Informatica Borsan, Müşteri Biletlerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı
Değerleme endüstrisi için BT çözümleri
Nisan 2020
Madrid, İspanya
25
Destek, sistemler, yönetim ve kalite
Easy Redmine'a geçmeden önce
Borsan SL kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullandı ama çok geçmeden öyle olduğu anlaşıldı. çok basit sadece şirket içi kullanım için geliştirilmiş bir uygulama olduğu için şirket ihtiyaçları artı bakım maliyetleri yüksekti.
Görev
Karşılanacak beklentiler
- Oluşturulan biletlerin organizasyonu ve takibi
- Kayıt ve bilet yanıt süresini kısaltarak geliştirilmiş müşteri hizmetleri
- Müşteriye açık biletlerin durumunu öğrenmesi için kolay bir yol sağlamak
- Atanan çağrıları çözmede destek çalışanlarının performansını izleme
Yer Alan Kurallar
- Sezgisel ve çevik kullanım
- Düşük maliyet
- Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'lerin otomasyon olasılığı
uygulama zamanı
Hazırlık
Her şeyden önce bir pilot aşaması hangisinde gerçekleşti temel gereksinimler tanımlandı Easy Redmine ortamına dahil edilen farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfalar özelleştirildi. Onaylandıktan sonra, bu ardından üretim ortamında bir uygulama, uygulamanın kilit kullanıcılarının aktif olarak katıldığı ve sezgisel kullanım sayesinde özelleştirmenin son rötuşlarını yapabildik ve veritabanımızla müşteri senkronizasyonu için API'yi uygulayabildik.
Ayarlar
Kullanıcıların kişisel sayfalarının tüm kullanıcı tipleri ve parametreleri ile birlikte detaylı bir proje yapısı tanımladık. Proje şablonları oluşturuldu, müşteriye daha hızlı yanıt vermek için standartlaştırılmış parametreler ve posta şablonları ile hızlı ve verimli projeler oluşturmayı mümkün kılar.
Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?
Dahili güvenlik gerekliliklerine bağlı olarak, müşteri bulut çözümünü seçti.
Eğitim
Kolay Redmine uzmanları eğitimli kilit kullanıcılar ve yöneticiler uygulama sırasında ve uygulamanın diğer kullanıcıları ayrıca kapsamlı tematik bloklarda.
Test yapmak
müşteri bir kullandı gerçek verilerle test ortamı, "gerçek" ortama dağıtılmadan önce yeni gereksinimlerin ve işlevlerin test edilmesine izin verdi.
Ve sonuçlar?
Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi:
- Geliştirilmiş bilet koordinasyonu
- Geliştirilmiş müşteri yanıt süresi
- İyileştirilmiş çalışan performans kontrolü
Kullanıcının gördüğü gibi
En çok kullanılan fonksiyonlar
- Bilet dağıtımı ve atama
- Bilet çözümünün çalışan ve müşteri tarafından istatistiksel kontrolü
- Yönetim için istatistiksel raporların oluşturulması
- Ticket ile bana atanan bekleyen görevlerin takibi
- Atanan işin organizasyonu ve müşteri geri bildirimi
- Kendi başıma çözmek mümkün değilse, olayın diğer departmanlara veya meslektaşlarına kolayca iletilmesi
Kullanıcının gördüğü gibi
Bilişim Borsan Kimdir?
INFORMATICA BORSAN SL, gayrimenkul değerleme şirketleri için üst düzey yazılım çözümleri, teknisyenler için ekspertiz/değerleme, yönetim şirketleri için ekspertiz ve değerleme uygulamaları geliştirmektedir. Düzenleyici tarafından tanımlanan düzenlemelere uygun ve mümkün olan en iyi teknoloji ile her tür mülkün değerlemesini kolaylaştıran bir dizi uygulama sunarlar.
