Informatica Borsan, Müşteri Biletlerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı

Uygulama tarihi:

Nisan 2020

Merkez (şehir, ülke):

Madrid, İspanya

Sanayi:

Değerleme endüstrisi için BT çözümleri

kullanıcı sayısı:

25

Easy Redmine kullanan bölümler:

Destek, sistemler, yönetim ve kalite

Gayrimenkul değerleme şirketleri için üst düzey yazılım çözümleri geliştiren Informatica Borsan, kendine ait ama çok basit bir araç kullandı. Müşterilerden gelen mesajları, bir destek ekibiyle kullanımı kolay bir araçta önceliklerine göre organize bir şekilde yönetmeleri gerekiyordu ve Easy Redmine'ı seçtiler.


Easy Redmine'a geçmeden önce

Borsan SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullandı ama çok geçmeden öyle olduğu anlaşıldı. çok basit sadece şirket içi kullanım için geliştirilmiş bir uygulama olduğu için şirket ihtiyaçları artı bakım maliyetleri yüksekti.

Görev


Karşılanacak beklentiler

  • Oluşturulan biletlerin organizasyonu ve takibi
  • Kayıt ve bilet yanıt süresini kısaltarak geliştirilmiş müşteri hizmetleri
  • Müşteriye açık biletlerin durumunu öğrenmesi için kolay bir yol sağlamak
  • Atanan çağrıları çözmede destek çalışanlarının performansını izleme


Yer Alan Kurallar

  • Sezgisel ve çevik kullanım
  • Düşük maliyet
  • Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'lerin otomasyon olasılığı

uygulama zamanı


Hazırlık

Her şeyden önce bir pilot aşaması hangisinde gerçekleşti temel gereksinimler tanımlandı Easy Redmine ortamına dahil edilen farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfalar özelleştirildi. Onaylandıktan sonra, bu ardından üretim ortamında bir uygulama, uygulamanın kilit kullanıcılarının aktif olarak katıldığı ve sezgisel kullanım sayesinde özelleştirmenin son rötuşlarını yapabildik ve veritabanımızla müşteri senkronizasyonu için API'yi uygulayabildik.


Ayarlar

Kullanıcıların kişisel sayfalarının tüm kullanıcı tipleri ve parametreleri ile birlikte detaylı bir proje yapısı tanımladık. Proje şablonları oluşturuldu, müşteriye daha hızlı yanıt vermek için standartlaştırılmış parametreler ve posta şablonları ile hızlı ve verimli projeler oluşturmayı mümkün kılar.


Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?

Dahili güvenlik gerekliliklerine bağlı olarak, müşteri bulut çözümünü seçti.


Eğitim

Kolay Redmine uzmanları eğitimli kilit kullanıcılar ve yöneticiler uygulama sırasında ve uygulamanın diğer kullanıcıları ayrıca kapsamlı tematik bloklarda.


Test yapmak

müşteri bir kullandı gerçek verilerle test ortamı, "gerçek" ortama dağıtılmadan önce yeni gereksinimlerin ve işlevlerin test edilmesine izin verdi.

Ve sonuçlar?

Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi:

  • Geliştirilmiş bilet koordinasyonu
  • Geliştirilmiş müşteri yanıt süresi
  • İyileştirilmiş çalışan performans kontrolü

                                       Kullanıcının gördüğü gibi

Esther Sanchez Alonso

Destek Ekibi Yöneticisi
Bilişim Borsan SL
Easy Redmine, biletleri, e-postaları ve aramaları nasıl organize edeceğimize dair beklentilerimizi karşıladı - şimdi bunu çevik bir şekilde yapıyoruz! Son olarak, şirket genelinde işimizi daha verimli ve daha şeffaf hale getiren farklı çalışanlara bilet atayabiliriz.

En çok kullanılan fonksiyonlar

  1. Bilet dağıtımı ve atama
  2. Bilet çözümünün çalışan ve müşteri tarafından istatistiksel kontrolü
  3. Yönetim için istatistiksel raporların oluşturulması
  4. Ticket ile bana atanan bekleyen görevlerin takibi
  5. Atanan işin organizasyonu ve müşteri geri bildirimi
  6. Kendi başıma çözmek mümkün değilse, olayın diğer departmanlara veya meslektaşlarına kolayca iletilmesi

Kullanıcının gördüğü gibi

Maria Victoria Alonso Ribagorda

Destek Ekibi Temsilcisi
Bilişim Borsan SL
Easy Redmine'in uygulanmasından sonra olayları departmanlara veya iş arkadaşlarına iletmek çok daha kolaydır. Genel olarak, daha sorunsuz bir süreç sayesinde destek talebi yanıt süresi kısaldı.

Bilişim Borsan Kimdir?

INFORMATICA BORSAN SL, gayrimenkul değerleme şirketleri için üst düzey yazılım çözümleri, teknisyenler için ekspertiz/değerleme, yönetim şirketleri için ekspertiz ve değerleme uygulamaları geliştirmektedir. Düzenleyici tarafından tanımlanan düzenlemelere uygun ve mümkün olan en iyi teknoloji ile her tür mülkün değerlemesini kolaylaştıran bir dizi uygulama sunarlar.




30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler