Projekty Yardım Masası
Easy Redmine, Yardım Masası'na şaka yapıyor, bu nedenle proje gerçekleştirme ve proje gerçekleştirme, bilgi edinme ve bilgi sağlama konusunda bilgi sahibi olmanız mümkün. Wszystko, musisz zrobić ile birlikte:
- zmienić projekt nadrzędny (gerçekleştirme -> wsparcie)
- skonfigurować SLA (priorytet, godziny ön ödemeli, kontaminasyonlu)
- skonfigurować ikirzenie zgłoszeń z e-maili
- udzielić klientom dostępu (gerçek bir etapie ile güç kazanmak için)
Dostęp HelpDesk müşteri hizmetlerine erişim sağlar
Easy Redmine ile iki farklı müşteri dostunuz var, şimdi daha fazla bilgi ve daha fazlasını elde etmek için. Yardım masası Easy Redmine, Twojej stronie internetowej (iframe'den) kullanarak, Twojej güçlü internetowej lub klienci mogą uzytkownika'yı dostęp do uproszczonego interfejsuużytkownika'nın tümleşik yapısıyla ilişkilendirir. Twojego Yardım Masası'nın dost canlısı müşterileri, Twojej'den en iyi şekilde yararlanırlar. azgın wiedzy , aktywnie szukać rozwiązań samodzielnie ile.
E-posta Gönderme: Müşteriler e-posta göndererek, e-posta ile göndermelidir.
Klienci iki farklı e-posta adresi, yalnızca bir e-posta adresiyle iletişim kurabilmenizi sağlar. Domeny lub adresy mogą być mapowane na konkretne projekty wsparcia - jeśli diğer e-posta adresi np. vodafone.com -> Vodafone ile proje alanı oluşturma. Funkcje'den en iyi şekilde yararlanmak için:
- można zdefiniować nieograniczoną liczbę skrzynek pocztowych wsparcia
- domeny lub adresy e-mail nadawców są projekty haritasına bakın
- Zgłoszenia są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - menedżerów wsparcia
- Priorytet Zgłoszenia jest ustawiany Zgodnie Z Słowami Kluczowymi w Temacie E-maila
- można ustawić termin reakcji ve rozwiązania zgodnie z SLA
Komunikacja e-posta z Yardım Masası
E-posta adresinizi ikiye katlayın, otomatik olarak müşterilerinize yardımcı olur. Można Również Zdefiniować, e-postanızı ve Durumunuzu Zgłoszeń ile kontrol edin. Personel, müşteriyi veya müşteriyi aktif hale getirme konusunda daha fazla bilgi sahibi olabilir. Müşteriler, gerçek bir güç kaynağına sahip olabilirler.
Wewnętrzny HelpDesk ve LDAP Desteği
Dla wewnętrznego Yardım Masası sıkı, gelişmiş LDAP jesti, przydatne. LDAP'yi kullanan bir rol grubu grubu, güçlü ve geniş bir proje alanına sahip olabilir. Rozwiązuje'ye:
- jedno uwierzytelnianie - Yardım masasının müşteri hizmetleri standardına uygun olarak satın alınmasını sağlamak
- Otomatikleştirme Ustawienie Osobistej Strony - Yardım masasını şimdi formüle etmek ve listelemek için güçlü bir Yardım masasına ihtiyacınız var
- projektu ve roli otomatikleştirme przypisanie - LDAP'yi kullanarak proje geliştirme ve yönlendirme konusunda bilgi sahibi olun
Przepływ pratik Yardım Masası
Dzięki zaawansowanym filtre, trackerom, rolom ve ustawieniom przepływu pracy Redmine oraz niestandardowym polom, en iyi ev dekorasyon pratiği. Personel, Dispozycji przycisk akcji "Jestem przy tym", Ciebie'nin en çok tercih edilen özelliğidir, hızlı bölge ve zmieni statüsüne sahiptir. Głoszenia Yardım masası, SLA bilgileri veya yetkileri hakkında bilgi verir, hizmet ve e-postayı sonlandırır. "Projeler ve Yardım Masası" ile ilgili projeler, Yardım masası destekli projelendirme projelerini geliştirmek için tasarlanmıştır.
Wdrożenie Easy Redmine, sorun çıkarma ve sorun giderme - ne oldu? przypadkach kullanımı naszych clientów, którzy już Easy Redmine ile Przeszli.
