Ana'nın özellikleri:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arabirimi üzerinden biletler
- Biletlerin müşteri/ürün veya başka herhangi bir kriterin projelerine sıralanması
- Bilet işleme sürecini otomatik e-posta bildirimleri
- SLA tanımı – yanıt verme süresi, çözümleme süresi, öneriler, önceden ödenmiş saatler
- Proje veya sonuçlara göre analiz + bilet işleme genel verileri
- Özel Yardım Masası istatistikler
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performansları (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Yardım Masası – Yardım Masası'na harici yerleşim bulma girmeleri ve yönlendiricileri için bir eldele izlenebilir Yardım Masası
