Redmine Yardım Masası eklentisi
Easy tarafından bu Yardım Masası çözümü ile 300.000'den fazla Redmine kullanıcısı desteklenmektedir - kalmayı öğrenin.
Yeni güncelleme, yeni SLA raporları, hızlı yanıtlar, otomatik takipler, panolar ve daha fazlası gibi daha güçlü özellikler sunar.
- Raylar 6 üzerindeki ilk Redmine çözümü
- Tüm Redmine sürümlerinden yükseltilebilir
- %100 Açık Kaynak
Dünya çapında güvenilir
Destek Masası - profesyonel destek ihtiyacınız olan her şey burada
En iyi Redmine Destek Masası burada! Kullanıcı geri bildirimleri izlendi ve Easy Redmine Destek Masası şimdi bir Destek Masası aracı olması için eksik olan bazı başlangıçlara sahip.
Tüm müşteri süreçlerini optimize edin. SLA'larınızı belirleyin ve şifreleyin Easy Redmine Destek Masası'nı kullanarak üst düzey destek sağlayın ve memnuniyetlerini artırın.
Kullanıcılar nasıl görüyor?
Vladimir Jarov.
"Kolay Redmine ihtiyaçlarımıza tam olarak cevap verdi. Ürün özellikleri açısından zengin ve benzer büyümeye sahip ürünlere göre fiyatı düşük. Ürün performansından memnunuz ve tekrar seçmeden geciktirmeyiz."
Elmar Şubesi
"Projeleri yönetmede çalıştırmai uygulama için Easy Redmine verecek. Bu açık kaynak yürütme kendi kendimize birkaç düzenleme yaptık, ancak genel olarak çok memnunuz."
Redmine Yardım Masası eklentisinin Easy tarafından sağlanan özellikler
| E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzü ile biletler | |
| Biletlerin müşteri/ürün veya anahtar kelimelere göre projelere sıralanması | |
| Bilet işleme sürecini otomatik e-posta bildirimleri | |
| SLA izleme - yanıt verme süresi, ayırma süresi, kendiliğinden ödenmiş saatler, SLA tamamlanması | |
| Hizmet projesi, müşteri, ürün, bölge vb. raporlar | |
| özel olabilir performans istatistikleri | |
Ücretsiz deneme başlatma |
Redmine Yardım Masası eklentisinin daha fazla özelliği
Bu, tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran Easy Redmine eklentilerinin bir paketidir. SLA'larınızı ayarlar ve paketleriize üst düzey bir destek sağlayarak rahatlıklarını artırırın. Easy Redmine Yardım Masası'nı kullanarak entegre bir Yardım Masası çözümünü deneyin ve müşteri hizmetlerini geliştirin ve işlemleri daha sorunsuz hale getirin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır - e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, SLA'ları tanımlanabilen, ön ödenmiş saatler, 'kullanılmayan' saatler aktarılabilen ve kolayca planlanabilen projeler depolanır.
Yardım Masası Gösterge Tablosu
Yeni HelpDesk gösterge tablosu ile biletlerinizi ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Sorumluluk ataması için biletin genişletilmesi ve güncellenmesi gerekmez. HelpDesk gösterge tablosu tarafından sağlanan bilet odasındaki biletlerinizi sadece önizleyerek, verilen sorun için gereken kaynakları belirleyebilirsiniz.
Adaptif ve zaman tasarrufu sağlayan bilet sistemi
Easy Redmine HelpDesk'te toplanır, sıralanır bilet kuyrukları, bilet kanban genel bakış, otomatik görevlendirme, bir dispeçer tarafından görevlendirme gibi çok çeşitli çözümler sunar ve uygulamalarınıza uyum sağlar. Özel e-posta şablonları ve imzalar; özel açıklamalar; e-posta gönderen, konu, tanıma; bilet oluşturma hakkında otomatik yanıtlar; proje tabanlı SLA gibi HelpDesk sonuçları tüm önemli özellikler,güncelleştirmek hizmet etmek için hazırdır.
HelpDesk projesi genel bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği boyutu bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısını belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin sayısını ve kalan saatleri göstermenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, onun açık renklendirmesini sağlar, bu da mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini sunar.
İstatistikler için performans değerlendirmesi
Destek masanızın işleyişini takip etmek hiç bu kadar kolay olmadı. İstatistik izleme özellikleri sayesinde destek hizmet performansınızın hızlı bir genel bakışını elde edebilirsiniz. Destek verileri istatistikleri son derece özel olabilir. İstatistik örnekleri arasında operatör başına kapatılan biletler, kapatılan bilet başına ortalama harcanan süre, ortalama ilk yanıt süresi, bilet başına yanıt sayısı ve daha birçok düşünebileceğiniz istatistikler bulunmaktadır.
Destek masasının kesitsel analizi için farklı bir zaman dilimi, operatör, proje istatistikler için görüntülemek ve başvurmak mümkündür.
Easy Help Desk - Easy Redmine'e giden yolz
Temel
kolay Redmine
Eksiksiz ve genişletilebilir Redmine yükseltmesi
modüller
Easy Redmine, tam ve genişletilebilir bir Redmine yükseltmesidir. Yeni mobil tasarımın kullanışlı eklentiler ve özelliklerin birleşimi, proje yönetiminin keyiflendirilmesi, iletişim ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmenizi ve zaman kazanmanızı sağlar. Kaynak, Çevik, Finans, CRM, Yardım Masası ve daha fazlası için eklentilerle genişletilebilir.
Redmine Yardım Masası için Karmaşık Ayarları
Karmaşık ayarlarını kullanarak Yardım Masanızın çeşitli bölümlerini özelleştirebilirsiniz. Örneğin, otomatik yanıtlar ve kurumsal logolar ve imzalar için e-posta listeleri oluşturabilirsiniz. Ayrıca projelerinizi otomatik bilet atama ve SLA belirleme için yapılandırabilirsiniz. Posta kutusu işleme bağlantıları POP3 ve IMAP protokollerini, klasör desteği de dahil olmak üzere desteklenmektedir.
Yardım Masanızın kontrolüyle ilgili boyuta yardımcı olmak için, takip edilmesi kolay bir rehber oluşturulmuştur. Orada, Easy Redmine tarafından Yardım Masası'nda kullanılan tüm ayarların açıklamasını ve ayrıntılı tanımını bulabilirsiniz. Yardım Masanızı hızlı bir şekilde birleştirmek için karmaşık Redmine Yardım Masası tarifimize adımları takip edin!
IPMA & PMI standartları uyumlu
SHINE Consulting Ltd.- "Uygulamada Proje Yönetimi" (Uluslararası Standart IPMA) Proje Yönetimi Eğitim Programı akreditasyonuna sahip olup aynı zamanda PMI REP Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı üyesidir. **PMI Kayıtlı Eğitim Sağlayıcı logosu, Project Management Institute, Inc.'in tescilli bir markasıdır.
