Seyfor, Yardım Masası ve Proje Yönetimi için tek bir araca nasıl hevesle geçti?
IT
Eylül 2022
Zlín, Çek Cumhuriyeti
40
Ekspres Uygulamalar ve Incadea ve OneCore
Avrupa'da en hızlı büyüyen Çek BT çözümleri sağlayıcısı Seyfor (önceden Solitea), Incadea ve One Core bölümlerinde ve ayrıca Money ERP için Easy Redmine kullanmaya başladı. Dünya çapında 260 binin üzerinde müşterisi olan bu şirketler için en büyük zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ayda tek bir sistemde toplamak ve lisanslar için tasarruf etmekti. Sonunda, CEO da dahil olmak üzere tüm şirket, uygulamaya aktif olarak dahil oldu ve bu, aracın hevesle benimsenmesi ve gerçek özelleştirme ile sonuçlandı.
Easy Redmine'a geçmeden önce
Seyfor bölümleri, proje yönetimi ve yardım masası için birçok farklı aracın (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ve Yardım Masası sistemi OTRS gibi) bir kombinasyonunu kullandı. Çalışanlar için günlük işler çok karmaşıktı. Seyfor gerekli tek sistem tüm modernliği bir araya getiren proje yönetimi ve destek özellikleri.
Görevimiz ve zorluklarımız
Karşılanması gereken beklentiler:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finans,...)
- Bağlantı görevleri ve planlama (tahmin)
- Bağlantı DevOps ve geliştirme görevleri
- görev takibi
- Raporlama
İşletmenin karşılaması gereken beklentiler:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanmanın maliyetlerinden tasarruf edin
- Çalışanlar için netlik, tüm süreçler ve araçlar tek bir sistemde
- 80 müşterinin eski yardım masasından taşınması
- Büyük Business Lease projesini önceki sistemden Easy Redmine'e taşıyın
Gereksinimler:
- Gelişmiş raporlama
- Planlama araçları
- DevOps Entegrasyonu
- Yardım Masası
Hadi uygulayalım!
Coşku anahtardır
Seyfor bir bilişim şirketi, muhasebe sistemleri tedarikçisi, bu yüzden kullandılar Easy Redmine'i yapılandırma konusundaki coşkuları ve becerileri ihtiyaçlarını karşılamak için. Anahtar an, bulduğumuz şeydi Easy Redmine'in dahili "büyükelçisi" - Destek Başkanı, CEO veya proje yöneticileri ve özel tasarımı yaratan oydu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mükemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturdular.
Lukáš Mezírka
Birleştirmek istediğimiz Easy Redmine uygulaması şeklinde ilginç bir zorlukla karşılaştık. tüm faaliyetlerimiz tek bir sistemde. Hepsini yaptık! Tüm uygulama ekibimiz adına, çok yardımcı olan ve çalışmayı kolaylaştıran Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçiş. Yanıt verme yeteneğini ve süreçlerimizi ele almak için farklı yollar önerme yeteneğini gerçekten takdir ediyorum. Umarım biz ve önerilerimiz Easy Redmine'i geliştirmek için bir ilham kaynağı olmuştur. Uygulama boyunca, Easy Software ile daha fazla işbirliği yapmayı dört gözle beklediğimiz, bizim için çok önemli bir değer, ortaklık oluşturduğumuzu düşünüyorum.
Ayarlar
Seyfor her şeye ince ayar yapmaya karar verdi: özel tasarım, TOA girişi (bunu kullanan ilk müşterilerden biri) Microsoft Azure entegrasyonunu ve kârlılığı izlemek ve Yardım Masası maliyetlerini izlemek, uygulama veya proje saati tahminlerinin başarı oranını izlemek için birçok pano kullanıyor.
Bizi özel tasarım gibi konfigürasyonlar hazırlandı tüm süreçten zevk alan aktif CEO tarafından. Bu standart bir durum değildir, ancak bir şirketin bir aracın uygulanmasına ve uyarlanmasına daldığında, şirketteki herkesin dahil olabileceğini gösterir.
En önemli özellik HelpDesk idi. her müşteri için ayrı SLA ölçümlerinin ayarlandığı yer - müşterilerin istekleri için (e-postalar yerine) kendi portalları. Önceden, müşterinin başka bir aracı vardı ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. Bilet önceliklerine göre her müşteri için ayrı ayrı SLA ayarlarız.
Günlük işleri, SCRUM'da çalışan diğer BT şirketlerinin yanı sıra tahmin ve gerçeği karşılaştırmaktır. Kârlılık anahtardır. Onlar sahip finansı gösteren birçok pano her müşteri için çalışmaların ve desteğin uygulanmasının raporları.
Eğitim
kilit paydaşlar (CEO ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulama sürecinde yer alan, hazırlık ve uygulamaya gerçekten daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşteri desteğinin kendilerine uygun olan önceki Yardım Masası sistemini kullandığı ve bunun gerekli olduğu durumlarda bile onlara birleştirmenin avantajlarını yeterince göstermek aletler.
Ve sonuçlar?
Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi:
- Bir şeyin olma ihtimali kurulum raporları yönetim ihtiyaçlarına uyum sağlamak
- kolay ve hızlı arama araçta
- Panolar (grafikler dahil) müşterileri için
- Birleşik zaman raporlaması tek sistemde
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
Yardım Masası SLA ölçümleri
projeler için WBS
Yapılandırılmış raporlar
Seyfor kimdir?
Çek Avrupa'nın en hızlı büyüyen BT çözümleri sağlayıcısı Seyfor (Solitea), 34 program ve aplikasyon ile ERP çözümlerini, IT altyapı projelerini ve özelleştirilmiş sistemleri bir araya getiriyor. Bu holding bünyesinde 1600 yılı aşkın süredir deneyim, bilgi ve kültürü paylaşan birçok şirket ve XNUMX çalışan bulunmaktadır. Dünya çapında 260 bin müşteri.
Seyfor, Express Apps (kredi şirketleri için Microsoft Dynamic 365 Business Central tabanlı bir uygulama), Incadea (araç satıcılarının ihtiyaçları için özel olarak tasarlanmış son derece esnek ve kolayca özelleştirilebilir bir sistem) veya OneCore (Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) iş birimlerini içeriyordu. büyük finansal hizmetler şirketleri için).
