Progetti Yardım Masası
Redmine'in kullanımı kolay büyük bir çözüm, Yardım masasına gelir ve bu, gerçekleştirme sürecini kolaylaştıran ve desteklemeyi kolaylaştıran, gerçekleştirme aşamasındaki tüm bilgileri koruyan bir çözümdür. Tutto ciò che dev ücret è:
- Progetto padre'yi değiştirin (gerçekleştirme -> destek)
- SLA'yı yapılandırın (öncelik, cevher hazırlama, hesap yöneticisi)
- e-posta bileti oluşturmak için yapılandırma
- müşteri erişimini kabul et (gerçeğe dönüşme sorunu, gerçek hayattaki en büyük şişmanlık durumudur)
İstemci başına basitleştirilmiş Yardım Masasına Erişim
Bir Easy Redmine dove yeni bilet alan müşterim var ve hızlı bir şekilde takip edebiliyorum. Easy Redmine Yardım Masası, bir kullanıcı arabirimine erişebilen müşteri veya sitenin doğal bir parçası olan mod içinde web sitesine (bir iframe kullanarak) entegre olabilir. Yardım masasına erişen müşteriler, daha fazla kullanım hakkına sahiptir temel di conoscenza Soli'nin çözülmesini sağlamak için.
Bilet ve e-posta: Bilet oluşturma başına e-posta müşterisiyim
Kesin destek postası almak için tüm e-postaları e-posta yoluyla oluşturma ve bilet oluşturma müşterisiyim. Destek programlarının belirli bir haritasına sahip olmama veya indirme olanağına sahibim - vodafone.com gibi bir e-posta adresi alıyorum -> Vodafone'da bir bilet oluşturmak için. İşlevsel bölümler için teklif:
- è destek posta kutusu için sınırsız sayıda tanımlayabilirsiniz
- domini veya gli indirizzi e-posta del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono assegnati automamente agli utenti definiti - i responsabili del supporto
- tüm şartlı tahliye şartlarını yerine getirmeden önce dell'e-mail'e bağlı bilet viene imppostata önceliği
- Reazione ve Risoluzione için bir veritabanı verisi, temel tüm SLA'da temel olarak kabul edilebilir.
Yardım Masası aracılığıyla e-posta yoluyla iletişim
E-postada bir bilet oluşturduğunuz zaman, otomatik bir müşteri gönderebilirsiniz. Ayrıca, farklı bilet statüsüne göre e-posta modellerini tanımlamanız da mümkündür. Kişisel destek, bir bilet süslemesinden yararlanan bir müşteriyi bilgilendirebilir. Müşteriler yanıt verirse, özel biletler viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk dahili ve kimlik doğrulama LDAP
Yardım masası dahili olarak kullanılabilir, kimlik doğrulaması LDAP ve çoğu zaman kullanılabilir. LDAP dell'utente grubunun temelinde, kişisel bir sayfa modeli ve bir destek projesi atayın. Çözüm:
- kimlik doğrulaması singola - Yardım masasına erişilebilen ve yerel güvenlik standardını kullanabilen dahili istemci
- Kişisel sayfaların otomatik olarak girilmesi - Yeni bir modül bileti ve bir elektronik bilet ile kişisel Yardım masasına erişim sağlama
- Ruolo ve progetto'nun otomatik montajı - LDAP'nin tüm mülkü temelinde progetti ve ruoli'yi bir araya getirmek için araçlar glin
Temizlik İşleri Yardım Masası
Redmine, ai tracker, ai ruoli and alle impazioni del flusso di lavoro and ai campi personalizzati, Nitelikli banyo yıkaması, temel bir projedir.. Kişisel destek uygulamanız için "Sonu özle" nabzını tutun, tıklayın, bir bilet oluşturun, tempo geçişini ve durumu kamufle etmeye başlayın. Yardım masasına bir hesap SLA'sı hakkında bilgi vermek için bilet alıyorum, e-posta adresi ve e-posta adresi için zaman aralığı. Bir "Yardım masası genel projesi" nde bulunan bir bilet, uygun bir Yardım masasına kolay erişim sağlamak için proje kampı hattındaki değişikliktir.
Easy Redmine Uygulamaları, Kolay ve Sorunlu - Scopri di più nei vaka çalışmaları che hanno già müşterisi nostri Easy Redmine'i birleştirmek.
