Proje Yardım Masası
Easy Redmine çözümünün bir diğer avantajı, Yardım masasının işe alınması ve tamamlanması için destek projesini gerçekleştirmenin basit bir yoludur, ancak gerçekleştirme aşamasındaki tüm bilgileri içerir. En çok karşılaştığınız şey şu:
- schimbați proiectul părinte (gerçekleştir -> destekle)
- SLA yapılandırması (öncelikli, cevher hazırlama, devam yöneticisi)
- e-posta adreslerinde bilet oluşturma yapılandırması
- Müşteriye erişim anlaşması
Basitleştirilmiş arayüz için istemciye Yardım Masası'na erişin
İstemci dvs. Easy Redmine'e erişerek, birkaç tane oluşturabilirsiniz ve mevcut birçok şeyi yapabilirsiniz. Helpdesk-ul Easy Redmine, dvs sitesinde birleştirilmiş olabilir. (bir iframe'den sonra), astfel încât să arate ca o parte nativă a site-ului dvs. clienții erişim veya arayüz basitleştirme. Dacă clienții accesează Help desk-ul dvs., potfolos ve baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta solution.
E-posta Bileti: Oluşturmak için e-posta istemcilerini kırpın
Müşteriler, kesin desteğin belirli kesimlerinde e-posta adresleri oluşturur. Domeniile veya adresele, belirli bir destek projesini haritalandırabilir - örneğin, örneğin, vodafone.com'un ilk e-postası -> Vodafone projesinde oluşturulan bir bilet. Şu özellikleri sunabilirsiniz:
- pot fi definite cutii de support nelimitate
- domeniile sau adresele expeditorior or sunt mapate pe proiecte
- Biletele sunt atribuite automat kullanım tanımları - destek yönetimi
- Öncelikli bilet bilgileri, belirli bir e-posta mesajında öncelikli müşteri işlevi ayarı
- Tepki için veri sınırı ve SLA'nın işlevini belirleme
HelpDesk'ten e-posta ile iletişim kurun
Bir e-posta bileti oluşturup, müşteri yanıtlarını otomatik olarak düzeltebilirsiniz. Bu durumda, birden çok e-postayı birden çok posta kutusuna gönderebilirsiniz. Kişisel destek, bir müşteriyi bilgilendirebilir ve bir biletitului gerçekleştirebilir. Müşteri talebi, ilgili biletin gerçek olması durumunda gerçekleşir.
Dahili Kimlik Doğrulama Yardım Masası ve LDAP
Pentru Yardım masası şirket içi şirket içi, kimlik doğrulama alanı LDAP çok kullanışlıdır. LDAP rol gruplama işlevi, kullanım araçlarıyla birlikte, kişisel bir sayfa bloğuna ve bir destek projesine atfedilir. En kısa sürede karar verin:
- kimlik doğrulama unică - İstemci dahili olarak Yardım masasına standart veya güvenilir bir şekilde bağlanabilir
- Alanı otomatik olarak kişisel bir sayfaya ayarlayın - Bir bilet formülünü kullanarak ve bir bilet veya bilet listeleyerek Yardım masasında basit bir kişisel sayfa elde etme veya kullanma
- rolului ve projeyi otomatikleştiren özellikler - Projektör özniteliklerini kullanma ve LDAP mülkiyet işlevinde rol oynama
Flux de Lucru Yardım Masası
Redmine, Urmăritorilor, Rourilor ve Setărilor of Lucru de Lucru ve Câmpurilor Personalize, Fluxe Fluxe De Lucru Proje Planı İçin Oricare. "Sunt pe el" işlevini etkinleştiren kişisel destek seçeneği, dikkat edin, kopyalayın, bir bileti satın alın ve bir numarayı, arama alanını ve aramayı kontrol edin. Biletele Yardım masası, hizmet seviyesi sözleşmesi hakkında bilgi verir, çözüm için sınırlama ve harici e-posta gönderir. Bir "Proje genel Yardım masası" girişini yakalayan bir bilet, proje yüzünü düzenleyerek veya bir Yardım masası ortak oluşturucusu alt proje girişini kullanarak proje yüzünü düzenleyebilirsiniz.
Uygulama alanı Easy Redmine şu anda kullanımı kolay ve basit - aflați mai multeîn caz okulu Müşteri, Easy Redmine'a yükseltme yapmakla ilgilenmiyor.
