Kolay Redmine HelpDesk çözümleri – dahili ve harici destek
Mobil çözümler
Amerika Birleşik Devletleri
100+
2014
DÜNYA YENİLİK TEKNOLOJİLERİ geliştirmek ve mobil ödeme ya da GPS izleme çeşitli SMS servisleri mobil çözümler sunar. Kolay Redmine müşterilerine yönetmenize yardımcı olur ve gereksinimleri.
Zorluklar
şirketin birincil kaygısı yardım masası ve destek çözüm oldu. Tüm biletler müşteri erişimini kullanarak sistemdeki e-mail ile gönderilen veya doğrudan yaratılmış olacaktır. Çok önemli bir özellik, e-posta konu alan öncelik veya anahtar kelimelere göre bilet idare edecek bir otomatik SLA izleme sistemi olması gerekiyordu.
Çözüm
dağıtım paketi oluşuyordu Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve Yardım Masası eklentileri. Biz Yardım masası eklentisi yapılandırmasına çok güçlü bir vurgu. Standart işlevselliği çözmek için bir SLA tepki süresi ve zaman dahil önceden ayarlanmış özelliklere sahip e-posta bilet oluşturarak sunuyor.
Easy Redmine'e müşteri erişimi için izin kısıtlamaları kullanıldı, ayrıca müşteriler yeni destek talepleri oluşturabilir ve öncelikler belirleyebilir. Önceliğe bağlı olarak, SLA proje yapılandırmasına göre belirlenir ve "Saat "çözmek için son tarih otomatik olarak önceden doldurulur. Dahili olarak oluşturulan biletler için SLA ayarı, anahtar kelime alanı boş bırakılarak yapılır. Bu şekilde sadece öncelik dikkate alınacaktır.
