BOHEMIA ENERGY – HelpDesk desteği
Bohemia Energy, Çek Cumhuriyeti'ndeki ikinci büyük enerji şirketleridir. Şirket, 31 Aralık 2013 tarihine kadar 500.000'den fazla müşteri almıştır. Easy Redmine, kullanım maliyetlerini takip etmek için kullanılır.
Teklif:
Müşterilerin iç değişiklikleri için bir sistem talep edildi, kullanıcı kimlik doğrulaması LDAP üzerinden, kullanıcı izinlerinin otomatik olarak değişikliklerine göre değiştirilmesi, kesintiler hakkında bildirimler, talep iş kapasitelerinin sınırlandırılması: kullanıcılar kesilirken sıkıştırılır.
uygulama:
IT, Ofis ve İK departmanlarının bileşenlerini yapılandırmak için bir proje yapısı oluşturulmuştur ve büyüklük türleriyle ilgili uygulamalar oluşturulmuştur. Gereksinimler özel alanlar belirtilir. Easy Redmine'e giriş yapmak için kullanıcıların kimlik bilgilerini doldurur ve LDAP kimlik doğrulamasını sağlayan kullanıcıların projeye dahil olma, rollerini, kişisel ana sayfalarını ve en önemli iş seçimlerini belirler:
- Gereksinimlerin parçaları için talep sahipleri ana sayfadaki bir formülü kullanarak yeni biletler kullanılabilirler. Ayrıca gönderilen programların genel bir bakışını, durumlarını ve planlanmış kesintilerle ilgili ayrıntıları görebilirler.
- Destek ekibi, takviyeleri tarafından onaylanan biletler üzerinde çalışır ve devam etmesi halinde genel bir bakışını görür.
Easy Redmine'e giriş yapmayan kullanıcılar, Easy Redmine ile ilgili bir postayla yapabilecekleri şeyleri sunabilirler. Böylece otomatik olarak bir bilet oluşturulur.
Özel değişiklikler: LDAP bağlantısı, takım üyelerinin rollerinin otomatik değişimi, tasarım değişiklikleri, ek filtre seçenekleri, kullanıcı birleştirme için sohbet vb.
Kullanılan Eklentiler
- HelpDesk
- Bütçe Sayfaları
- Sohbet – Gerçek Zamanlı Mesajlar
