JSC OmskElectro - müşterilerin bakım için Redmine çözümü

Alan:

elektrik sanayi

Çalışan:

1000+

Mevcut uygulamalar:

Redmine

Uygulama:

2013

JSC OmskElectro Omsk tüm bölgede bölgesel elektrik şebekesini ve ilgili hizmetler bakan bir eyalet çapında elektrik enerjisi sağlayıcısıdır. kolay Redmine işlerini artırmaya yardımcı olur - sürekli.

Mücadelesi:

İstemci karmaşık proje yönetimi ve müşteri gereklilikleri işlenmesi için şirket içi uygulama gerekli

Sistem aşağıdaki iş süreçlerini geliştirdi olmalıydı:

  1. Proje yönetimi - görev takibi, gantt çizelgeleri, planlama
  2. istek kaydı için Müşteriler portalı

Uygulama:

OmskElectro kış 2013 Easy Redmine ile çalışmaktadır. Kolay Redmine çünkü kullanıcı dostu arayüzü ve uygun planlama ve raporlama araçları seçildi. Ama temel nedeni sistem güvenilirliği ve destek hizmeti sağladı.

Kolay Redmine planlama, projenin gerçekleştirilmesi ve raporlama için standart bir proje yönetim aracı olarak kullanılır. Verimliliğin artırılması için, Uyarılar eklentisi hayata geçirildi. Bu Son tarihler üzerinde görevler hakkında yaklaşan görev süreleri ve yöneticileri kullanıcıyı uyarır.

Ancak, en acil istek Müşteriler portalı kurulmasıdır. Bu çözüm müşteriler sisteme giriş yapabilir ve bir talepte izin vermelisin. Kolay Redmine olmalı istek türü tanımak ve bununla ilgili bir yöneticiye bu isteği göndermek mümkün. Bu sorun "Ana Sayfa" şablon ayarlarını & "Özel alanları" ayarlar kullanılarak çözüldü.

Müşterinin ana sayfaya 2 sekmeler (sayfaların) oluşur .bir ilk sekme içeren bir Yeni görev istek türü sınıflandırma için farklı özel alanları ile modülü. Burada, müşteriler isteği oluşturur ve tüm gerekli alanları doldurun. Bu istek daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye girer edilir. Her yönetici hizmetin belirli türde sorumludur. Bunların her biri için, bir görev filtresi özel alan kombinasyonları bağlı olarak oluşturuldu. Yeni bir görev filtresinde göründüğünde, sistem ile bir bildirim gönderir Uyarılar Sorumlu bir yöneticiye (yeni görev için bir bağlantı dahil) eklentisi ve o da kendisine görev atar ve onunla çalışmaya başlar.

Üzerinde ikinci sekmeIstemci 2 filtreleri tüm isteğini görür: Birincisi, şu anda işlenen isteği görüntüler (Görevler filtre: Durum - Aç, Yazar - Dur) ve ikinci filtre görüntüler çözüldü istekleri (Görevler filtre: Durum - kapalı, Yazar - Beni)

Eklentiler kullandı:

30 günlük ücretsiz deneme sürümünde Easy Redmine'i deneyin

Coğrafi konumunuzda tam özellikler, SSL korumalı, günlük yedeklemeler