Kolay Redmine HelpDesk çözümleri - iç ve dış destek
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES, çeşitli SMS hizmetlerinden mobil ödemelere veya GPS takibine kadar mobil çözümler geliştiriyor ve sunuyor. Easy Redmine, müşterileri ve yönlendirmeleri yönetmeye yardımcı olur.
Teklif
komut ana endişesi bir yardım masası ve destek çözümüydü. Tüm talepler e-posta yoluyla gönderilecek veya müşteriye erişim yoluyla doğrudan sistem oluşturulacaktı. Çok önemli bir özellik, e-posta konusunda bulunan görünüm veya anahtar kelimelerle dağıtılacak otomatik bir SLA izleme sisteminin olması gerekiyordu.
çözüm
Dağıtım paketi, Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve Yardım Masası eklentilerinden yer almaktadır. Yardım masası eklentisinin bağlantısına çok büyük önem verdik. Standart işlevsellik, e-postalardan önceden ayarlanmış özniteliklere sahip talepler oluşturmayı sağlar, bunlar arasında bir SLA yanıt süresi ve çözüm süresi bulunur.
Easy Redmine'e müşteri erişimi için izin kısıtlamaları, ayrıca müşterilerin yeni talepler yapıları ve esneklikleri belirleniyor. Önceliğine göre, SLA proje sonuçlarına göre sınıflandırılır ve "Çözüm için Saatler" bitiş tarihi otomatik olarak doldurulur. İçeriden kesitler için SLA ayarı, anahtar kelime uyarısı boşlatılır. Bu şekilde, yalnızca parlaklık gözlenir.
