarlanabilir. Destek ekibiniz, tıkladıktan sonra size bir bilet atayacak, harcanan zamanı saymaya başlayacak ve durumu değiştirecek olan "Ben varım" eylem düğmesinin keyfini çıkaracaktır. Yardım masası biletleri, bir SLA yanıtı, çözüm süreleri ve harici e-posta hakkında bilgi içerir. Bir çağrı, bir "Genel Yardım masası projesinde" proje alanının satır içi düzenlemesinde yakalanmışsa, onu uygun bir Yardım masası alt projesine yerleştirmeyi kolaylaştırır.
Kolay Redmine uygulanması pürüzsüz ve kolay - Daha fazla bilgi edinmek vaka çalışmaları zaten sahip müşterilerimizden Kolay Redmine yükseltilmiş.
