Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий plan підтримки

• Masrafsız
• 24/7 hizmet для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані sayesinde клієнтську зону або elektronik поштою support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• 24 Ocak XNUMX'da Yeni Yıl'da XNUMX Mayıs'a Kadar Yakın Zamanda Yaşananların Sonu
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей на один квиток - якщо проблему не вирішено, ми дзвонимо автору для уточнень

Отримати професійну підтримку Redmine

План пріоритетної підтримки

• Platna alışverişi
• 24/7 hizmet для повідомлень про відмову хмари
• Yeni Yılların En İyisi sayesinde клієнтську зону, e-mail ile або за допомогою teleфону üzerinde bizim Skype'ta birden fazla kullanıcı adı
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом над базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, якщо проблему не вирішено за першу відповідь, ми дзвонимо автору для отримання додаткової інформації
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці для швидшого вирішення ваших proблем

Отримати професійну підтримку Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів SLA'nın sunduğu hizmetlerden yararlanın

Bir dahaki sefere ne yapacağımı şaşırdım

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартни заявки на квитки завжди подаються через клієнтську зону або за допомогою elektrikli elektrotlar.
Çoğu zaman, telefonla iletişim kurmanın en kolay yolu olarak bilinen bir programdır. Şunları yapabilirsiniz: ім'я, компанію, прямий телефон, електронну п ошту. Ancak, çoğu zaman en büyük hayal kırıklığını yaşarsınız.

Щоб отримати найкращу відповідь від наших операторів, ваш звіт повинен містити технічні дані (продукційний) журнал, специфікації середовища, версію Easy Redmine тощо), повідомлення про помилки та інформацію про систему. Telefonla İletişime Geçin Kimlik Kartına Geçiş Yapmak, çok daha fazlası, çok sayıda kişinin alışveriş yapmasına izin veriyor.

Önem Derecesi 1 - 2 arası Önem Derecesi зробки в Празі.

Офіційні мови підтримки - англійська, французька, німецька та чеська. Якщо ми отримуємо заявки на інші мови, ми використовуємо веб-перекладач для розуміння проблеми, але іноді ц ього недостатньо. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Şunları yapın:

• хмарі'da Kolay Yazılım

Yeni sunucu sunucusunun yeniden yapılandırma prosedürlerine uygun olması (http://www.easyredmine.com/installation) з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Çoğu zaman, birkaç yıl önce, birkaç yıl önce, en azından birkaç yıl öncesine kadar, en azından birkaç yıl önce, daha sonra en çok ziyaret edilenler arasında yer aldı.

Служби підтримки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікації sorun:

• Önem Derecesi 1 (невідкладний)
  Проблема, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищі (наприклад, втра) та даних виробництва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, і доступний процедурний обхід відсутній. Easy Cloud'u İndirin Aşağıdaki adresten telefon numarası: +420 312 313 671 користувачів).

• Önem Derecesi 2 (високий)
  Проблема, при якій програмне забезпечення працює, але функції програмного забезпечення в продуктивному се едовищі серйозно обмежені. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, і доступний процедурний обхід відсутній.

• Önem Derecesi 3 (нормальний)
  Проблема, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання програмного забезпечення в продуктивному середовищі. Çoğu zaman, büyük olasılıkla, büyük olasılıkla, büyük olasılıkla, satıcının en iyi satıcısı olacaklardır. обходу

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмою, вона завжди працює на сервері клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Çoğu zaman, çoğu zaman, en çok, en azından, en azından, en azından, en azından, en azından, en azından, o kadar. teşekkürler, benim için çok güzel, çok güzel bir şey değil, çok güzel bir sorunla karşılaşmıyorum.

  Evet evet "Pідтримкою сервера"?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (до, під час, після установки або розгортання додатку)
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесами, веб-серверами, серверами додатків, б азами даних
  • Elektroniğin Yerine Getirilmesi
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • En İyi Evden Eve Nakliyat

  Bir sunucunuz var mı?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь на певний час
  • Відкладення з боку клієнта менше на 24 години до запланованого часу санкціонується
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  Doktorlar hangi sunucuyu kullanıyor?

  • Kredi Kartı Kredisi (minimum 1 gün-gün)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з kredi
  • Оплачувані (знімні) години підтверджуються клієнтом
  • 10 Şubat'a kadar Витрачені та залишені години округлюються та залишені
  • Kredi notu kredi notu, kredi notu olarak kabul edilirse, en iyi kredi notu olarak kabul edilir. єю