Nasıl Seyfor, HelpDesk ve Proje Yönetimi için tek bir araç hevesle geçti.
Eylül 2022
Zlín, Çek Cumhuriyeti
Ekspres Uygulamalar ve Incadea ve OneCore
Avrupa'nın en hızlı büyüyen BT çözüm sağlayıcısı olan Seyfor (önceden Solitea), bölümleri Incadea ve One Core ile birlikte Money ERP için Easy Redmine kullanmaya başladı. Dünya çapında 260 binden fazla müşterisi olan bu yükleri için ana zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ay içinde tek bir sistemde bir araya getirmek ve lisanslar için para tasarrufu yapmaktı. Sonunda, CEO dahil olmak üzere tüm şirket, uygulama aktif çocukları olarak katıldı ve bu da onları coşkulu bir şekilde benimsemesine ve gerçek özelleştirmeye yol açtı.
Easy Redmine'a ulaşmadan önce
Proje yönetimi ve yardım yönetimi için, Seyfor bölümlerinin birçok farklı kullanıcı arayüzü kullanıldı (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ve Yardım Masası sistemi OTRS gibi). Çalışanlar için günlük işler çok karışıktı. Seyfor, tüm modern proje yönetimi ve destek özelliklerini birleştiren bir sistem ihtiyaçları vardı.
Görevlerimiz ve zorluklarımız
Karşılanması gereken beklentiler:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finans,...)
- Görevleri ve planlamayı bağlama (tahmin)
- DevOps ve geliştirme olgunlaştırılmış bağlama
- görev takibi
- raporlama paketi
İş beklentileri:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanma maliyetlerini azaltmak
- Çalışanlar için netlik, tüm ayarlar ve araçlar tek bir sistem
- Eski yardım masasından 80 dosya dağıtılıyor
- Büyük Business Lease projesinin önceki sistemden Easy Redmine'e
Gereksinimler:
- Gelişmiş raporlama
- Araç planlama
- DevOps Entegrasyonu
- Yardım Masası
Hayata geçirelim!
heyecanın önemi
Seyfor bir BT şirketi, muhasebe tablolarının bir tedarikçisi olduğu için heveslerini ve yeteneklerini Easy Redmine'i kullanabilmek için kullandılar. Anahtar an, Easy Redmine'in iç "elçisini" bulduğumuz ve - Destek Müdürü, CEO veya proje yöneticisi ve özel tasarım oluşturdu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mükemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturulmuştur.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine uygulaması şeklinde ilginç bir zorluklarla karşılaşıldı, bu sayede Tüm faaliyetlerimizi bir sistemi birleştirmek istedik. Her şeyi başardı! Tüm uygulama ekibimiz adına, bize orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçişte yardımcı olan Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. Parçacıkların bileşenlerini ve bölümlerimizi ele almak için farklı erişim seçenekleri gerçekten takdir ediyorum. Easy Redmine'i geliştirmek için biz ve önerilerimizin ilham kaynağının saklanmasını umuyorum. Uygulama süreci boyunca, bizim için çok önemli bir değer olan ortaklığımız kurduğumuz bölgelere ve Easy Software ile ilerideki işbirliğini dört gözle bekliyoruz.
Ayarlar
Seyfor her şeyi ayarlamaya karar verdi: özel tasarım, SSO girişi (kullanan ilk müşterilerden biri) Microsoft Azure'u kullanarak ve HelpDesk, uygulama veya proje saat tahminlerinin karlılık ve maliyet izleme panoları için birçok gösterge tablosu.
BazI ayarlar, özel tasarım gibi Aktif CEO tarafından hazırlandı ve CEO sürecinin tamamından keyif aldı. Bu standart bir durum değil, ancak bir şirketin bir araç uygulama ve uyarlamalarının dallarında, şirketteki herkes dahil olabilir.
En önemli özellik HelpDesk'ti ve müşterileri için bireysel SLA metrikleri belirlendi - kendi portalı (e-postalar yerine) için büyümeler arttı. Bilgisayarın başka bir aracı vardı, ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. Her müşterinin bilet özelliklerine göre SLA oluşturuldu.
Günlük ilişkiler, SCRUM'da çalışan diğer BT bağlantılarında olduğu gibi tahmin ve gerçeklik karşılaştırmaları yapmaktır. Karlılık önemlidir. Müşterisinin işlerinin mali raporlarını ve desteklerinin çalıştığını gösteriyor birçok gösterge tablosu bulunmaktadır.
eğitim
Ana kopyalar (CEO ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulamaların tümü dahil edildi, gerçekten hazırlık ve uygulama daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşterinin önceki Yardım Masası sistemini kullanması bir durumda bile, araçların genişlemesinin avantajlarını yeterince kullanıyor göstermek zorundaydık.
Peki sonuçlar ne oldu?
Kolay Redmine'nin ömrünü artırdı:
- Yönetim uygunluğunun sağlanması için resimler mümkün
- Araçta kolay ve hızlı arama mümkün
- Müşterileri için dahil olan gösterge tabloları
- Bir sistem birleştirilmiş zaman raporlama
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
HelpDesk SLA ölçümleri
Proje için WBS
Yapılandırılmış raporlar
Seyfor Kimdir
Avrupa'nın en hızlı büyüyen BT çözüm sağlayıcısı olan Çek Seyfor (Solitea), ERP çözümleri, BT altyapı projeleri ve özelleştirilmiş sistemler, 34 program ve uygulama ile bir araya getiriyor. Bu holdingde, deneyim, bilgi ve kültür paylaşımında bulunan birçok şirket ve 1600 çalışan bulunmaktadır ve dünya çapında 260 binden fazla kurularak hizmet verilmektedir.
Seyfor'a dahil olan iş birimleri arasında Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central'e dayalı şirketler için bir uygulama), Incadea (araç bayilerinin özel olarak tasarlanmış son derece esnek ve kolayca özel yapılabilir bir sistem kredi hizmetleri şirketleri) veya OneCore (büyük finansal hizmet şirketleri) Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) bulunmaktadır.
