Moduly HelpDesku Easy Redmine, her şeyi ve her şeyi bir araya getirmenize yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

Ürün kalitesi, fiyatı ve özellikleri gibi faktörlerin müşteri memnuniyetinde en önemli rolü oynadığı günler geride kaldı. Bugün, dijitalleşmenin getirdiği sınırsız seçenekler ve anlık memnuniyet, ne sattığınızı daha az, nasıl sattığınızı daha çok önemseyen bir müşteri tabanına yol açtı.

Bu devrime ayak uydurmak, işletmenizin müşterinin gözünden değer sunmaya odaklanmasını gerektirir. Başka bir deyişle, yalnızca doğru ürünü doğru zamanda sunmakla kalmamalı, aynı zamanda sizi rekabette farklı kılan mükemmel müşteri deneyimleri yaratmaya da yatırım yapmalısınız.

Mükemmel müşteri desteği müşteri deneyimi bulmacasının kritik bir parçasıdır. Müşterileri desteklemek için birincil temas noktası olarak, Yardım Masası ekibinizin olağanüstü hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyacı vardır.

Bu yazıda tartışıyoruz Easy Redmine'in HelpDesk platformu ve ekibinizin birinci sınıf müşteri desteği sağlamasına nasıl yardımcı olabileceğini.

Easy Redmine'de Yardım Masası

Kolay Redmine HelpDesk Özellikleri

Easy Redmine'in Yardım Masası, bilet oluşturmadan çözüme kadar tüm müşteri destek sürecini yönetmek için birlikte çalışan bir modüller paketidir. Tek noktadan destek çözümü olarak HelpDesk, ekibinizin performansını artırmak için çok çeşitli özellikler sunar.

Bu işlevlerden bazıları aşağıdakileri içerir.

1. Kolay bilet yönetimi için sezgisel kontrol paneli

The Yardım Masası kontrol paneli biletlerinize ve mevcut kaynaklarınıza kesintisiz görünürlük sağlar. Örneğin, durumunu kontrol etmek ve destek personeline tahsis etmek için her bileti açmak yerine, kontrol panelindeki biletleri önizleyebilir ve bir bakışta ilgilenilmesi gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.

Diğer Easy Redmine modülleri gibi, HelpDesk de oluşturmanıza olanak sağlar. özelleştirilebilir düğmeler - veya "kolay düğmeler" - belirli bilet türleri ve kategorilerinden bireysel çalışanlara kadar her şeyi temsil etmek için gösterge tablosunda. Örneğin, bir bileti kategorilere ayırabilir veya önceden özelleştirilmiş düğmelerinizden birine sürükleyerek gösterge tablosundaki bir kaynağa atayabilirsiniz.

2. Sorunsuz organizasyon için uyarlanabilir biletleme sistemi

Kolay Redmine Yardım Masası biletleri düzenlemek için kullanışlı çözümler sunar ve bunların tümü uygulamanıza uyacak şekilde yapılandırılabilir. kaldıraç yapabilirsin bilet kuyrukları, Kanban görünümleri, otomatik bilet atamaları, özel e-posta şablonları, imzalar, ve görev tabanlı SLA'lar Eldeki sorun veya proje ne olursa olsun, destek ekibinizi düzenli ve verimli tutmak için.

İlk dokunuşta müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için Yardım Masasını da kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir bilet kaydederse, platform kişiselleştirilmiş bir bilet onay mesajı ile yanıt verebilir. Benzer şekilde, operatör işini bitirdiğinde, HelpDesk müşteriye sorunun çözüldüğünü bildiren bir e-posta gönderebilir.

Bu tür bir otomasyon, müşterileri doğrudan konuya girmeye ve sorunları hakkında doğru bilgi sağlamaya teşvik ederek çözümü hızlandırır. Operatörleriniz ayrıca sabırsız müşterilerin baskısı olmadan görevlerini organize edebilir ve önceliklerini etkin bir şekilde belirleyebilir.

3. Gerçek zamanlı durum takibi için projeye genel bakış

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için biletlerin net bir görünümüne sahip olmak çok önemlidir. Kolay Redmine'in Yardım Masası tüm aktif projelere ve durumlarına genel bir bakış sunarak, her biletin ilerlemesini izlemenizi ve personelinizi sorumlu tutun ve müşterilerinizi güncel tutun.

Projeye genel bakış, belirli projeler için sezgisel olarak renk kodludur ve size mevcut durumun uygun bir şekilde görselleştirilmesini sağlar. Ayrıca projeleri tür, durum, SLA ve kaynak gereksinimlerine göre kategorilere ayırabilir ve en acil görevlere odaklanabilirsiniz.

4. Performansı ölçmek için istatistikler

Bir müşteri destek ekibi, performansı izlemek, boşlukları belirlemek ve sürekli gelişmek için kullandığı araçlar kadar verimlidir.

HelpDesk ölçüm çıktısı yapar istatistikler sağlayarak son derece basit Biletleri kapatmak için harcanan ortalama süre, operatör başına kapalı biletler, ortalama ilk yanıt süresi ve bilet başına yanıt sayısı ve diğerleri gibi.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobeni pocitu

Kolay Redmine Yardım Masası'nda etkinleştirilmiş işlevler için yeni özellikler ve özellikler Kolay Redmine Yardım Masası, hızlı bir şekilde etkinleştirilir ve platformlarda ve işlemlerde kullanılabilir. Oda šablon e-postaů a yangın günlüğü po uživatelské rolü a Oprávnění, HelpDesk, kontrolleri etkinleştirir ve bir güvenlik hizmeti sağlamak üzere etkinleştirilir.

Easy Redmine, Yardım Masası'nı kullanarak, bir nesneyi platforma dahil etmek için yeni bir veritabanı oluşturmayı kolaylaştırıyor.

Yardım Masası v Kolay Redmine

Yardım Masası Kolay Redmine Yardım mı istiyorsunuz?

Podporu için jednom platformuna erişim Yardım Masası Kolay Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Bu, akıllı telefonunuz için bir platform oluşturmanın yanı sıra, akıllı telefonların kullanımı için de geçerlidir.

• Rychlé'nin açıklaması: Geri bildiriminizi geri almak ve geri bildirimde bulunmak için geri bildirimde bulunmayı unutmayın. S HelpDesk Easy Redmine, her zaman etkinleştirilmiş bir video izlemenizi ve önceliklerinizi belirlemenizi sağlar. Platform, otomatik olarak otomatik olarak yapılandırılabilir ve bir uygulama ile ilgili sorun yaşanabilir.

• Sorunun anlaşılmasıyla ilgili sorunlar: HelpDesk Easy Redmine, CRM'yi entegre ederek, güvenlik önlemlerini artırmak ve verileri korumak için uygun hale getirmeyi sağlar. Bu gün, müşterileriniz için potansiyel olarak kötü bir şey değil, çok sayıda müşterimiz var.

• Etkinleştirme rutinleri: Postup Yardım Masası'nı otomatik olarak yeniden yükleme, otomatik olarak yükleme yapma ve otomatik olarak yükleme yapma olanağını sağlama žadavky. Bu süre zarfında, bir kez daha bir şey yapılmadı.

• İletişim bilgileri: Yeni Yardım Masası, projeyle ilgili bir sorunla karşılaştı ve bir sorunla karşılaşıp, bir sorunla karşılaşmamak için zaman harcadı.

• Kolaborativní podpora: E-postayla entegre platforma sahip olun, e-posta gönderin ve etkileşimli olarak gönderin. Kişisel olarak çok fazla kişisel deneyime sahip olduğunuzda, uygulamalı olarak daha iyi bir performans sergileyebilirsiniz, bu da bir poskytnout podporu ile sonuçlandı.

Yardım Masası Easy Redmine'ı kullanabilirsiniz

Poskytování zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pánování, správné nástroje ve yeni zlepšování. Yardım Masası Kolay Yardım Masası, gelişmiş işlevlerle birlikte etkin bir şekilde etkinleştirilmiş platformlar oluşturma olanağı sağlar.

Yardım Masası Kolay Yardım Masası'nı daha hızlı ve daha kolay bir şekilde çalıştırabilir ve bu nedenle, herhangi bir işlem yapılmadan önce bir kez daha tercih edilebilir hale getirebilirsiniz.

Easy Redmine sürümünün 30'dan fazla sürümünü kullanın Yardım Masası'nı bir kez daha tanımlayabilirsiniz.