Her müşterinin yardım masası projesinin HTML biçimlendirmeli kendi e-posta başlığı ve temeli olabilir. Bu tür özel projelere gönderilen e-postalar kişiselleştirilmiş bir görünüme sahip olacak ve müşteriye özel bilgiler içerecektir. Buna hem operatörlerinizden gelen e-postalar hem de otomatik e-postalar (bilet oluşturulduktan sonra, otomatik takipler) dahildir.
HelpDesk projesine genel bakış
Destek müşterileriniz hakkında net bir genel bakışa sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği bu konuda size yardımcı olabilir! Projeye genel bakış, ayarlamanızı ve gözlemlemenizi sağlar SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısı, halihazırda çalışılan saat sayısı ve kalan saatler. Buna ek olarak, sağlar her proje için renk kodlaması, bu size projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel sunumunu sağlar. Ayrıca, örneğin belirli bir müşterinin önemine veya sağlanan hizmetlerin düzeyine göre projelerinizi kolayca kategorilere ayırabilirsiniz. Doğal olarak, her belirli projede, daha fazla ayrıntıya giren kendi genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman çizelgeleri vb.
