Yardım Masası projektek
Az Easy Redmine használata nagy előnye, nane Yardım masası megoldás, Projektekből támogató támogató projektekbe'yi gerçekleştiren egyszerűen átválálæt, miközben megőrzi az összes, realizációs szakaszból hakkında bilgi verir. Şunları unutmayın:
- változtassa meg az ősi projektet (gerçekleştirme -> támogatás)
- SLA-t yapılandırması (öncelikler, fiziksel güvenlik önlemleri, ügyfélmenedzser)
- yapılandırma ve e-posta iletişim bilgilerini yapılandırma
- adja meg az ügyfelek hozzáférését (ezt már a realizációs fázisban el kellett végezni)
HelpDesk, felülettel ile ilgili bilgi ve deneyime dayalı yardım masası hizmetleri sunmaktadır.
Easy Redmine-hoz'dan ügyfelei hozzáférhetnek, ahol új jegyeket hozhatnak létre és követhetik ve már meglévőket. Az Easy Redmine Yardım masası, bir web ortamına (iframe segítségével'e göre) sahip olabilir, yalnızca web ortamına bağlı olabilir, web ortamına uygun bir ortam oluşturabilir, gelişmiş güvenlik önlemlerini alabilir ve güvenlik önlemlerini alabilir. Ha az ügyfelek hozzáférnek a Help desk-hez, akor használhatják az Ön ismeretbázisát is, hogy actívan keressenek megoldásokat.
Jegyek e-mailekből: az ügyfelek e-maileket küldenek jegyek létrehozásához
Az ugfelek jegyeket hoznak létre, amikor e-maileket küldenek meghatározott támogatási posta fiókokba. Bir proje, bir vodafone.com-ról'den e-posta göndermek, bir Vodafone projesini kullanmaktan çok daha fazlasıdır. Temel bilgilerle ilgili bilgiler:
- határozatlan számú támogató posta fiók definiálható
- bir e-posta adresi tartományai vagy e-mail címei projektekhez vannak hozzárendelve
- bir jegyek automatikusan hozzárendelődnek ve meghatározott felhasználókhoz - támogató menedzserekhez
- Öncelikli bir e-posta adresi kulcsszavak szerint van beállítva
- Reakcióra, SLA Szerint Lehet Beállítani'nin Büyük Bir Güçsüzlüğüdür
HelpDesk-ből ile iletişim için e-posta
Amikor egy jegy e-postaből van létrehozva, egy automatikus válasz, bir vásárlónak'ı küldődik. Több e-posta sablonu, bir jegyek különböző állapotaihoz olarak tanımlanır. Bu, çok yönlü bir uygulamadır ve büyük bir zevktir. Ha az ügyfél válaszol, akor a megfelelő jegy ennek megfelelően frissül.
Belső HelpDesk & LDAP kısayolları
Bir belső vállalati Yardım Masası LDAP hitelesítés nagyon hasznos'u kullanarak arama yapın. Gerçek bir LDAP csoport sistemi, eski bir sablonu bir araya getirmek için tasarlanmış bir projedir. Ez megoldja:
- egyszerű hitelesítés - bir Yardım masasına bir belső ügyfelek bejelentkezhetnek adataikkal szokásos hitelesítő olun
- automatikus személyes eski beállítása - bir felhasználók egyszerű Yardım masası személyes oldalt kapnak új jegy űrlappal bir jegyeik listedir
- Otomatik Projelendirme Projeleri - bir felhasználók projektjei és LDAP tulajdonságaiknak megfelelően vannak hozzárendelve
Yardım Masası munkafolyamat
Bir fejlett Redmine szűrők, követők, szerepek és munkafolyamat beállítások és egyéni mezőknek köszönhetően barmilyen munkafolyamat könnyen tervezhető. Bir "I'm on it" gombot'u tam olarak kavrayabilmek için, birden çok kez katlanabileceğiniz ve kullanabileceğiniz bir program olabilir. Bir Yardım masası, SLA iletişim bilgileri hakkında bilgi verir, e-posta göndermek için e-posta göndermek çok önemlidir. Ha egy jegy egy "Általános Help desk projektben", bir hat içi szerkesztés segítségével könnyen elhelyezhető ve megfelelő Help desk alprojektben.
Az Easy Redmine oyun oynamak için can atıyor - benim ügyfeleinkről szóló'ya ihtiyacım var esettanulmányokban, akik mar frissítettek az Easy Redmine-re.
