Kapsamlı bir büyük şirket için HelpDesk çözümü.
60 BT personeli, 4 500 çalışan hizmet verdi
2013, özel uygulama 2014 baharında karşılama
NETSTAL, ağır makine üreticisidir. 60 yıldır Netstal, yüksek hassasiyetli, yüksek hızlı plastik endüstriyel kalıplama makinelerinin dünyanın önde gelen tedarikçilerinden biri olmuştur. Easy Redmine, HelpDesk donanımları aracılığıyla yönetime yardımcı olur.
Teklif:
Ana amaç, şirket altında bulunduğu tüm kurumsal grup için birleşik bir destek gösterimi göstermektı. Tüm biletler başlangıçta bir projeye düşüyordu. Yöneticiler alt projelere kolayca sıralayabilmeliydi. Her biletin, yazar hakkında LDAP'den veri alabilen özel bir alanı vardır. Bu, çözücü için daha iyi kullanım elde etmek için bilet belirli özel alanları otomatik olarak doldurmak için kullanılır.
uygulama:
Easy Redmine'in Yardım Masası eklentisi, e-postalardan önceden belirlenen büyümeye sahip sorunları oluşturur. Alt projelere sıralama için "Sorunu Taşı" özelliği yeteneği. Proje ataması, bağlama dosyaları veya görev dosyaları yerinde düzenleme kullanılarak değiştirilebilir. Her iki seçeneğin de hedefi saklama daha hızlı aranması için otomatik olarak tamamlanmasını sağlar.
Biletlerde bir eşleme alanı eklendik ve atanan kişi bu alanı kullanarak şirket LDAP'sında bir iletişim kişisini arayabilir. Seçilen öğeye bağlı olarak, tanımlanan özel alanlar, tüketenler için faydalı olan iletişim ve diğer bilgilerle dolduruluyor. Özel alan eşleme, kullanıcı arayüzünden taşınabilir - bir kullanıcı, hangi dosyadaki LDAP'den ilgili bilgilerle doldurulacağını tamamlar.
