Yardım Masası projesi
Easy Redmine ile ilgili daha fazla bilgi Yardım masası kaybı Destek projelerini gerçekleştirene kadar, gerçekleştirme staditleriyle ilgili tüm bilgileri tam olarak öğrenemedik. Tüm bunlar:
- ändra overordnat projekt (gerçekleştirme -> destek)
- Yapılandırma SLA'sı (öncelikli, önceden belirlenmiş, değişken)
- E-Postayla İlgili Yapılandırma Yapılandırmaları
- Müşteriyle iletişime geçin (gerekli değişiklikleri ve gerçekleştirme aşamalarını gözden geçirin)
Müşteri Hizmetleriyle Müşteriler İçin Yardım Masası
Müşteri, Easy Redmine'e yeni bir başlangıç yapmak ve yeni bir ligde yer almak için kaydolabilir. Easy Redmine Yardım masası, web platformlarıyla (iframe aracılığıyla) entegre olabilir, bu da web platformlarının doğal bir parçası olabilir veya yeni bir sürüm oluşturuluncaya kadar müşteriyle iletişime geçilebilir. Müşteri, Yardım Masasına başvurarak ona ulaşabilir kunskapsbas Kaybettikten sonra aktif hale getirmek için sökün.
E-postadan e-posta: e-posta göndermek için müşteri kaydı
Kullanıcı, destek posta kutusu tanımlanıncaya kadar e-posta gönderimini gerçekleştirir. Kişiler veya adresler, belirli bir destek projesine göre - örneğin, e-posta yoluyla gönderilebilir. vodafone.com -> Vodafone projesinde yer alıyor. Kullanılabilecek işlevler:
- Obegränsat tüm tanımlayıcı destekposta kutusu
- projeye kadar avsändardomäner veya e-posta adresi ücreti
- Otomatik olarak tanımlayıcı tanımlayıcılar - supportchefer
- Yeni bir hayat ve e-posta yoluyla bilgi almak için öncelikler
- Tepki vermek ve SLA'da duraklamak için bir fırsat yok
Yardım Masası üzerinden e-posta iletişimi
E-postayla gönderilen postalardan başka hiçbir şey yapılmadı otomatik olarak kunden'e kadar çalışır. Ayrıca, mevcut durum için e-posta tanımları da yapılabilir. Destek personeli, genomun güncellenmesine yardımcı olabilir. Müşteriler daha sonra spesifik güncellemeler alırlar.
Stajyer Yardım Masası ve LDAP kimlik doğrulaması
Uluslararası ön etiketler için Yardım Masası LDAP kimlik doğrulaması yapan bir cihazdır. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş merkezinde ve başka bir destek projesinde LDAP gruplarının tanıtımını yapabilirsiniz. Bu kayıplar:
- enskild kimlik doğrulaması - Dahili müşteri, bir oturum açma desteğiyle Yardım masasına giriş yapabilir
- Kişiye özel otomatik kurulum - Yeni bir hayat için bir formül ve bir iş listesi için yardım masasında yardım alın
- Otomatik toplama ve projelendirme - LDAP-egenskaper ile projelerinizi ve silindirlerinizi güncelleyin
HelpDesk-arbetsflöde
Redmine filtre, yedek parça, silindir ve filtreler ile en iyi geçişleri yakalayın vilket arbetsflöde bir şekilde enkelt utformas'a yardımcı oldu. Destek ekibi, bir kez tıkladıktan sonra, kazmaya devam ederek, zaman zaman ve genel durum için "elinizi uzatın". Yardım masası, SLA'lar hakkında bilgi sağlar, kayıplar ve harici e-postalar için bilgi sağlar. Bu, "Genel Yardım Masası Projesi" ile ilgili olarak, proje kapsamındaki Yardım Masası projesinde yer alan projeyi satır içi olarak yeniden düzenlemeyle mümkündür.
Easy Redmine'in Uygulaması ve Uygulaması - bunu yeniden yapmalıyım vaka çalışmaları bir zamanlar bir şeyler var Easy Redmine'a kadar yükseltme.
