Easy Redmine, ekip işbirliği ve iletişim konusunda yardımcı olur mu?

Bu, şirketinizin sınırlarını aşmak ve çeşitli sıklıkları belirtmek ve yönergeleri yanıtlamak için kullanılır. Tüm taleplerinizi tek bir platformda Takip için, bu da yanlış anlamaları önlemenize yardımcı olur. Ayrıca, personelinizin zaman kullanımını azaltacak ve sorunu sınırlama ölçütlerine göre sınıflandıracaktır.

Easy Redmine, destek merkezi yazılımı olarak çalışan bir proje ve süreç yönetimi ve zaman takip çözümüdür. Bu çoklu görev programı, iş açıklamalarınızı optimize ederek ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA'larınızı) Belirleyeceğiniz ve odaklanacağınız yüksek kaliteli yardım sunarak mutluluklarını artırın. Tüm sistem genelindeki süreci aşağıdaki bölüme bölebiliriz:

HelpDesk

Kolay Redmine'in birleştirmek Yardım Masası Çözüm, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve iş süreçlerinizi optimize etmeye yardımcı olabilir. İki farklı şekilde talepler oluşturabilirsiniz: e-posta yoluyla veya daha kullanıcı dostu bir yönlendirme üzerinden.

Projelerde talepler öngörülen ve buradan belirli ödenmiş saatler için hizmet düzeyi anlaşması yapılır, "kullanılmayan" saatlerini aktarabilir ve raporlarını üretebilirsiniz.

HelpDesk'te neler bulabilirsiniz:

• Müşteriler, e-posta yoluyla talepler verebilir veya daha fazla kullanıcı dostu bir yayın üzerinden.
• Müşteri/ürün kriterlerine veya uygulanabilir diğer herhangi bir kritere dayalı projelere taleplerin sıralanması.
• Talep işleme süreci sırasında otomatik e-posta uyarıları gönderiliyor.
• Cevap süresi, çözüm süresi, yolcular ve belirli ödenmiş saatlerin toplamı SLA tanımına dahil.
• Onun projesi veya müşteri için raporlar ve talep işleme verilerinin genel bir açıklaması
• HelpDesk için özelleştirebileceğiniz istatistikler
• SLA raporları, ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı ve diğer metrikleri içerir.
• Operatör, her talebin (talep sahibi) sonuçları takip eder.
• Yardım Masası kullanıcıları - Yardım Masası sistemi dağıtma veren ve harici uzantılar için bir uzantı

Uyarılar Erken Uyarı Sistemi Olarak

Kolay Redmine Uyarıları, siz ve ekibinizle ilgili önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendirir. Kullanıcıların kendi uyarılarını yönlendirmek ve belirtmekleri kuralları güvenliklerinde e-posta ile uyarılabilirler. Tipik bildirimler arasında kilometre taşı için son tarihler, bütçe aşımı ve süresi geçmiş işler bulunur.

• Yeni bir ileti satırı bir veya daha fazla kişiye e-posta yoluyla bildirim gönderir.
•  Bildirimler üç türe ayrılmıştır.
• Görevlerin, kayıtların ve kilometre taşlarının bildirimlerinin alınması durumların yapılandırması
• Gereksinimlerinizi değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırması.

HelpDesk direktörü Kontrol Paneli

Kişisel bir kontrol paneli, Yardım Masası direktörü Görevi için uygun olarak kullanmış olup, müşteri hizmeti yönetimi ve erişilebilirlikle ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sağlamayı amaçlar. O, girişi gösteren kişi uyarısı, HelpDesk Gözetmen istatistikleri, Kontrol Paneli'ni ve çok daha fazlasını görebilirsiniz.

Yardım Masası Operatör Kontrol Paneli

Müşteri destek operasyonlarıyla ilgili mevcut performans Hakkında hızlı bir bilgi elde etmek için, Yardım Masası Operatörü işi için belirlediği kişisel bir kontrol paneli var. Zaman harcamalarınızı, devam verilerini veya verilerinizi izleyin.

HelpDesk Yapısını Nasıl Kurulur

HelpDesk düzenlemesinin organizasyonel yapısının gerekliliğini belirlemek.

1. Tüm biletler için tek bir proje: Yalnızca tek bir posta koruyucuların e-postaları toplayan bir projeye ihtiyacınız varsa, bu seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderilenklerine göre o projeye ait biletler oluşturur. Bu yapının hangi seviyede olduğu önemli değildir; aslında varlık projenizin herhangi bir bölümü bulunur.
2. Tek bir posta göndermenin sonucu olarak daha fazla HelpDesk görevi: Alınan tüm e-postalar genel bir projeye eklenir. Ancak, benzersiz bir projeye ve durum konumuna sahip olan bir müşteriniz var. Varsayılan HelpDesk projesi birinci sınıfa kadar yerleştirilebilir ve belirli projeler bu seviyenin sonuna kadar yerleştirilebilir. Ancak, bu, farklı sorunlardan gelen verileri toplam listeler, istatistikler veya içerik özetleri halinde bulundurmak istenmez.
3. Daha fazla e-posta, ancak belirli müşteri tasarımları yok: Örneğin, aynı seviyede üç projeniz olabilir ve bunları kapsayan birincil bir projenin altında onlar.

SONUÇ

Tüm olarak, HelpDesk Easy Redmine ile tamamen bağlantılıdır ve B2B CRM bağlantısıyla entegredir. Mağazada bir soruna baktığınızda, etiketler, iletişim bilgileri ve daha önce kullanılan müşteri alıcıları de dahil olmak üzere tüm müşteri bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Ve Kolay Redmine'a müşteri erişimi daha da kolaylaştırılmıştır. Müşteriler, zorluklar ortadan kalktı ve operatörlerinizle doğrudan uygulama üzerinden iletişim geçmek için çok daha kolay bulurlar.