Redmine Yardım Masası eklentisi
Easy'nin bu Yardım Masası çözümü aracılığıyla 300,000'den fazla Redmine kullanıcısı destekleniyor - nedenini öğrenin.
En yeni yükseltme, yeni SLA raporları, hızlı yanıtlar, otomatik takipler, panolar ve daha fazlası gibi daha da güçlü özellikler getiriyor.
- Rails 6'daki ilk Redmine çözümü
- Tüm Redmine sürümlerinden yükseltilebilir
- %100 Açık Kaynak
Dünya çapında güvenilir
Yardım Masası – profesyonel destek için ihtiyacınız olan her şey burada
En iyi Redmine Yardım Masası burada! Kullanıcıların geri bildirimleri dikkate alındı ve Easy Redmine Yardım Masası, şimdi bir Yardım Masası aracını tamamlamasını sağlayan birkaç eksik özelliğe sahip.
Tüm müşteri süreçlerini düzene sokun. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize en yüksek kalitede destek sağlayın ve Easy Redmine Yardım Masasını kullanarak memnuniyetlerini artırın.
Easy Help Desk'in en dikkat çekici yeni özellikleri:
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları ve otomatik e-posta takipleri
- Yardım Masası yöneticileri ve operatörleri için yeni pano
- Gelişmiş istatistiklere sahip yeni hazır ayar panoları
Kullanıcılar bunu nasıl görür?
vladimir Zharov
"Kolay Redmine kutudan bizim ihtiyaçlarını bir araya geldi. Ürün özellik zengin ve fiyat benzer özelliklere sahip ürünlere göre düşüktür. Biz Ürünün performansından memnun ve tekrar seçmek için tereddüt etmem. "
Elmar Şubesi
"Biz kolay Redmine kullanın çalışmalarımızı kolaylaştırmak yönetme projeleri. Biz bu açık kaynak uygulama birkaç tweaks kendimizi yaptı ama biz genel olarak vardır Çok Menmun Kalmak."
Easy tarafından sunulan Redmine Yardım Masası eklentisinin özellikleri
E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler | |
Biletleri sıralamak müşteriye / ürüne veya anahtar kelimelere göre projelere girmek | |
Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri | |
SLA izleme - cevap verme zamanı, çözme zamanı, ön ödemeli saatler, SLA yerine getirme | |
Servis projesi, müşteri, ürün, bölge vb. Raporlar | |
Özelleştirilebilir performans istatistikleri | |
Deneme sürümüne başla |
Easy tarafından sunulan Redmine Yardım Masası eklentisinin diğer özellikleri
Bu bir demet Tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran kolay Redmine eklentileri. SLA'larınızı belirleyin ve müşterilerinize en yüksek kalitede destek sağlayın ve Easy Redmine Yardım Masasını kullanarak memnuniyetlerini artırın. Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işlem için Easy Redmine'in entegre Yardım Masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır – e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, yapabileceğiniz projelerde saklanır. SLA'ları, önceden ödenen saatleri tanımlayın, 'kullanılmayan' saatleri aktarın ve kolayca raporlar üretir.
Yardım Masası Panosu
Yeni HelpDesk kontrol paneli ile çağrınızı ve mevcut kaynakları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Her bileti açmaya ve sorumlulukların atanması için bir güncelleme oluşturmaya gerek yoktur. sadece yapabilirsin Bilet havuzunda önizleme yap Verilen sorun için gereken kaynakları belirlemek için Yardım Masası panosu tarafından sağlanır.
Uyarlanabilir ve zaman kazandıran bilet sistemi
Easy Redmine HelpDesk'te biletlerin düzenlenmesi çok çeşitli çözümler sunar - sıralanır bilet kuyrukları, bilet kanbanına genel bakış, temsilcilere otomatik atama, uygulamanıza uyarlanacak bir sevk görevlisi tarafından yapılan atamalar. Hepsi çok önemli HelpDesk sistemlerinin özellikleri özel e-posta şablonları ve imzalar gibi; özel yorumlar; e-posta gönderen, konu, tanıma; bilet oluşturma hakkında otomatik yanıtlar; proje tabanlı SLA, müşterilerinize hizmet vermeye hazırdır.
HelpDesk projesine genel bakış
Destek müşterilerinizle ilgili net bir genel bakışa sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bu konuda yardımcı olabilir! Projeye genel bakış, ayarlamanıza ve SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısına uyun, halihazırda çalışılan saat sayısı ve kalan saatler. Buna ek olarak, sağlar her proje için renk kodlaması, bu da size projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel sunumunu sunar.
Performans değerlendirme istatistikleri
Yardım masanızın performansını izlemek hiç bu kadar kolay olmamıştı. İstatistik izleme özellikleri sayesinde, destek hizmeti performansınıza ilişkin hızlı bir genel bakış elde edebilirsiniz. Yardım masası istatistikleri inanılmaz derecede özelleştirilebilir. İstatistik örnekleri, operatör başına kapalı çağrıları, kapalı çağrı başına ortalama harcanan süreyi, ortalama ilk müdahale süresini, çağrı başına cevap sayısını ve aklınıza gelebilecek daha birçok şeyi içerir.
Bu mümkündür istatistikleri görüntüleyin ve karşılaştırın Bir için farklı zaman dilimi, operatör, projeYardım masası performansının düzgün bir enine kesit analizine izin vermek.
Kolay Yardım Masası - Easy Redmine'e açılan kapınız
Temel
kolay Redmine
Eksiksiz ve genişletilebilir Redmine yükseltmesi
Kolay Redmine, eksiksiz ve genişletilebilir bir Redmine yükseltmesidir. Kombinasyonu kullanışlı eklentileri ve özellikleri olan yeni mobil tasarım proje yönetiminizden keyif almanızı, iletişim ve kullanıcı deneyiminizi geliştirmenizi ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır. Kaynak, Çevik, Finans, CRM, Yardım Masası ve daha fazlası için eklentilerle genişletilebilir.
Redmine Yardım Masası için Karmaşık Ayarlar
Karmaşık ayarları kullanarak şunları yapabilirsiniz: Yardım Masanızın çeşitli bölümlerini özelleştirin. Örneğin, otomatik yanıtlar ve kurumsal logolar ve imzalar için e-posta şablonları oluşturabilirsiniz. Ayrıca projelerinizi şu şekilde yapılandırabilirsiniz: otomatik bilet atama ve SLA'ları belirtme. Posta kutusu işleme yapılandırması, klasör desteği de dahil olmak üzere POP3 ve IMAP protokollerine izin verir.
Yardım Masanızın yapılandırılmasında size yardımcı olmak için takip etmesi kolay bir kılavuz oluşturduk. Easy Redmine tarafından Yardım Masasında kullanılan tüm ayarların açıklamasını ve terimlerin ayrıntılı açıklamasını burada bulabilirsiniz. için karmaşık Redmine Yardım Masası yemek kitabımızın adımlarını izleyin. Yardım Masanızı hemen çalışır duruma getirin!
IPMA ve PMI standartları uyumlu
SHINE Consulting Ltd. - Proje Yönetimi Eğitim Programı “Uygulamada Proje Yönetimi” (Uluslararası Standart IPMA) akreditasyonuna sahip ve aynı zamanda PMI REP Kayıtlı Eğitim Sağlayıcısı üyesidir. ** PMI Registered Education Provider logosu, Project Management Institute, Inc.'in tescilli markasıdır.