Yardım masası biletlerine yeni bir özellik ekleyerek - bilet sahibi, performans değerlendirme olanaklarını genişlettik. Artık kapalı biletleri sadece bileti kapatan operatörün kendisi yerine sahip başına da izleyebilirsiniz veya sahibi başına en uzun açık biletleri yakından izleyebilirsiniz (ona atanmış olup olmadıklarına bakılmaksızın).
Belirli bir modülün (grafik, rapor, liste) filtrelenmesine ek olarak, birden fazla modül içeren panolar bir bütün olarak filtrelenebilir - tüm içeriklere tek bir filtre uygulanır. Bu tür filtreleme, tarihe, kullanıcıya, projeye veya ülkeye göre mümkündür. SLA olayları, öngörülen SLA'nın yerine getirilip getirilmediğini izlemek için kullanılabilir, aynı zamanda genel ilk yanıt süresini veya bir destek talebindeki yanıtların sayısını da izlemek için kullanılabilir.
