Easy Redmine için müşteri hizmetleri araçları
Bu kolay bir paket olduğunu Tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran Redmine eklentileri. SLA'larınızı ayarlayın ve müşterilerinize en kaliteli desteği sağlayın ve Easy Redmine HelpDesk'i kullanarak memnuniyetlerini artırın.
HelpDesk
Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işleme için Easy Redmine'ın entegre Yardım masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır – e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, yapabileceğiniz projelerde saklanır. SLA'ları, önceden ödenen saatleri tanımlayın, 'kullanılmayan' saatleri aktarınve kolayca raporlar oluşturun.
Uyarılar - Erken Uyarı Sistemi
Kolay Kırmızı Uyarılar size özel olarak alakalı güncellemeleri bildirmek için buradadır. Kullanıcılar, kendi uyarılarını tanımlayabilir ve tanımlanan koşullar yerine getirilirse e-posta yoluyla haberdar edilebilir. Tipik uyarılar kilometre taşı vadesi, bütçeyi aşma, gecikmiş görevler vb.
Yardım Masası Yönetici Panosu
için uygun, önceden tanımlanmış bir kişisel gösterge tablosu. Yardım Masası Direktörü rolü ile ilgili mevcut performansın bir bakışta farkındalığını sağlamak üzere tasarlanmıştır. müşteri destek yönetimi.
HelpDesk Operatör Kontrol Paneli
Için önceden tanımlanmış kişisel gösterge tablosu Yardım Masası Operatör rolü ile ilgili mevcut performansın bir bakışta farkındalığını sağlamak üzere tasarlanmıştır. müşteri destek operasyonu.
Yardım Masası Panosu
Biletlerin yönetimi ve atanması hiç bu kadar kolay olmamıştı! Yeni HelpDesk panosuyla, biletinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumlulukların atanması için her bileti açmaya ve bir güncelleme oluşturmaya gerek yoktur. sadece yapabilirsin Bilet havuzunda önizleme yap Yardım Masası panosu tarafından sağlanan Verilen problem için ihtiyaç duyulan kaynakları belirlemek.
HelpDesk projesine genel bakış
Destek müşterileriniz hakkında net bir genel bakışa sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği bu konuda size yardımcı olabilir! Projeye genel bakış, ayarlamanızı ve gözlemlemenizi sağlar SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısı, halihazırda çalışılan saat sayısı ve kalan saatler. Buna ek olarak, sağlar her proje için renk kodlaması, bu size projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel sunumunu sağlar. Ayrıca, örneğin belirli bir müşterinin önemine veya sağlanan hizmetlerin düzeyine göre projelerinizi kolayca kategorilere ayırabilirsiniz. Doğal olarak, her belirli projede, daha fazla ayrıntıya giren kendi genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman çizelgeleri vb.
