Yardım masası bilgisayarına yeni bir özelliklerin eklenmesi - bilet sahibi, performans değerlendirme olanaklarını genişlettik. Artık bilet sahibine göre kapatılan sayfayı takip edebilirsiniz, sadece biletin kendisini kapatan operatör tarafından değil, veya en uzun süreli açık kayıt sahibine göre yakından takip edebilirsiniz (onlara atılmış olsalar da).
Bir modülün (grafik, rapor, liste) saklanmasının yanı sıra, birden fazla modül içeren panellerin tamamı filtrelenebilir - bir filtre tüm içerikleri uygulanır. Bu tür tarih üretilebilir, kullanıcı, proje veya ülke tarafından mümkündür. SLA koşulları, kayıtlı SLA'nın yerine getirilmesini izlemek için kullanılabilir, ayrıca genel ilk yanıt süresi veya bir biletteki yanıt sayısı gibi.
