Kolay Redmine'in Yardım Masası Modülleri, Mükemmel Destek Sunmak için Müşteri Hizmetleri Ekibinizin Tüm İhtiyaçlarıdır

7/19/2022
8 dakikadır.
Jakub Ryba

Mükemmel müşteri hizmeti, etkili bir Yardım Masası üzerine kurulmuştur. Bu makale, Easy Redmine'in Yardım Masasının birinci sınıf destek sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışıyor.

Ürün kalitesi, fiyatı ve özellikleri gibi faktörlerin müşteri memnuniyetinde en önemli rolü oynadığı günler geride kaldı. Bugün, dijitalleşmenin getirdiği sınırsız seçenekler ve anlık memnuniyet, ne sattığınızı daha az, nasıl sattığınızı daha çok önemseyen bir müşteri tabanına yol açtı.

Bu devrime ayak uydurmak, işletmenizin müşterinin gözünden değer sunmaya odaklanmasını gerektirir. Başka bir deyişle, yalnızca doğru ürünü doğru zamanda sunmakla kalmamalı, aynı zamanda sizi rekabette farklı kılan mükemmel müşteri deneyimleri yaratmaya da yatırım yapmalısınız.

Mükemmel müşteri desteği müşteri deneyimi bulmacasının kritik bir parçasıdır. Müşterileri desteklemek için birincil temas noktası olarak, Yardım Masası ekibinizin olağanüstü hizmet sunmak için doğru araçlara ihtiyacı vardır.

Bu yazıda tartışıyoruz Easy Redmine'in HelpDesk platformu ve ekibinizin birinci sınıf müşteri desteği sağlamasına nasıl yardımcı olabileceğini.

Easy Redmine'de Yardım Masası

Easy Redmine'de Yardım Masası


Kolay Redmine HelpDesk Özellikleri

Easy Redmine'in Yardım Masası, bilet oluşturmadan çözüme kadar tüm müşteri destek sürecini yönetmek için birlikte çalışan bir modüller paketidir. Tek noktadan destek çözümü olarak HelpDesk, ekibinizin performansını artırmak için çok çeşitli özellikler sunar.

Bu işlevlerden bazıları aşağıdakileri içerir.


1. Kolay bilet yönetimi için sezgisel kontrol paneli

The Yardım Masası kontrol paneli biletlerinize ve mevcut kaynaklarınıza kesintisiz görünürlük sağlar. Örneğin, durumunu kontrol etmek ve destek personeline tahsis etmek için her bileti açmak yerine, kontrol panelindeki biletleri önizleyebilir ve bir bakışta ilgilenilmesi gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.

Diğer Easy Redmine modülleri gibi, HelpDesk de oluşturmanıza olanak sağlar. özelleştirilebilir düğmeler - veya "kolay düğmeler" - belirli bilet türleri ve kategorilerinden bireysel çalışanlara kadar her şeyi temsil etmek için gösterge tablosunda. Örneğin, bir bileti kategorilere ayırabilir veya önceden özelleştirilmiş düğmelerinizden birine sürükleyerek gösterge tablosundaki bir kaynağa atayabilirsiniz.


2. Sorunsuz organizasyon için uyarlanabilir biletleme sistemi

Kolay Redmine Yardım Masası biletleri düzenlemek için kullanışlı çözümler sunar ve bunların tümü uygulamanıza uyacak şekilde yapılandırılabilir. kaldıraç yapabilirsin bilet kuyrukları, Kanban görünümleri, otomatik bilet atamaları, özel e-posta şablonları, imzalar, ve görev tabanlı SLA'lar Eldeki sorun veya proje ne olursa olsun, destek ekibinizi düzenli ve verimli tutmak için.

İlk dokunuşta müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için Yardım Masasını da kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir bilet kaydederse, platform kişiselleştirilmiş bir bilet onay mesajı ile yanıt verebilir. Benzer şekilde, operatör işini bitirdiğinde, HelpDesk müşteriye sorunun çözüldüğünü bildiren bir e-posta gönderebilir.

Bu tür bir otomasyon, müşterileri doğrudan konuya girmeye ve sorunları hakkında doğru bilgi sağlamaya teşvik ederek çözümü hızlandırır. Operatörleriniz ayrıca sabırsız müşterilerin baskısı olmadan görevlerini organize edebilir ve önceliklerini etkin bir şekilde belirleyebilir.


3. Gerçek zamanlı durum takibi için projeye genel bakış

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için biletlerin net bir görünümüne sahip olmak çok önemlidir. Kolay Redmine'in Yardım Masası tüm aktif projelere ve durumlarına genel bir bakış sunarak, her biletin ilerlemesini izlemenizi ve personelinizi sorumlu tutun ve müşterilerinizi güncel tutun.

Projeye genel bakış, belirli projeler için sezgisel olarak renk kodludur ve size mevcut durumun uygun bir şekilde görselleştirilmesini sağlar. Ayrıca projeleri tür, durum, SLA ve kaynak gereksinimlerine göre kategorilere ayırabilir ve en acil görevlere odaklanabilirsiniz.


4. Performansı ölçmek için istatistikler

Bir müşteri destek ekibi, performansı izlemek, boşlukları belirlemek ve sürekli gelişmek için kullandığı araçlar kadar verimlidir.

HelpDesk ölçüm çıktısı yapar istatistikler sağlayarak son derece basit Biletleri kapatmak için harcanan ortalama süre, operatör başına kapalı biletler, ortalama ilk yanıt süresi ve bilet başına yanıt sayısı ve diğerleri gibi.


5. Kişiselleştirilmiş bir his için gelişmiş ayarlar

Easy Redmine HelpDesk, müşteri desteğinde üstünlük sağlamak için gerekli tüm özellikleri paketlemenin yanı sıra, platformu özelleştirmek ve operasyonunuza uyarlamak için kullanabileceğiniz bir dizi karmaşık ayar sağlar. İtibaren E-posta şablonları ve kurumsal logolar için kullanıcıya özel roller ve izinleri, HelpDesk size müşteri hizmetleri ortamınız üzerinde tam kontrol sağlar.

Easy Redmine, tüm ayarların açıklamalarını ve platformda görünen çeşitli terimlerin ayrıntılı açıklamalarını içeren, kolayca sindirilebilir bir HelpDesk kılavuzu sağlar.

Easy Redmine'de Yardım Masası

Easy Redmine'de Yardım Masası


Easy Redmine'ın Yardım Masası Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirir?

Her şey dahil bir müşteri destek platformu olarak, Kolay Redmine'in Yardım Masası gereksiz karmaşıklık olmadan müşteri desteği sağlamanın birçok zorluğunun üstesinden gelmenize yardımcı olabilir. Platformun müşteri hizmetleri ekibinizi olağanüstü sonuçlara doğru ilerletebileceği beş yol için okumaya devam edin.

  • Hızlı yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin en kritik yönlerinden biri, taleplere hızlı bir şekilde yanıt vermektir. Easy Redmine HelpDesk ile ekibiniz tüm aktif biletleri kolayca görebilir ve aciliyete göre öncelik sırasına koyabilir. Platform ayrıca, bir müşterinin sorununu not ettiğinizi ve üzerinde çalıştığınızı bilmesini sağlamak için taleplere anında otomatik yanıtlar da sağlar.
  • Tekrarlayan sorunlar için çözümler: Easy Redmine HelpDesk, müşteriler tarafından oluşturulan tüm biletleri günlüğe kaydetmek ve proaktif çözüm için eyleme geçirilebilir veriler sağlamak için CRM ile entegre olur. Bu verilerle, müşterilerinizin en çok neyle mücadele ettiğini belirleyebilir ve bunları kesin olarak ele almak için anlamlı adımlar atabilirsiniz.
  • Verimli rutin görev yönetimi: HelpDesk'in özelleştirilebilir iş akışı, yeni destek talepleri açma, ekip üyelerine destek talepleri atama ve otomatik destek talebi yanıtları ayarlama gibi günlük görevleri kolaylaştırmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, ekibinizin müşteri sorgularını çözmeye odaklanmak için daha fazla zamanı olabilir.
  • Kolaylaştırılmış iletişim: HelpDesk'in panoları, devam eden tüm projelere ve çağrı çözümlerine görünürlük sağlayarak ekibinizi aynı sayfada tutar ve çakışmayı önler.
  • İşbirliği desteği: Platform e-posta ile entegre olduğu için müşteriyle olan tüm etkileşimlerin kaydını sağlar. Sonuç olarak, başka bir çalışandan bilet alan bir destek personeli, hızlı bir şekilde hızlanabilir ve zamanında destek sağlayabilir.


Easy Redmine HelpDesk ile Müşteri Desteğinizi Güçlendirin

Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak, dikkatli planlama, doğru araçlar ve sürekli iyileştirme gerektiren bir zorluktur. Neyse ki, Kolay Redmine Yardım Masası verimli müşteri desteği sağlamak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri tek bir kullanıcı dostu platformda toplar.

Farklı ayarlar ve özelleştirme seçenekleri ile Easy Redmine HelpDesk, ekibinizin ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlayacak ve müşteri beklentilerini mümkün olan en verimli şekilde aşmanıza yardımcı olacaktır.

30 günlük Easy Redmine ücretsiz deneme sürümüne kaydolun ve HelpDesk ile müşteri desteğinizi yeniden tanımlayın.

Nihai Redmine yükseltmesi mi? Kolay.

Tek bir yazılımda mükemmel proje planlaması, yönetimi ve kontrolü için tüm güçlü araçları edinin.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler