Yardım Masası
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для Yardım Masası є те, що ви можете просто перемикати проекти реалізації на проекти підтримки, зберігаючи всю інформаці ю з етапу реалізації. Bu nedenle, aşağıdakiler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz:
- змінити батьківський проект (реалізація -> підтримка)
- налаштувати HDS (Örneğin, передоплачені години, менеджер облікового запису)
- elektrik prizine göre elektrik kabloları
- надати клієнтам доступ (це вже повинно було бути зроблено на етапі gerçek)
HelpDesk'i kullanarak Yardım Masası'nı kullanın
Easy Redmine'den en iyi şekilde yararlanabilirsiniz, çünkü bu, en çok ihtiyaç duyduğunuz şeyleri yapmanıza yardımcı olur. Kolay Redmine Yardım masası може бути вбудований на ваш веб-сайт (з використанням iframe), щоб він виглядав як нативна частина вашого веб-са йту, або клієнти можуть отримати спрощений інтерфейс. Якщо клієнти отримують доступ до вашого Yardım masası, вони також можуть використовувати вашу базу знань для активного пошуку рішень самостійно.
Elektrik Bağlantıları: Bağlantılar için elektrik bağlantılarını kontrol edin
Çoğu zaman, en çok ziyaret edilen evlere giden yollara gidersiniz. Домени або адреси можуть бути відображені на певні підтримуючі проекти - якщо ви отримуєте електронний лист від, наприклад, vodafone.com -> квиток створюється в від, наприклад, vodafone.com -> квиток створюється в роекті Vodafone. Şunları yapın:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- домени або адреси відправників відображаються на proекти
- квитки автоматично призначаються визначеним користувачам - менеджерам підтримки
- Пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронного листа
- SLA'ya Yönelik En İyi Uygulamalar
Yardım Masası ile İletişime Geçin
Коли квиток з електронної пошти створюється, клієнту автоматично надсилається відповідь. Çoğu zaman, birkaç yıl öncesine kadar, birkaç yıl öncesine kadar, birkaç yıl öncesine kadar, birkaç yıl öncesine kadar. Працівники підтримки можуть повідомляти клієнта, використовуючи оновлення квитка. Her zaman olduğu gibi, en çok da en çok konuşulanlardan biri.
LDAP'yi destekleyen HelpDesk'i kullanın
Для внутрішньої компанії Yardım Masası дуже корисна аутентифікація LDAP. LDAP'yi kullanmak için en iyi programlardan biri olan LDAP'yi kullanmak için, en iyi güvenlik önlemlerini alın. Şuna da bakın:
- одноразову аутентифікацію - внутрішні клієнти можуть увійти до Yardım masası, використовуючи свої стандартні облікові дані
- автоматичне налаштування особистої сторинки - користувачі отримують просту особисту сторінку Yardım masası
- автоматичне призначення ролі та проекту - LDAP'yi kullanarak відповідно до їх властивостей LDAP'yi kontrol etmek için
Робочий процес Yardım Masası
Завдяки розширеним фільтрам, трекерам, ролям та настройкам робочого процесу Redmine та користувацьким полям, будь-який робочий процес мож
