Easy Redmine için Yardım Masası
Yardım Masası
İyileştirilmiş müşteri hizmeti ve daha düzgün işlem için Easy Redmine tarafından sağlanan entegre Yardım Masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya özelleştirilmiş basit bir kullanıcı arayüzünden. Biletler projelerinde depolanır, burada SLA'ları tanımlayabilir, limiti ödenmiş saatleri aktarabilir ve 'kullanılmayan' saatleri aktarabilir ve kolayca rapor oluşturabilirsiniz.
Uyarılar - Erken Uyarı Sistemi
Easy Redmine Uyarıları, sadece sizin için önemli olan güncellemeler hakkında sizi bilgilendirmek için burada bulunuyor. Kullanıcıların kendi uyarılarını tanımlayabilir ve belirtilen koşulları karşıladığında e-posta yoluyla bildirim alabilirler. Tipik uyarılar arasında kilometre taşı son harcamalar, aşılan bütçeler, gecikmiş görevler vb. bulunur.
Yardım Masası yöneticisi Kontrol Paneli
Bir tanımlı kişisel kontrol paneli, Müşteri Hizmetleri Yönetimi ile ilgili mevcut performans hakkında hızlı bir şekilde yetki elde etmek için HelpDesk yönlendirici rolü için tasarlanmıştır.
Yardım Masası Operatör Paneli
geçmiş kişilerin kişisel kontrol paneli, HelpDesk Operatörü rolü için uygun ve müşteri destek operasyonu ile ilgili mevcut performans hakkında hızlı bir şekilde tasarruf sağlamak için tasarlandı.
Yardım Masası Kontrol Paneli
Biletlerin yönetimi ve ataması hiç bu kadar kolay olmamıştı! Yeni HelpDesk gösterge paneli ile biletinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumluluk ataması için biletin açılması ve güncelleme yapılması gerekmez. HelpDesk gösterge paneli tarafından ulaşabileceğiniz bilet havuzunda biletlerinizi önize ederek, verilen sorun için gereken kaynakları belirleyebilirsiniz.
HelpDesk projesi genel bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre saatlerinin taahhütlerini belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin yerine getirilmesini ve kalan saatlerini belirlemenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, onun projesine renk yerleşimi sağlar, bu da muhafazaların mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini size sunar. Ayrıca, projelerinizi kolayca kategorize edebilirsiniz, örneğin belirli bir veriye veya sonuçlara göre hizmet düzeyine göre. Elbette, her bir özel planı kendi daha ayrıntılı bir genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman gösterileri vb.