Seuraavan tason tuki tarpeisiisi

Perustuki-sunnitelma

• Özgür
• 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
• Lähetettävä'da Tukipyynnöt asyakasalueen kautta tai sähköpostitse support@easyredmine.com
• Etiketleri öncelikli vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
• 24 yaş ve üstü kuluessa'yı ziyaret edin
• Noudatamme 3 büyük yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioriteettituki-sunnitelma

• Maksullinen palvelu
• 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
• Hiçbir şey geçersiz kılındı asyakasalueen, sähköpostin tai puhelimen kautta meidan Kansainväliset ve Skype'ı Kullanın
• Etiketleri käsitellään etusijalla perustukisuunnitelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
• Ei tikettien masa tenisi, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä genişsella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
• Zamanın en iyi şekilde kullanılması için gerekenler
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaxesi lisätietoja yksilöllisestä tuesta ve SLA:sta

Mita sinun tulee tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, tarkısta Doğrulanmış. 

Tavalliset lippujen lähetykset tehdään aina asyakasalueen kautta tai lähettämällä sähköpostia. 
Priorityettituen käyttäjät Belki de benim için en uygun olanıdır. Şunları yapabilirsiniz: en çok, en çok, en çok, en çok, en çok. Unutulmamalıdır ki, cihazla ilgili herhangi bir sorun yoktur.

En geniş işletim sistemine sahip cihazlar, sistem teknolojisine ilişkin raporlar (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia ve järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, canlı dudakpunumeroon.

Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ve 2 verrkkotuen lippujen lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.

Viralliset tukikielet ovat ingilizce, ranska, saksa ve tsekki. Her zaman kielella'nın ağzını sulandırır, her şeyde bir değişiklik olmaz, kesinlikle çok şey gerekir. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Easy Software'de Yazılım Pilvessä

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ve suositellulla yapılandırma (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Raporlama ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Kolay Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Çamaşırlar 1 (çift çamaşır)
  Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne estää ohjelmiston käytön, toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. Kolay Bulut hattı häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (boşuna pilvien käyttäjille, boşuna käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki).

• Vakavuusluokka 2 (korkea)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutlaka sen toiminnotoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne, aynı zamanda bir miktar para kazanmanın yanı sıra saatin de kullanılmasına izin verdi.

• Vakavuusluokka 3 (normal)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on toienpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4 (mala)
  Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotantoympäristössä liiketoimintaasi and järjestelmäsi suorituskykyyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei lainkaan vaikutusta. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. 

Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea

Palvelintuki

Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneenen, jossa on valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka on meidän hallinnan ulkopuolella. Her zaman, her yerde, her yerde ve her yerde bulunur. Kuitenkin teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.

Daha Fazla Bilgi "palvelintuella"?

• Apua asennuksessa, päivityksissä tai teatojen siirrossa
• Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa ve käynnistämisessä
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten levy), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluspalvelimissa, tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Asioissa'nın Anaokulu Eğitimi
• Paikalllisten sovellusvirheiden tutkimista

Nedir bu?

• Välttämätöntä üzerinde Asya'ya özgü teknik ödemeler
• Etäistunto suunnitellaan etukäteen Tittyyn Aikaan
• Asya'nın Peruuutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa on rangaistavaa
• Teknik Özellikler Teknik Özellikler

Alışveriş yapmak ister misiniz?

• Asya maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (1 gün önce)
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit vähennetäään luotosta
• Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asyaakkaan toimesta
• 10 Dakikada XNUMX Dakikadan Daha Fazla Zaman Kaydırma ve Kurtarma
• Jos jäljellä oleva luotto on vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan on "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai käyttäjätuen packageteihin, se laskutetaan erikseen
• Sovitun päivämäärän perutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty