Redmine Yardım Masası eklentisi

Easy'nin bu Yardım Masası çözümü aracılığıyla 300,000'den fazla Redmine kullanıcısı destekleniyor - nedenini öğrenin.

En yeni yükseltme, yeni SLA raporları, hızlı yanıtlar, otomatik takipler, panolar ve daha fazlası gibi daha da güçlü özellikler getiriyor.

  • Rails 6'daki ilk Redmine çözümü
  • Tüm Redmine sürümlerinden yükseltilebilir
  • %100 Açık Kaynak

Dünya çapında güvenilir

Yardım Masası – profesyonel destek için ihtiyacınız olan her şey burada

En iyi Redmine Yardım Masası burada! Kullanıcıların geri bildirimleri dikkate alındı ​​ve Easy Redmine Yardım Masası, şimdi bir Yardım Masası aracını tamamlamasını sağlayan birkaç eksik özelliğe sahip.

Tüm müşteri süreçlerini düzene sokun. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize en yüksek kalitede destek sağlayın ve Easy Redmine Yardım Masasını kullanarak memnuniyetlerini artırın.

Kullanıcılar bunu nasıl görür?

Vladimir Zarov Kolay Redmine tanıklık

vladimir Zharov

Kıdemli Danışman
Awara Bilişim Çözümleri, Rusya

"Kolay Redmine kutudan bizim ihtiyaçlarını bir araya geldi. Ürün özellik zengin ve fiyat benzer özelliklere sahip ürünlere göre düşüktür. Biz Ürünün performansından memnun ve tekrar seçmek için tereddüt etmem. "

Elmar Şube Kolay Redmine tanıklık

Elmar Şubesi

Genel Müdür
Minkenberg Medien GmbH, Almanya

"Biz kolay Redmine kullanın çalışmalarımızı kolaylaştırmak yönetme projeleri. Biz bu açık kaynak uygulama birkaç tweaks kendimizi yaptı ama biz genel olarak vardır Çok Menmun Kalmak."

Easy tarafından sunulan Redmine Yardım Masası eklentisinin özellikleri

E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler 
Biletleri sıralamak müşteriye / ürüne veya anahtar kelimelere göre projelere girmek
 
Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
 
SLA izleme - cevap verme zamanı, çözme zamanı, ön ödemeli saatler, SLA yerine getirme 
Servis projesi, müşteri, ürün, bölge vb. Raporlar
 
Özelleştirilebilir performans istatistikleri
 

Deneme sürümüne başla

Easy tarafından sunulan Redmine Yardım Masası eklentisinin diğer özellikleri

Bu bir demet Tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran kolay Redmine eklentileri. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize en yüksek kalitede destek sağlayın ve Easy Redmine Yardım Masasını kullanarak memnuniyetlerini artırın. Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işlem için Easy Redmine'in entegre Yardım Masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır – e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, yapabileceğiniz projelerde saklanır. SLA'ları, önceden ödenen saatleri tanımlayın, 'kullanılmayan' saatleri aktarın ve kolayca raporlar üretir.

Kullanıcı Paneli
Biletleme Sistemi
Proje
Performans değerlendirmesi

Yardım Masası Panosu

Yeni HelpDesk kontrol paneli ile çağrınızı ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Her bileti açmaya ve sorumlulukların atanması için bir güncelleme oluşturmaya gerek yoktur. sadece yapabilirsin Bilet havuzunda önizleme yap Verilen sorun için gereken kaynakları belirlemek için Yardım Masası panosu tarafından sağlanır.

Daha fazla bilgi edin

Uyarlanabilir ve zaman kazandıran bilet sistemi

Easy Redmine HelpDesk'te biletlerin düzenlenmesi çok çeşitli çözümler sunar - sıralanır bilet kuyrukları, bilet kanbanına genel bakış, temsilcilere otomatik atama, uygulamanıza uyarlanacak bir sevk görevlisi tarafından yapılan atamalar. Hepsi çok önemli HelpDesk sistemlerinin özellikleri özel e-posta şablonları ve imzalar gibi; özel yorumlar; e-posta gönderen, konu, tanıma; bilet oluşturma hakkında otomatik yanıtlar; proje tabanlı SLA, müşterilerinize hizmet vermeye hazırdır.

Daha fazla bilgi edin

HelpDesk projesine genel bakış

Destek müşterilerinizle ilgili net bir genel bakışa sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bu konuda yardımcı olabilir! Projeye genel bakış, ayarlamanıza ve SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısına uyun, halihazırda çalışılan saat sayısı ve kalan saatler. Buna ek olarak, sağlar her proje için renk kodlaması, bu da size projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel sunumunu sunar.

Daha fazla bilgi edin

Performans değerlendirme istatistikleri

Yardım masanızın performansını izlemek hiç bu kadar kolay olmamıştı. İstatistik izleme özellikleri sayesinde, destek hizmeti performansınıza ilişkin hızlı bir genel bakış elde edebilirsiniz. Yardım masası istatistikleri inanılmaz derecede özelleştirilebilir. İstatistik örnekleri, operatör başına kapalı çağrıları, kapalı çağrı başına ortalama harcanan süreyi, ortalama ilk müdahale süresini, çağrı başına cevap sayısını ve aklınıza gelebilecek daha birçok şeyi içerir.

Bu mümkündür istatistikleri görüntüleyin ve karşılaştırın Bir için farklı zaman dilimi, operatör, projeYardım masası performansının düzgün bir enine kesit analizine izin vermek.

Daha fazla bilgi edin

Kolay Yardım Masası - Easy Redmine'e açılan kapınız

Temel

kolay Redmine

Eksiksiz ve genişletilebilir Redmine yükseltmesi

Kolay Redmine, eksiksiz ve genişletilebilir bir Redmine yükseltmesidir. Kombinasyonu kullanışlı eklentileri ve özellikleri olan yeni mobil tasarım proje yönetiminizden keyif almanızı, iletişim ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmenizi ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır. Kaynak, Çevik, Finans, CRM, Yardım Masası ve daha fazlası için eklentilerle genişletilebilir.

Deneme sürümüne başla

Redmine Yardım Masası için Karmaşık Ayarlar

Karmaşık ayarları kullanarak şunları yapabilirsiniz: Yardım Masanızın çeşitli bölümlerini özelleştirin. Örneğin, otomatik yanıtlar ve kurumsal logolar ve imzalar için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Ayrıca projelerinizi şu şekilde yapılandırabilirsiniz: otomatik bilet atama ve SLA'ları belirtme. Posta kutusu işleme yapılandırması, klasör desteği de dahil olmak üzere POP3 ve IMAP protokollerine izin verir.

Yardım Masanızın yapılandırılmasında size yardımcı olmak için takip etmesi kolay bir kılavuz oluşturduk. Easy Redmine tarafından Yardım Masasında kullanılan tüm ayarların açıklamasını ve terimlerin ayrıntılı açıklamasını burada bulabilirsiniz. için karmaşık Redmine Yardım Masası yemek kitabımızın adımlarını izleyin. Yardım Masanızı hemen çalışır duruma getirin!

IPMA ve PMI standartları uyumlu


SHINE Consulting Ltd. - Proje Yönetimi Eğitim Programı “Uygulamada Proje Yönetimi” (Uluslararası Standart IPMA) akreditasyonuna sahip ve aynı zamanda PMI REP Kayıtlı Eğitim Sağlayıcısı üyesidir. ** PMI Registered Education Provider logosu, Project Management Institute, Inc.'in tescilli markasıdır.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler