HelpDesk projeleri
Easy Redmine'i bir Yardım masası çözümü olarak kullanmanın büyük bir kazancı, gerçekleştirme aşamasındaki tüm bilgileri korurken sürdürme projelerini destek sistemlerine kolayca geçirebilmenizdir. Yapmanız gereken tek şey:
- ana projeyi değiştirme (gerçekleştirme -> destek)
- SLA'yı kontrol etmek (öncelik, ön ödenmiş saatler, hesap yöneticisi)
- e-postalardan bilet oluşturmayı düzenlerk
- birim erişim vermek (bu gerçekleştirme aşamasında zaten yapılmalıdır)
Kullanıcı dostu tasarruflara sahip müşteriler için HelpDesk erişimi
Müşterilerinizin Kolay Redmine'e erişebilmeleri ve yeni biletler araçları ve mevcut kişileri takip edebilmeleri. Easy Redmine Yardım masası, web sitenize (bir iframe kullanarak) sarılabilir, böylece web sitenizin doğal bir parçası gibi görünür veya müşterilerin basitleştirilmiş bir desteğine erişebilirler. Müşteriler Yardım Masanıza eriştiğinde, bilgi tabanınızı Aktif olarak çözüm bulmak için kullanabilirler.
E-postalardan biletler: müşterilerin biletlerini oluşturmak için e-posta göndermek
Müşteriler, belirlenmiş destek posta programlarına e-posta göndererek bilet oluştururlar. E-posta alanları veya adresleri belirli destek hizmetleriyle eşleştirilebilir - örneğin vodafone.com'dan bir e-posta ile çalıştırılır, Vodafone projesinde bir bilet oluşturulur. Aşağıdaki özellikler sunar:
- sınırsız destek posta kutusu yapılabilir
- Gönderen alan reklamları veya e-posta adresleri projelerie eşlenir
- biletler otomatik olarak kaydedilir - destekçilerine atanır
- biletin öncesindeliği, e-posta değişimi anahtar kelimelere göre belirlenir
- reaksiyon ve çözüm için bir bitiş tarihi SLA'ya göre belirlenebilir
HelpDesk'ten e-posta ile iletişim
Bir e-postadan bir bilet oluşturulduğunda, otomatik bir yanıt verilir. Ayrıca birden fazla e-posta şablonu, bilgilerin çeşitli şekilleri için üretilebilir. Destek personeli, bir Bilet Pazarlamasını kullanarak bir müşteriyi bilgilendirebilir. Müşteri yanıt verirse, ilgili bilet buna göre güncellenir.
İç HelpDesk ve LDAP kimlik doğrulaması
İç şirket Yardım Masası LDAP kimlik doğrulaması için çok kullanışlıdır. Kullanıcının LDAP grup rolüne göre kişisel bir sayfa şablonu ve bir destek projesi atanır. Bu aşağıdaki sorunları çözer:
- tek kimlik doğrulama - iç müşterilerin standart kimliklerini almak için Yardım Masası'na giriş yapabilirler
- otomatik kişisel sayfa ayarı - kullanıcılar, yeni bir bilet formülü ve bilet listesi olan basit bir Yardım masası kişisel sayfasını alır
- otomatik rol ve proje ataması - kullanıcılar, LDAP özelliklerine göre projelere ve rollere atanır
HelpDesk iş analizi
Gelişmiş Redmine filtreleri, dağıtımı, silindir ve iş analizleri ayarları ve özel alanları sayesinde herhangi bir iş çözümü kolayca tasarlanabilir. Destek personeli, "Üzerinde çalışıyor" işlemlerini kullanarak bir bilet boyutu atayabilir, harcanan zamanı saymaya ve durumun ortaya çıkabileceğine inanır. Yardım masası bağlantıları, bir SLA durumu, çözüm için bitiş koşulları ve harici e-posta hakkında bilgi içerir. Bir bilet, "Genel Yardım masası projesinde" yakalanırsa, proje içinde düzenlenirken düzenleme yapmak kolaydır ve uygun bir Yardım masası alt projesine kolayca erişilebilir.
Easy Redmine'in ödemeleri sorunsuz ve kolaydır - zaten Easy Redmine'e yükselmiş olan vaka çalışmaları daha fazla bilgi.
