ana özellik:
- 通过电子邮件或简化的用户界面获取工单
- 将工单按照客户/产品或其他标准分配到项目中
- 在处理工单期间为客户发送自动化电子邮件通知
- 定义服务级别协议(SLA) - 响应时间,解决时间,优先级,、预付小时数
- 按项目或客户的报告+工单处理的总体统计数据
- 可定制的帮助台İstatistiksel veri
- SLA - Birleştirilmiş SLA Sertifikası
- 操作员（工单所有者）通过监控工单性能
- 更快地回复工单的电子邮件
- 帮助台用户 - 帮助台的扩展，为外部客户提供界面，他们通过帮助台输入和管理请求
