Easy Redmine'ın Yardım Masası modülü, daha fazla destek için iyi bir hizmet ekibine sahiptir.

Ürün kalitesi, fiyatı ve özellikleri gibi faktörlerin müşteri memnuniyetinde en önemli rolü oynadığı günler geride kaldı. Bugün, dijitalleşmenin getirdiği sınırsız seçenekler ve anlık memnuniyet, ne sattığınızı daha az, nasıl sattığınızı daha çok önemseyen bir müşteri tabanına yol açtı.

Bu devrime ayak uydurmak, işletmenizin müşterinin gözünden değer sunmaya odaklanmasını gerektirir. Başka bir deyişle, yalnızca doğru ürünü doğru zamanda sunmakla kalmamalı, aynı zamanda sizi rekabette farklı kılan mükemmel müşteri deneyimleri yaratmaya da yatırım yapmalısınız.

Mükemmel müşteri desteği müşteri deneyimi bulmacasının kritik bir parçasıdır. Müşterileri desteklemek için birincil temas noktası olarak, Yardım Masası ekibinizin olağanüstü hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyacı vardır.

Bu yazıda tartışıyoruz Easy Redmine'in HelpDesk platformu ve ekibinizin birinci sınıf müşteri desteği sağlamasına nasıl yardımcı olabileceğini.

Easy Redmine'de Yardım Masası

Kolay Redmine HelpDesk Özellikleri

Easy Redmine'in Yardım Masası, bilet oluşturmadan çözüme kadar tüm müşteri destek sürecini yönetmek için birlikte çalışan bir modüller paketidir. Tek noktadan destek çözümü olarak HelpDesk, ekibinizin performansını artırmak için çok çeşitli özellikler sunar.

Bu işlevlerden bazıları aşağıdakileri içerir.

1. Kolay bilet yönetimi için sezgisel kontrol paneli

The Yardım Masası kontrol paneli biletlerinize ve mevcut kaynaklarınıza kesintisiz görünürlük sağlar. Örneğin, durumunu kontrol etmek ve destek personeline tahsis etmek için her bileti açmak yerine, kontrol panelindeki biletleri önizleyebilir ve bir bakışta ilgilenilmesi gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.

Diğer Easy Redmine modülleri gibi, HelpDesk de oluşturmanıza olanak sağlar. özelleştirilebilir düğmeler - veya "kolay düğmeler" - belirli bilet türleri ve kategorilerinden bireysel çalışanlara kadar her şeyi temsil etmek için gösterge tablosunda. Örneğin, bir bileti kategorilere ayırabilir veya önceden özelleştirilmiş düğmelerinizden birine sürükleyerek gösterge tablosundaki bir kaynağa atayabilirsiniz.

2. Sorunsuz organizasyon için uyarlanabilir biletleme sistemi

Kolay Redmine Yardım Masası biletleri düzenlemek için kullanışlı çözümler sunar ve bunların tümü uygulamanıza uyacak şekilde yapılandırılabilir. kaldıraç yapabilirsin bilet kuyrukları, Kanban görünümleri, otomatik bilet atamaları, özel e-posta şablonları, imzalar, ve görev tabanlı SLA'lar Eldeki sorun veya proje ne olursa olsun, destek ekibinizi düzenli ve verimli tutmak için.

İlk dokunuşta müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için Yardım Masasını da kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir bilet kaydederse, platform kişiselleştirilmiş bir bilet onay mesajı ile yanıt verebilir. Benzer şekilde, operatör işini bitirdiğinde, HelpDesk müşteriye sorunun çözüldüğünü bildiren bir e-posta gönderebilir.

Bu tür bir otomasyon, müşterileri doğrudan konuya girmeye ve sorunları hakkında doğru bilgi sağlamaya teşvik ederek çözümü hızlandırır. Operatörleriniz ayrıca sabırsız müşterilerin baskısı olmadan görevlerini organize edebilir ve önceliklerini etkin bir şekilde belirleyebilir.

3. Gerçek zamanlı durum takibi için projeye genel bakış

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için biletlerin net bir görünümüne sahip olmak çok önemlidir. Kolay Redmine'in Yardım Masası tüm aktif projelere ve durumlarına genel bir bakış sunarak, her biletin ilerlemesini izlemenizi ve personelinizi sorumlu tutun ve müşterilerinizi güncel tutun.

Projeye genel bakış, belirli projeler için sezgisel olarak renk kodludur ve size mevcut durumun uygun bir şekilde görselleştirilmesini sağlar. Ayrıca projeleri tür, durum, SLA ve kaynak gereksinimlerine göre kategorilere ayırabilir ve en acil görevlere odaklanabilirsiniz.

4. Performansı ölçmek için istatistikler

Bir müşteri destek ekibi, performansı izlemek, boşlukları belirlemek ve sürekli gelişmek için kullandığı araçlar kadar verimlidir.

HelpDesk ölçüm çıktısı yapar istatistikler sağlayarak son derece basit Biletleri kapatmak için harcanan ortalama süre, operatör başına kapalı biletler, ortalama ilk yanıt süresi ve bilet başına yanıt sayısı ve diğerleri gibi.

5. Yeni bir yöntem için öncü aşılayıcı

Excel ve destek için tüm gelişmiş işlevleri bir araya getirerek, Easy Redmine HelpDesk'e hızlı bir platform oluşturma ve sürüklenme için geçiş yapma amacıyla karmaşık bir kurulum aracı sağlayın. Fra e-posta-skabeloner og virksomhedslogoer til özel rulo og Tilladelser veren Yardım Masası, hizmet hizmetleri üzerinde tam kontrol sağlar.

Easy Redmine, tüm kurulum ve platform mengeneleri için ayrıntılı bilgi içeren bir Yardım Masası kılavuzundan yararlanır.

Yardım Masası ve Kolay Redmine

Easy Redmines HelpDesk hizmetini nasıl kullanabilirsiniz?

Bazı altomfattende destek platformları Kolay Redmines Yardım Masası Bu, pek çok sesin genel olarak anlaşılmasına ve alışılmadık karmaşık bir yapıda destek sağlanmasına yardımcı olacaktır. Kadınlar için daha fazla bilgimiz var, platformlar iyi hizmet ekibini iyi sonuçlara yönlendirebilir.

• Hurtige svar: En kritik ve en iyi hizmetlerden biri, faturanın ne kadar acı verici olduğudur. Med Easy Redmines HelpDesk, ekibin tüm faturaları etkinleştirmesini ve hızlı bir şekilde temel almalarına öncelik vermesini sağlayamaz. Platform, sorunlarınız olduğunda ve bunları çözdüğünüzde, en iyi durumda bile otomatik olarak faturalandırma olanağı sağlar.

• Sorunla ilgili kayıplar: Kolay Redmine Yardım Masası, tüm faturaları kaydetmek, geri ödeme almak ve proaktif kayıplara yönelik işlem verileri sağlamak için CRM ile entegre olur. Bu veriler en iyi şekilde kullanılabilir, müşterilerin en iyi şekilde yararlanması gerekir ve bilgileri kaybetmek için daha fazla bilgi gerekir.

• Etkili rutin kullanım işlemleri: Yardım Masaları, yeni kütükler oluşturmak, kütüklerin ekip çalışmasına uygun hale getirilmesi ve otomatik kütüklerin işlenmesi gibi çok sayıda iş hattında çok sayıda yardım sağlar. Bazı ve sonuçlar, ekibin daha fazla bilgi toplamaya odaklanmasını sağlayabilir.

• Etkili iletişim: Yardım Masaları, tüm projelerde ve işlerde daha iyi yardımcı olur, böylece ekip aynı tarafta ve örtüşür.

• Samarbejdende desteği: E-posta platformunu entegre etmek, tüm etkileşimlerin kayıt altına alınmasını sağlar. Bazı sonuçlar, bazı durumlarda kütükteki fazla miktarın, osurukla mücadeleye zarar verebileceğini ve destek sağlayabileceğini destekleyebilir.

Easy Redmine Yardım Masası ile ilgili destek için

Kaliteli hizmetlerden faydalanmak, sağlıklı bir planlama, daha fazla bakım ve sürekli bakım için daha iyi bir hizmettir. Heldigvis pakker Kolay Redmine Yardım Masası Tüm işlevler, iyi bir platformda etkili destek desteği sağlamak için gereklidir.

Easy Redmine Yardım Masası, bilgi edinme ve destek sağlama konusunda ekiplerin en etkili yöntem olarak çok daha fazla yardım almasına ve tercih yapmasına yardımcı olur.

Easy Redmine için 30 günlük ücretsiz deneme süresine katılın ve HelpDesk ile destek hizmeti alabilirsiniz.