Informatica Borsan, Müşteri Taleplerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı.
Topluluk için BT çözümlerinin değerlendirilmesi
Destek, sistemler, yönetim ve kalite
Easy Redmine'a ulaşmadan önce
Borsan SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından ayrıntıları bir araç kullanıyordu, ancak kısa sürede şirket kurulumu için çok basit olduğu ve sadece iç kullanım için ayrı bir uygulama olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle bakım maliyetleri yüksekti.
görev
Karşılanması gereken beklentiler
- Oluşturulan taleplerin düzenlenmesi ve düzenlenmesi
- Kayıt ve talep yanıt kesintisinin kısaltılmasıyla müşterinin istediği şekilde
- Açık taleplerin konfigürasyonları kolay bir şekilde bildirme imkanının sürdürülmesi
- Destek çalışanlarının atanan birleşimlerinin çözülmesin
Gereksinimler
- Kolay ve hızlı kullanım
- Yavaş yavaş
- Harici veritabanlarıyla görüntülemek için harici API'lerin otomatikleştirilmesi imkanı
Uygulama süresi
hazırlık
İlk olarak, farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfaların özelleştirildiği ve Easy Redmine ortamına dahil edilen temel bilgilerin tanımlandığı bir pilot aşama tanıtımı. Onaydan sonra, basıldığında ana kullanıcı tarafından aktif olarak katıldı ve kullanım yoluyla kişisel bilgilerini onayladık ve müşteri tarafından görüntülenmesi için API'yi uyguladık.
Ayarlar
Tüm kullanıcı türleri ve kullanıcıların kişisel sayfalarının verileriyle ayrıntılı bir proje yapısı tanımladık. Proje içerikleri yer almaktadır ve daha hızlı yanıt verebilmek için standartlaştırılmış etki ve posta listelerinin dağıtımı hızlı ve verimli bir şekilde beslenmesini sağladık.
Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?
Müşteri, iç güvenlik koşullarına bağlı olarak bulut çözümünü tercih etti.
eğitim
Easy Redmine içerir, uygulama sürecinde ana bilgilerin ve beslenmenin öğretilmesi ve diğer Özet olarak tematik bloklar halinde eğitildi.
test
Müşteri, gerçek verilerle bir test ortamı kullanıldı, bu sayede yeni oranların ve kapsamın "gerçek" genel dağıtımdan önce test olanakları durdurulmadan önce.
Sonuçlar nelerdir?
Kolay Redmine'nin ömrünü artırdı:
- Talep koordinasyonunun sağlanabileceği
- Müşteri yanıtını değiştirebilir
- Çalışan performans kontrolünün yapılabileceği
Kullanıcı tarafından aktarıldığı gibi
En çok kullanılan fonksiyonlar
- Bilet işlemleri ve atama
- Çalışan ve müşteri tarafından bilet çözümünün kontrolü
- Yönetim için bilgilerin verilerinin güncellenmesi
- Takip yoluyla bana tahsis edilen işlemlerin biletlenmesi
- Atanan işlerin ve müşteri geri bildirimlerinin düzenlenmesi
- İnceliği kendim çözemezsem, olayı diğer departmanlara veya meslektaşlara kolayca yükseltme
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/resim]
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/resim]
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/resim]
Kullanıcı tarafından aktarıldığı gibi
Bilişim Borsan Kimdir
INFORMATICA BORSAN SL, gayrimenkul değerleme şirketleri, değerleme/ekspertiz teknisyenleri için yazılım çözümleri geliştiren ve yönetim şirketleri için değerleme ve ekspertiz uygulamaları sunan bir şirkettir. Her türlü gayrimenkulün değerini kolaylaştıran bir dizi uygulama sunar ve kapsamlı olarak standartlara uygun olarak ve en iyi teknolojiye uygun olarak çalışır.
