Yardım Masası
Easy Redmine uygulamasıAmerika Birleşik Devletleri的一个重要优势是，您可以在完成它们时将实现项目简单地切换为支持项目,同时保留所有来Bir başka deyişle:
- 更改父项目（实现 -> 支持）
- SLA (SLA)
- 配置从电子邮件创建工单
- 授予客户访问权限（这应该在实现阶段已经完成）
Kullanıcı Arayüzü Kullanıcı Arayüzü
Easy Redmine,Easy Redmine,Easy Redmine,助台可以嵌入到您的网站中（使用iframe），因此它看起来像是您网站的一部分,或者客户可以访问简化的用户界面。如果客户访问您的帮助台,他们还可以使用您的 bilgi tabanı Bu bir hatadır.
通过电子邮件创建工单:客户通过发送电子邮件创建工单
客户通过将电子邮件发送到指定的支持邮箱来创建工单。域名或地址可以映射到特定的支持项- vodafone.com adresini ziyaret edin, Vodafone'un en iyi hizmeti Vodafone'dan satın alın Bir örnek:
- 可以定义无限数量的支持邮箱
- 发件人域名或电子邮件地址映射到项目
- 工单自动分配给指定的用户 - 支持经理
- 根据电子邮件主题中的关键字设置工单优先级
- SLA Hizmetleri
帮助台的电子邮件通信
当从电子邮件创建工单时,会向客户发送otomatik cevap。此外，可以为工单的各种状态定义多个电子邮件模板。支持人员可以使用工单更新通知客户。如果客户回复,相应的工单将相应更新。
LDAP Uygulaması
对于内部公司的帮助台，LDAP Verileri, LDAP Verileri :
- daha fazla bilgi - 内部客户可以使用标准凭据登录帮助台
- 自动个人页面设置 - 用户获得简单的帮助台个人页面,其中包含新工单表单和他们的工单列表
- Çin Bisikleti - LDAP属性,将用户分配到项目ve角色
帮助台工作流程
由于先进的Redmine过滤器、跟踪器、角色和工作流程设置以及自定义字段,任何工作流程都可以轻松设计。您的支持人员将喜欢“我在处理中”操作按钮，点击后将分配一个工单给您,开始计算花费的时间并更改状态。帮助台工单包含有关SLA响应,解决时间和外部电子邮件的信息。如果一个工单被捕获在“常规帮助台项目”中，内联编辑项目字段使其易于放置在适当bu çok önemli bir şey.
Kolay Redmine Uygulaması - 在我们的客户的Vaka Analizi中了解更多信息，他们已经Kolay Redmine.
