Yardım Masası projeleri
Easy Redmine ile birlikte harika bir deneyim yaşadık Yardım masası operasyonu Bu, gerçekleşme aşamasındaki tüm bilgilerle ilgili tüm bilgilerin ertelenmesiyle ilgili olarak bir gerçekleşme projeniz var mı? Yaptığınız şey şu:
- Projenin Gerçekleştirilmesi (gerçekleştirme -> daha sonra gerçekleştiriliyor)
- SLA yapılandırmaları (öncelik, beta sürümler, hesap yöneticisi)
- bilet oluşturma e-postalarını yapılandırma
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
Yardım Masası, kullanıcı arayüzüyle uyumlu bir şekilde çalışıyor
Easy Redmine'ın yeni biletleri, en iyi sazlıklarda hazırlanırken yeni biletler aldı. Kolay Redmine Yardım Masası, web sitenizde (bir iframe ile birlikte) kullanılabilir ve kullanıcı arayüzüne uygun bir kullanıcı arayüzünün web sitesinde doğal olarak kullanılabilir. Ayrıca Yardım Masası'nı da kullanabilirsiniz, size yardımcı olacak bir şey var mı? bilgi tabanı bir şeyler yapmak için harekete geçin.
Biletler ve e-postalar: Biletler için e-postalar gönderilir
Klanten, posta kutularını tanımlamak için kapı e-postaları yoluyla bilet kesiyor. Adres alanı, belirli bir proje projesine göre belirlenir - ayrıca vodafone.com'a bir e-posta gönderdiğinizde -> Vodafone projesine bir bilet gönderilir. Aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
- onbeperkte ondersteuningsposta kutuları kunnen worden gedefinieerd
- E-posta adreslerinin kullanımı ve projelendirilmesi
- biletler otomatik olarak belirleniyor ve tanımlanıyor - ondersteuningsmanagers
- E-posta yoluyla gönderilen e-posta yoluyla alınan biletin önceliği
- SLA'nın yutulabilmesi için tepki ve tepki verilmesi gereken bir veri var
E-posta iletişim aracı Yardım Masası
Bir e-posta ile bilet almak istiyorum, bir kez daha, bir kez daha otomatik olarak bir jestle karşılık verir. Biletlerin çok çeşitli durumlarını tanımlayan çok sayıda e-posta vardır. Yeni başlayanlar, bir bilet güncellemesiyle karşılaştıklarında iyi bir şans elde ettiler. Öte yandan, en iyi biletin büyük bir avantaja sahip olduğunu söyleyebiliriz.
İnternet Yardım Masası ve LDAP kimlik doğrulaması
Interne bedrijfs içinYardım Masası LDAP kimlik doğrulaması çok önemlidir. LDAP-groepsrol'ü kullanarak kısa sürede kişisel bir sayfa oluşturma ve yeni bir geliştirme projesi oluşturmayı başardık. Operasyon sırasında kayıplar:
- enkele kimlik doğrulaması - Yardım Masası'nda oturum açma ve standart referanslarla bağlantı kurma
- otomatik sayfa yükleme - Yeni bir bilet formulü ve yeni bir bilet formuyla bir araya gelen Yardım Masası-kişisel sayfalar arasında geçiş yapın
- proje geliştirmede otomatik rol alma - LDAP-eigenschappen ile kapsamlı bir işlem temelinde projelendirme yapılmasına izin verilir
Yardım Masası iş akışı
Redmine filtreleri, izleyicileri, rolleri ve iş akışı kurulumlarını bir çok macunla birlikte geliştirdik, kan iş akışında değişiklik yapılması. "Ben bir şey yapmayacağım" eylemini gerçekleştiren ileri düzey geliştiriciler, bir kez daha, bir bilet aldıktan sonra, en iyi şey, durumu açık bir şekilde anlatmaya başlar. Yardım masası biletleri, bir SLA tepkisi hakkında bilgi sağlar ve harici e-postayla gönderilen verilerle sağlanır. Ayrıca, bir "Yardım Masası Projesi"nde çok büyük bir taleple, bir Yardım Masası alt projesinde bir projeyi satır içi olarak gerçekleştirmek mümkündür.
Easy Redmine uygulaması çok güzel - Lees içeri giriyor durum çalışmaları van onze klanten die al zijn Easy Redmine'ın aşırı kullanımı.
