Özel ihtiyaçlarınız için bir sonraki seviye desteği

Temel Destek tesisi

• Ücretsiz
• bulut kesintisi arşivler için 7/24 destek
• Destek istekleri müşteri bölgesi veya üzerinden e-posta yoluyla support@easyredmine.com gönderilmelidir
• Talepler, ciddiyet özelliklerine göre nitelendirilir - ciddiyet tanımları aşağıdadır
• Takımımız, en geç 24 iş saatinde kesin bir çözümle yanıt vermeyi taahhüt etmektedir.
• Bir bilete 3 yanıt kuralını uygularız - sorunu çözmezse, göndereni açıklama için ararız

Profesyonel Redmine desteği alın

Öncelikli Destek tesisi

• ücretli hizmet
• bulut kesintisi arşivler için 7/24 destek
• Destek istekleri müşteri bölgesi, e-posta veya telefonla uluslararası iletişim numaralarımız ve Skype üzerinden gönderilebilir
• Talepleriniz Temel Destek Planı'ndan öncelikler olarak ele alınır - ciddiyet seviyeleri hala dikkate alınır
• Bilet tenis oyunu yok, sorunun ilk yanıtı çözülmezse, göndereni ek bilgi için ararız
• Takımımız, tüm açıklamaları bir sonraki iş gününe kadar çizmeyi taahhüt etmektedir.
• Sorunlarınızın daha hızlı bir şekilde bir araya gelmesi için çeşitli uzak işbirliği araçları kullanırız

Profesyonel Redmine desteği alın

Bireysel destek planları

• Satış ekibine boyun eğdirmek ve bireysel destek ve SLA'lar hakkında daha fazla bilgi sahibi olabiliriz

Destek hakkında gerekenler

Bir talep göndermeden öncelütfen bilgi tabanımızı kontrol edin.

Standart talep gönderileri onun zamanı müşteri bölgesi veya üzerinden e-posta ile yapılır.
Öncelikli Destek Planı kullanıcılar bize telefonla da ulaşabilir. Bizi aradığınızda, iletişim bilgilerini (ad, şirket, doğrudan telefon, e-posta) isteyeceğiz. Bu bilgilerin gerekmeden ilerlemesini iletemeyiz.

Operatörlerimizden en iyi korumayı almak için raporunuzda teknik bilgiler (üretim deposu, ortam özellikleri, Easy Redmine sürümü vb.), hata mesajı ve sistem bilgileri bulunmalıdır. çevrimiçi gönderimi telefon görüşmesiyle takip etmek, talep kimliğinin yanında bulunuyor, yanıtlama süreleri ve bilgi işleme olasılıkları hatalarını kendilerince.

Prag Geliştirme Merkezi'ne çevrimiçi destek talepleriyle birlikte Aciliyet 1 ve 2'yi takip etmenizi öneririz.

Resmi destek dilleri İngilizce, Fransızca, Almanca ve Çekçe'yön. Başka bir dilde talep alırsak, sorunu anlamak için bir web çevirmeni kullanırız, ancak bazen bu yeterli olmaz. Başka dillerde yanıtımızı İngilizce olarak veririz.

Bir hata raporu, aşağıdaki ölçütler geçersiz kabul edilir:

• Uygulama Easy Software tarafından bulutta barındırılıyor

Önerilen işlemlere göre (http://www.easyredmine.com/installation) kendi sunucunuza kuruldu ve önerilen yerleşime sahip (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Rapor, simülasyon testlerinde doğrulanmazsa, hata dış incelemelerden kaynaklanmış olabilir.

Easy Redmine destek hizmetleri, zorluklar için aşağıdaki tanımları kullanır:

• Aciliyet 1 (acil)
  Üretim ortamı yazılımının izlenmesi ciddi şekilde görülen bir sorun (üretim verilerinin kaybı veya üretim sisteminin tamamen işlevsiz hale gelmesi gibi). Durum, yazılım kullanımını engelleme ve işletimel bir çözüm yoktur. Kolay Bulut destek hattı Arızaları sormak için: +420 312 313 671 (yalnızca bulut kullanıcıları, yalnızca kullanılmayan uygulamalar, kullanıcı desteği yok).

• Aciliyet 2 (yüksek)
  Yetiştirildiği ancak üretim ortamı yazılımının öğeleri ciddi şekilde azalmış olduğu bir sorun. Durum işletmenizin bazı bölümlerine yüksek etki yapar ve prosedürel bir çözüm yoktur.

• Aciliyet 3 (normal)
  Üretim ortamı yazılımın soyut, kritik olmayan kullanım kaybı içeren bir sorun. İşletmenizde orta düşük bir etkisi vardır, ancak işletmeniz yönetimi bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

• Aciliyet 4 (düşük)
  Genel kullanım hakkında bir soru, belge bulgusu raporu veya çıktısı bir ürün geliştirme veya değiştirme yönü. Üretim ortamları için işletmenize ve sisteminizin performansına veya beklenene düşük veya hiçbir etkisi yoktur. İşletmeniz cerrahi bir çözümle birlikte veya olmadan devam eder.

Profesyonel Redmine desteği alın

Sunucu desteği

başlangıçta yüklenmiş uygulamayla birlikte sanal makine sağlasak da, her zaman denetimindeki sunucuda çalışır ve bizim kontrolümüz dışındadır. Uygulamayı ortamları tarafından sağlanan erişim sağlama destek imkanlarımız. Bununla birlikte, neden kaynak yapıldığından bağımsız olarak size yardımcı olmak için elde etmekten gelenin en iyisini yapmaya devam ediyoruz.

Sunucu desteği ne anlama geliyor?

• Kurulum, yükseltme veya veri taşıma yardımı konusunda
• Sanal makineleri kullanma veya koruma konusunda yardım
• Uygulamanın kurulumları veya yönetimi öncesi, sırası veya sonrasında çevre korumaları konusunda yardım
• Cron işleri, disk gibi hizmetler, işlemler, web sunucuları, uygulama sunucuları, belgeler gibi yakıtla ilgili yardım
• E-posta koruması konusunda yardım
• Yükselişlerin herhangi biri için eğitimler
• Yerel uygulama hatalarının konuşmaları

Sunucu desteği nasıl sağlanır?

• Teknisyenlerimiz için koruma sunucusuna erişim gereklidir
• Uzaktan çalıştırma belirli bir zamana göre planlanır
• Müşteri tarafından erişim açıklaması 24 saat önce ertelenmesi cezalandırılır
• Onun kaydından sonra, cihazların saatleri faturalandırılır

Sunucu destek saatleri nasıl faturalandırılır?

• Müşteri, sunucu desteği kredisi için ön ödeme yapar (en az 1 kişi-günü)
• Kayıttan sonra, teknisyenlerin harcadığı saatler krediden düşülür
• Faturalandırılabilir (düşülebilir) saatlerce müşteri tarafından onaylanır
• Harcanan ve kalan saatler 10 dakikaya yuvarlanır
• Yeni bir oturum için tahmini süreden daha az kalan kredi varsa, müşteri oturumundan önce kredisini "yeniden doldurmalıdır"
• Sunucu kredi desteği, uygulama veya kullanıcı desteği paketlerinin bir parçası değildir, ayrı olarak faturalandırılır
• Müşteri tarafından kullanım kılavuzu 24 saat önce ertelenmesi durumunda, sunucu desteği kredisinden 2 saat cezalandırılır, hatta hiçbir iş yapılmamış olsa bile