Kolay Redmine için Yardım Masası
Bu kolay bir paket olduğunu Tüm müşteri süreçlerini kolaylaştıran Redmine eklentileri. SLA'larınızı ayarlayın ve müşterilerinize en kaliteli desteği sağlayın ve Easy Redmine HelpDesk'i kullanarak memnuniyetlerini artırın.
HelpDesk
Gelişmiş müşteri hizmetleri ve daha sorunsuz işleme için Easy Redmine'ın entegre Yardım masası çözümünü deneyin. Bilet oluşturmanın iki temel yolu vardır – e-postadan veya basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzünden. Biletler, yapabileceğiniz projelerde saklanır. SLA'ları, önceden ödenen saatleri tanımlayın, 'kullanılmayan' saatleri aktarınve kolayca raporlar oluşturun.

Anahtar özellikler:
- E-posta veya basitleştirilmiş kullanıcı arayüzünden gelen biletler
- Biletleri sıralamak müşteri / ürünlere veya diğer ölçütlere göre projelere dönüştürme
- Bilet işlemi sırasında müşterilere otomatik e-posta bildirimleri
- SLA'nın tanımı - yanıt verme süresi, çözme süresi, uygunluklar, önceden ödenmiş saatler
- Proje veya müşteri başına raporlar + bilet işlemenin genel istatistikleri
- Özelleştirilebilir Yardım Masası istatistik
- SLA raporları - ortalama ilk yanıt, başarısız SLA'lar, başarı oranı, vb.
- Operatör tarafından bilet performans takibi (bilet sahibi)
- Biletten daha hızlı e-posta yanıtları
- Yardım Masası kullanıcıları – Taleplerini Yardım Masası üzerinden giren ve yöneten harici müşteriler için bir arayüze sahip Yardım Masasının bir uzantısı









Uyarılar - erken uyarı sistemi
Kolay Kırmızı Uyarılar size özel olarak alakalı güncellemeleri bildirmek için buradadır. Kullanıcılar, kendi uyarılarını tanımlayabilir ve tanımlanan koşullar yerine getirilirse e-posta yoluyla haberdar edilebilir. Tipik uyarılar kilometre taşı vadesi, bütçeyi aşma, gecikmiş görevler vb.

Anahtar özellikler:
- E-posta bildirimlerini bir veya daha fazla kullanıcıya gönderir
- 3 kategoriler bildirimlerin sayısı
- Üzerine bildirim koşullarının konfigürasyonu görevler, projeler, kilometre taşları
- Koşulların değerlendirilmesi gereken zamanın konfigürasyonu


HelpDesk Director Dashboard
için uygun, önceden tanımlanmış bir kişisel gösterge tablosu. Yardım Masası Direktörü rolü ile ilgili mevcut performansın bir bakışta farkındalığını sağlamak üzere tasarlanmıştır. müşteri destek yönetimi.

Anahtar özellikler:
- Devam (yokluk)
- Takım zaman raporları
- Yardım Masası istatistikleri
- HelpDesk kontrol merkezi
- Yardım Masası Kanbanı



HelpDesk Operatör Kontrol Paneli
Için önceden tanımlanmış kişisel gösterge tablosu Yardım Masası Operatör rolü ile ilgili mevcut performansın bir bakışta farkındalığını sağlamak üzere tasarlanmıştır. müşteri destek operasyonu.

Anahtar özellikler:
- Zaman raporum
- Katılım
- Benim kanban
- Yardım Masası istatistikleri
- HelpDesk kontrol merkezi


Ücretsiz dene
Kolay Redmine yükseltmesi
En iyi eklentiler ve özellikler
Yeni ve mobil tasarım
Sunucu yükseltmeleri
Küresel bulut