en
Dil
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI çevirisi
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Büyük bir şirket için kapsamlı Yardım Masası çözümü

Ülke:

İsviçre

Alan:

Mühendislik teknolojisi

Çalışan:

60 BT personeli, 4 500 çalışanları hizmet

Müşteri:

2013, bahar 2014 özel uygulama

NETSTAL ağır makine üreticisidir. kurulu bir İsviçre firması olarak, 60 yıldır NetStaller yüksek hassasiyetli, yüksek hızlı plastik enjeksiyon makineleri dünyanın önde gelen tedarikçilerinden biri olmuştur. Easy Redmine, HelpDesk eklentisi aracılığıyla müşterilerin yönetilmesine yardımcı olur.

Mücadelesi:

Ana Amaç, tüm kurumsal grup için birleşik bir destek çözümü uygulamak oldu hangi şirket altında. Tüm biletler öncelikle tek bir projeye girer. Yöneticilerin biletleri kolayca alt projelere ayırabilmeleri gerekiyordu. Her biletin, yazar hakkında LDAP'den veri alan özel bir alanı vardır. Çözücü için daha iyi kolaylık sağlamak amacıyla biletteki belirli özel alanları otomatik olarak doldurmak için kullanılır.


Uygulama:

Kolay Redmine en Yardım Masası eklentisi sağlanan çözümü biletleme - bu e-postaları önceden ayarlanmış özelliklere sahip sorunları yaratır. alt projeleri sıralama, "sorunu Taşı" özelliği geliştirilmiş oldu. Proje atama bağlam menüsünden değiştirilebilir veya görev listesinde bir satır içi düzenleme ile yapılabilir. Her iki seçenek de hedef projeleri daha hızlı arama için bir otomatik tamamlama işlevi sağlamak.

Nestal - Kolay Redmine - yardım masası

Biletlere bir eşleme alanı ekledik ve bir atanan bu alanı kullanarak şirketin LDAP'sindeki bir kişiyi arayabilir. Seçilen öğeye bağlı olarak, belirlenmiş özel alanlar, çözücü için yararlı olan kişi ve diğer bilgilerle doldurulur. Özel alan eşleme, kullanıcı arayüzünden ayarlanabilir - bir kullanıcı, hangi alanların LDAP'deki ilgili bilgilerle doldurulacağını belirleyebilir.


Eklenti kullandı:

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler