Her kurtarma yardım masası projesi, HTML biçimlendirmesiyle kendi e-posta başlığı ve alt bilgileri olabilir. Bu projelere yönelik e-postalar kişiye özel bir görünüme sahip olacak ve sahip olduğu özelliklere sahip bilgileri içermektedir. Bu, operatörlerinizden gelen e-postaları ve ayrıca otomatik e-postaları (bilet oluşturulduktan sonra otomatik takip e-postaları) içerir.
HelpDesk projesi genel bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre saatlerinin taahhütlerini belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin yerine getirilmesini ve kalan saatlerini belirlemenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, onun projesine renk yerleşimi sağlar, bu da muhafazaların mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini size sunar. Ayrıca, projelerinizi kolayca kategorize edebilirsiniz, örneğin belirli bir veriye veya sonuçlara göre hizmet düzeyine göre. Elbette, her bir özel planı kendi daha ayrıntılı bir genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman gösterileri vb.
