Yardım Masası projektörü
Bir süre önce Bruge Easy Redmine'de bulunduk Yardım masası kayboluyor Ancak, destek projelerini gerçekleştirmek için projelerinizi hızlı bir şekilde gerçekleştiremezseniz, bunları gerçekleştirmek için yeterli bilgiye sahip olamazsınız. Diğer seçenekler:
- Fazladan projeyi gerçekleştirmek (gerçekleştirme -> destek)
- Yapılandırma SLA'sı (öncelik, ön ödeme zamanlayıcısı, hesap yöneticisi)
- E-postalardaki faturaları yapılandırma
- Müşteri ekleme (daha fazla bilgi ve gerçekleştirme aşaması)
Müşteri Hizmetleri için Yardım Masası Yardımı
Müşteriler Easy Redmine'a katılarak yeni faturalar alabilir ve çeşitli ek kaynaklar alabilirler. Easy Redmine Yardım masası, iframe'e entegre edilebilir (iframe'e yardımcı olabilir), bu nedenle doğal bir görünümdedir, veya müşteri bir ön yüklemeye yardımcı olabilir. Müşteri, Yardım Masasına başvurabilir ve buradan yardım alabilir. vidensbase Kendini kaybettikten sonra aktif hale gelene kadar.
E-posta yoluyla fatura: Müşteri gönderen e-postalarını iş ortağına gönderen e-postalar
Destek posta kutusunu tanımlamak için e-posta göndermek için e-posta gönderebilirsiniz. Destek projesini belirli bir adrese veya adrese iletebilirsiniz - e-posta yoluyla f.eks aracılığıyla değişiklik yapabilirsiniz. vodafone.com -> Vodafone projesinde yer alan hizmetler. Aşağıdaki işlevler şunlardır:
- Tanımlanabilen destek posta kutusu
- Göndericiyi veya e-posta adresini projeye dahil eden kişi
- Kütük tildeles otomatik olarak tanımlı brugere - supportchefer
- e-posta gönderme ve e-posta gönderme işlemlerine ve e-posta dağıtımlarına öncelik verin
- İlk olarak tepki verme ve kaybetme, SLA'ya kadar destek ve destek sağlayabilir
Yardım Masası ile e-posta iletişimi
E-postayla gönderilen kütüklerden yararlanmayın, gönderilenler otomatik olarak çalıştırılır. Fatura durumu için daha fazla e-posta adresi tanımlayabilirsiniz. Destek personeli, faturaların güncellenmesinde yardımcı olabilir. Müşteriler, kütüklerin bulunduğu yerdeki fiyatları güncelliyor.
Stajyer Yardım Masası ve LDAP-godkendelse
Stajyer Virksomheds'e kadar Yardım Masası LDAP eklentisi önemli değil. Kişiselleştirilmiş bir yan platform ve destek projesi için LDAP gruplarının oluşturulması. Kaybeden:
- enkel tanrıkendelse - İnternet müşterisi Yardım masasına giriş yapabilir ve standart meşruiyet talepleri konusunda yardımcı olabilir
- Kişiliğin otomatik olarak aşılanması - Yeni fatura için formüller ve faturaların listesi üzerinden basit bir Yardım masası kişisel tarafıyla iletişime geçin
- rol ve proje için otomatik şekil verme - LDAP-egenskaber'e kadar projektor ve silindirleri kullanın
Yardım Masası arbejdsgang
Gelişmiş filtreler, takipler, silindirler, sabitleyiciler ve sert tanımlı keçeler mevcuttur. enhver arbejdsgang nemt tasarımları. Bu destek personeli, "Benden daha iyi bir şey" yapmak için çok iyi bir şey, bir süre sonra kazmak için kütük üzerinde hareket ettikten sonra, iyi bir zaman ve son durumla çalışmaya başlayın. SLA yanıtları, kayıplar ve ek e-postalar hakkında bilgi almak için masa faturalarına yardım edin. Bir "Genel Yardım Masası Projesi"nin parçası olarak, proje kapsamındaki Proje Felsefesi'nin satır içi olarak yeniden kaydedilmesi, proje kapsamındaki Yardım Masası'nda yer almaz.
Easy Redmine'ın uygulanması sorunlu ve problemlidir - yalnızca bilgi bul vaka çalışmaları af vores kunder, der allerede har Easy Redmine'a Geçiş.
