Ayrıca, yeni özellikler şunları ekleyerek yetenekleri genişletti:
- Hızlı yanıtlar
- Otomatik e-posta takipleri
- İstatistiklerle önceden ayarlanmış içe aktarılabilir panolar
Biletlerden müşterilere yanıt gönderme seçenekleri – yorumu kaydettikten sonra doğrudan bir e-posta gönderen hızlı yanıt veya yorumdan sonra gönderilecek e-postayı gözden geçirebileceğiniz düzenlenebilir yanıt. Operatörleriniz işlerini bitirdiğinde, gerisini Yardım masasına bırakmanın zamanı geldi - e-posta takibi ve/veya pasif çağrıları kapatın, geçmişte çözülmüş çağrıları hakkında müşteri geri bildirimi isteyin.
Tüm işlemler daha sonra raporlarda yakalanır ve 5 dakika içinde uygulamanıza uygulayabileceğiniz indirilebilir panolarda önceden ayarlanmış grafiklerde görselleştirilir. Tüm işlemler daha sonra raporlarda yakalanır ve 5 dakika içinde uygulamanıza uygulayabileceğiniz indirilebilir panolarda (Topluluk portalından) önceden ayarlanmış grafiklerde görselleştirilir.
