Easy Redmine'nin HelpDesk Modülleri, Mükemmel Destek Sunmak İçin Müşteri Hizmetleri Ekibinizin İhtiyaç Duyduğu Her Şeydir.

Ürün kalitesi, fiyatı ve özellikleri gibi faktörlerin müşteri memnuniyetinde en önemli rolü oynadığı günler geride kaldı. Bugün, dijitalleşmenin getirdiği sınırsız seçenekler ve anlık memnuniyet, ne sattığınızı daha az, nasıl sattığınızı daha çok önemseyen bir müşteri tabanına yol açtı.

Bu devrime ayak uydurmak, işletmenizin müşterinin gözünden değer sunmaya odaklanmasını gerektirir. Başka bir deyişle, yalnızca doğru ürünü doğru zamanda sunmakla kalmamalı, aynı zamanda sizi rekabette farklı kılan mükemmel müşteri deneyimleri yaratmaya da yatırım yapmalısınız.

Mükemmel müşteri desteği, müşteri deneyimi karmaşıklığının kritik bir parçasıdır. Müşteri desteğini sağlamak için birincil iletişim noktası olarak, HelpDesk ekibiniz olağanüstü hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyaç duyar.

Bu yazıda, Easy Redmine'in HelpDesk platformunu Ve ekibinizin dünya standartlarında müşteri desteği sunmaya nasıl yardımcı olabileceğinizi tartışıyoruz.

Kolay Redmine'da Yardım Masası

Easy Redmine HelpDesk Özellikleri

Easy Redmine'in HelpDesk'i, bilet oluşturmadan çözüme kadar müşteri destek süreci boyunca bir araya gelen modüllerden oluşan bir pakettir. Tek noktadan destek çözümü olarak, HelpDesk, ekibinizin desteğini artırmak için geniş bir özellik yelpazesi sunuyor.

Bu işlevlerden bazılarını içerir.

1. Kolay bilet yönetimi için kontrol paneli

Yardım Masası kontrol paneli, elinizdeki ve mevcut kaynaklara sürekli bir görünüm sağlar. Örneğin, biletinin şifresini kontrol etmek ve desteklemek amacıyla dağıtımı için, biletin açılmasına gerek kalmadan, kontrol panelindeki özellikleri önizleyebilir ve bir görünümlere dikkat etmenizi sağlar.

Diğer Easy Redmine modülleri gibi, HelpDesk boyutunda özel yapılabilecek düğmeler - veya "kolay düğmeler" - oluşturma imkanı sağlar. Bu düğmeler, belirli bilet türlerini ve kategorilerini veya bireysel olarak bireysel temsil için kullanılabilir. Örneğin bir biletin kategorisini veya bir kaynağa atamasını önceden seçtiğiniz düğmelere sürükleyerek kontrol panelinde yapabilirsiniz.

2. Sorunsuz organizasyon için uyarlanabilir bilet sistemi

Kolay Redmine Yardım Masası, uygulamanıza göre yapılandırılabilen kullanışlı çözümler sunar. Destek ekibinizi düzenli ve verimli tutmak için bilet kuyrukları, Kanban görünümleri, otomatik bilet atamaları, özel e-posta şablonları, imzalar ve Görevlendirilmiş SLA'lar gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.

HelpDesk'i aynı anda ilk temaslı müşteri iletişimlerini otomatikleştirmek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin bir bilet kaydettiğinde, platform kişiye özel bir bilet teşekkür mesajı ile yanıt verilebilir. Benzer şekilde, operatör işlemlerini tamamlar, HelpDesk'teki sorunların çözüldüğünü bildiren bir e-posta gönderilir.

Bu tür otomasyonlar, odaklarını doğrudan odaklamalarını ve sorunlarıyla ilgili doğru sağlamalarını teşvik eder, böylece çözüm hızlanır. Operatörlerinizin de sabırsız harcamaları basılmadan düzenlenebilir ve görünürlüğü arttırılabilir.

3. Proje genel bakışı için gerçek zamanlı durum takibi

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için sunulan net bir görünümün önemi. Kolay Redmine'in HelpDesk'i, tüm aktif sistemlerin ve durumlarının bir genel bakışını sağlar, böylece onun katılımının ilerlemesini takip edebilir ve personelinizi sorumlu tutabilir ve müşterilerinizi güncel tutabilirsiniz.

Projenin genel görünümü, belirli projeler için renklendirilmiş olarak renklendirilmiştir, bu sayede mevcut muhafaza doğru bir görselleştirmesini engellemez. Ayrıca projelerin türüne, durumuna, SLA'sına ve kaynak koşullarına göre kategorize edebilir ve en acil görevlere odaklanabilirsiniz.

4. Performansı kullanmak için istatistikler

Bir müşteri destek ekibi, performansı takip etmek, eksiklikleri belirlemek ve sürekli olarak tespit etmek için araçlar kadar etkili.

HelpDesk, fişi kapatmak için harcanan ortalama süre, operatör başına kapatılan biletler, ortalama ilk yanıt süresi ve bilet başına yanıt sayısı gibi istatistikler sağlayarak ortaya çıkan değerleri son derece derecelendirir.

5. bir his için gelişmiş ayarlar

Easy Redmine HelpDesk, müşteri desteğinde üstün başarı için gerekli tüm özelliklerin sunulmasının yanı sıra, platformu kişiselleştirmek ve işletmenize uyarlamak için kullanabileceğiniz bir dizi karmaşık ayar sağlar. E-posta şablonları, kurumsal logolar, kullanıcılara özel rulo ve izinler gibi her şeyi kontrol edebilirsiniz.

Easy Redmine, platformda görünen çeşitli koşulların açıklamalarını ve ayrıntılı açıklamalarını içeren kolay anlaşılır bir HelpDesk kılavuzu sağlar.

Kolay Redmine'da Yardım Masası

Easy Redmine'in HelpDesk'i Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirirsiniz?

Tüm yazılı müşteri destek platformu olarak, Kolay Redmine'in HelpDesk'i gereksiz karmaşıklık olmadan müşteri destek sunumunun birçok zorluğunu aşmanıza yardımcı olabilir. Müşteri ekibinizi olağanüstü şekilde yönlendirebilecek beş yol için okumaya devam edin.

• Hızlı yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin en önemli yönlerinden biri, biletler hakkında hızlı yanıt vermektir. Easy Redmine'in HelpDesk'i ile ekibiniz tüm aktif özellikleri kolayca görülebilir ve aciliyete göre görünürlüğü arttırabilir. Platform ayrıca biletler için anında otomatik yanıtlar vererek, sorunların bilgisinin özelliklerini ve üzerinde çalıştığını bildirebilir.

• Tekrarlayan sorunlar için çözümler: Easy Redmine HelpDesk, CRM ile entegre olarak kullanıcılar tarafından açılan tüm para birimlerinde ve proaktif çözüm için işlenebilir veriler sağlar. Bu verilerle müşterilerinizin en çok zorlandığı konuları belirler ve bunları kesin bir şekilde ele almak için anlamlı adımlar atabilirsiniz.

• Etkili rutin görev yönetimi: HelpDesk'in özel analiz iş analizleri, yeni verinin açılması, teknolojinin ekibinin üyelerine atanması ve otomatik bilet yanıtlarının ayarlanması gibi günlük verilerin şifrelenmesi. Sonuç olarak, ekibiniz müşteri sorularını çözmek için daha fazla zaman kazanabilir.

• Düzgünleştirilmiş iletişim: HelpDesk'in panoları, tüm devam eden projeleri ve bilet çözümlerini, kılarak ekibinizi aynı sayfada tutar ve bağlantılarını önler.

• İşbirlikçi desteği: Platform, e-posta ile entegre olduğu için müşteriyle yapılan tüm işlemlerin dağılımını tutar. Sonuç olarak, başka bir çalışandan bir bilet devralan bir destek personeli hızlı bir şekilde bilgi sahibi olabilir ve zamanında destek sağlayabilir.

Easy Redmine HelpDesk ile Müşteri Desteğinizi Güçlendirin

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, dikkatli planlama, doğru araçlar ve sürekli kapsamlı bir özellikler. Neyse ki, Kolay Redmine Yardım Masası, etkili müşteri desteği sunumu için kullanımı olan tüm özellikler kullanıcıya uygun bir platform sunar.

Çeşitli ayarlar ve kişiselleştirme seçenekleri ile Easy Redmine HelpDesk, ekibinizin işbirliği ve tercihlerine uyum sağlar ve müşteri beklentilerini en verimli şekilde aşmanıza yardımcı olur.

30 günlük Easy Redmine ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve HelpDesk ile müşteri desteğinizi yeniden tanımlayın.