en
Dil
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI çevirisi
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için bilgi silolarını parçalayın

Gerçek işbirliğini teşvik etmek ve birleşik, iyi bilgilendirilmiş müşteri deneyimi sunmak için ekiplerinizi merkezi bir sisteme bağlayın.

Veriye Dayalı Kararlar

Ekiplerin CRM verilerine erişmesine, segmentasyonu paylaşmasına ve bilinçli kararlar almasına olanak sağlayın.

Verimli hizmet sunumu

Tüm ekipler arasında gerçek işbirliği, zaman ve malzeme hizmetlerinin sunulmasını kolaylaştırır.

Müşteri Odaklı İçgörüler

Hizmet maliyeti öngörüleri ve hizmet sözleşmelerine ilişkin kolay raporlama için her bir bileti belirli bir müşteriye atayın.

Anlık durum güncellemeleri

Destek ekipleri her zaman geliştirme süreci hakkında bilgilendirilir ve müşterilere anında güncellemeler sağlayabilir.

En iyinin güvendiği

Anahtar yetenekler

Birleşik ekosistem

Yardım masası modülü, Easy Redmine yönetim platformunun yerel parçasıdır. Biletler ve görevler aynı şeydir, yalnızca farklı şekilde ele alınır ve birleştirilebilecek belirli özellikler kullanılır.

Siloları kırmak

Tipik olarak, bir müşteri hizmetleri operatörü tarafından analiz edilen bir bildirimin, bir hata raporu haline gelmesi ve geliştirme ekibinizdeki doğru birikime ulaşması için yalnızca tek bir tıklamaya ihtiyacı vardır. Destek oturumlarında toplanan müşteri iletişimi, resimler ve diğer varlıklar dahil. Ayrıca destek ekibi, tüm bilgilerin anında mevcut olması nedeniyle SLA'nın geliştirme ilerleme kontrolüne ilişkin hâlâ bir anlayışa sahiptir.

Başarılı müşteri yolculuğunu mümkün kılar

Bir diğer tipik silo ise CRM ve ikinci bir Yardım Masası sistemidir. Ekipler misyonu paylaşır ancak çoğu zaman içgörüyü paylaşmazlar. Destek ekibinizin, CRM'den geldiği gibi Satış ile paylaşılan segmentasyona göre destek taleplerini kolayca önceliklendirebildiğini hayal edin. Satış temsilcilerinin müşterilerinin sorunları hakkında anında bilgi sahibi olduklarını ve müşteri yolculuğunda geçerli ortaklar haline geldiklerini hayal edin. Müşterinin hissiyatına göre satış görüşmesi yaparak onlar da bundan faydalanıyor. CRM'nin size yalnızca belirli müşterilerin projelerini ve biletlerini gösterdiğini hayal edin.

Etkili ekipler arası işbirliği

Çok yaygın bir kullanım durumu, özel geliştirme konusunda geniş işbirliği ve farklı nitelikteki çeşitli uzmanların, farklı görevlere ve hatta projelere zaman ayırırken sorun çözümüne katkıda bulunduğu destektir. Yine de Müşteri her şeyi birbirine bağlar ve malzeme raporları ve faturalar için zaman ayırmak yalnızca birkaç tıklamayla gerçekleşir.

Gelen işlemlerinizi yönetin, önceliklendirin ve operasyonlarınızı ölçün

Easy Redmine, gelenlerinizi, kuyruklarınızı ve önceliklerinizi nasıl organize edeceğiniz konusunda esnektir. Anahtar müşteriler için özel destek projelerinin etki alanlarına veya diğer niteliklere göre otomatik olarak önceliklendirilmesine, dahili veya sözleşmeye bağlı SLA'ların yönetilmesine olanak tanır. Hepsi esnek kontrol panellerinde kolayca organize edilir. Birşeyler yanlış gidiyor? Uyarılar ve Easy Redmine uyarı sistemi size bilgi verecektir.

Entegre kanallar

Ana kanallar olarak e-posta entegrasyonu ve müşteri bölgesi


Yapılandırılabilir kontrol panelleri

Operasyonel durumu, KPI'ları ve sonuçları görmek için yapılandırılabilir kontrol panelleri


Sohbet entegrasyonu

Uygulama içi sohbet entegrasyonu tamamen desteklenir


Daha iyi kontrol

Ön ödemeli saat sözleşmelerini kontrol edin


SLA kurulumu

SLA tanımı – bireysel SLA kurulumu ve dahili SLA'lar


Hızlı bilet kolu

Kuyruklar, ekipler ve kişiler arasında biletleri hızlı bir şekilde işlemek için kolay düğme


Veri topla

Zamana dayalı malzeme sözleşmeleri için tüm şirket genelinde harcanan zamanın toplanması


Otomatik yapılandırma

Müşteri tanımlama yoluyla otomatik konfigürasyon


Uyarı sistemi

Tamamen entegre ve yapılandırılabilir uyarı sistemi

BT Varlıklarını ve/veya diğer kanıtları yönetmek

Erişim ve Yapılandırma yönetimi (ACM) artık Easy Redmine'ın yerel bir modülü olarak mevcut. Bu esnek araç, temel olarak her türlü kanıtı oluşturmak ve bu kanıtların Biletler/Görevler, Kullanıcılar, Projeler ve hatta CRM verileriyle derinlemesine etkileşime girmesine olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Genellikle dahili yardım masasına yönelik bildirimler, kullanıcıların yaptığı gibi doğrudan Varlık kanıtlarıyla çalışır, böylece kullanıcılar hangi varlıkları kullandıklarını ve hangi varlık için desteğe ihtiyaç duyduklarını görürler.

  • Binalardan mobilya veya donanıma kadar fiziksel varlığın her parçasını sağlayan eksiksiz varlık kanıtı
  • Deneme demo verilerimizde gösterildiği gibi şirket sunucularını ve kişisel bilgisayarları yönetme
  • Ağ bileşenleri, yazıcılar veya üretim makineleri gibi diğer şirket cihazlarını yönetmek
  • Kullanıcılara ve bilgisayarlara atanan yazılım paketlerini ve lisansları yönetme
  • Düzenli bakım sürecini de içeren kurumsal araç paylaşımı yönetimi

  • Projeyle ilgili program hedeflerine dayalı karmaşık program yönetimi
  • Sistemdeki yerel özelliklerle ve hatta özel alanlarla sorunsuz çalışan özel tabloların ve çözümlerin tasarımcısı
  • Müşterilere ve müşterilere özel yapım ürünler sunmak için gerçek varlıkları yönetmek
  • Filtreler, gösterge tabloları, uyarılar gibi standart sistem özelliklerini içerir
  • API aracılığıyla diğer sistemlerle entegrasyonun yanı sıra veri içe aktarma seçeneği de mevcuttur

Müşteri hizmetleri hakkında daha fazlasını okuyun

5/16/2024
8 dakika okundu
Easy Redmine ile projeler zamanında nasıl teslim edilir?

Proje planlama ve çizelgeleme iki farklı iş olmasına rağmen aynı temel göreve katkıda bulunurlar: proje yönetimi. Yüzlerce dakikalık bulaşıcılıktan tasarruf etmek için iki dakikanızı ayırın! Easy Redmine ile proje planlama ve zaman takibinin entegrasyonunu keşfedin!

Daha fazla
4/29/2024
9 dakika okundu
Risk ve darboğaz yönetim aracı olarak Easy Redmine

Etkin risk yönetimi herhangi bir projenin başarısı için vazgeçilmezdir. Titizlikle ve uzmanlıkla yaklaşıldığında proaktif bir kalkan görevi görür ve potansiyel aksaklıkları ve belirsizlikleri projenin ilerlemesini kesintiye uğratmadan önce tespit eder. Riskleri yönetme konusunda Easy Redmine'ın nasıl mükemmel bir arkadaş olduğunu keşfedin!

Daha fazla
4/25/2024
8 dakika okundu
Easy Redmine Kazanılan Değer Yönetimi ile proje performansını en üst düzeye çıkarın

Easy Redmine Kazanılan Değer Yönetiminin proje takibi ve ekip işbirliğinde nasıl devrim yarattığını keşfedin. Tahmin, risk yönetimi ve kaynak tahsisine yönelik kapsamlı araçlarla Easy Redmine EVM, proje teslimini kolaylaştırmak, performansı artırmak ve genel giderleri azaltmak için temel özellikleri entegre eder. 

Daha fazla

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler