JSC OmskElectro - Müşterilerin bakımı için Redmine çözümü
elektrik enerjisi sektörü
JSC OmskElectro, Omsk'un tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik tedarikçisidir. Easy Redmine, onların raporları sürekli olarak oturmalarına yardımcı olur.
Teklif:
Müşteri, karmaşık proje yönetimi ve müşteri ilişkilerinin işlenmesi için yerinde bir uygulama istedi
Sistem aşağıdaki iş süreçlerini yürütmeliydi:
- Proje yönetimi - görev takibi, gantt grafikleri, planlama
- Müşterilerin talep kaydı için portal
uygulama:
OmskElectro, 2013 yılının kış aylarından beri Easy Redmine ile çalışmalarına devam ediyor. Easy Redmine, kullanıcı dostu yazılımı, uygun planlama ve raporlama araçları nedeniyle seçildi. Ancak neden ana sistem verimi ve sağlanan hizmeti destekledi.
Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme ve raporlama için standart bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için uyarılar eklentisi kullanılır. Bu, dolayısıyla gelecek görev sonuncusu ve bilgilerinin süresi geçmiş ücretleri hakkında bilgi verir.
Ancak acil talep Müşterilerin portalında mevcuttu. Bu çözüm, sistemlerin giriş yapmasına ve bir talepte bulunulmasına izin vermelidir. Kolay Redmine, talepte bulunabilen ve taleple ilgili bir idariye gönderebilen bir yeteneğe sahip olmalı. Bu sorun, "Ana Sayfa" ayar ayarları ve "Özel alan ayarları" yöntemiyle çözüldü.
Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. İlk sekme, talep tipi düzeni için farklı özel alanlara sahip bir yeni görev modülü içerir. Burada, hücreler değişir ve gerekli tüm alanlar doldurulur. Bu talep daha sonra bir görev olarak saklanır ve ilgili bir filtreye düşer. Onun yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan politikalarına bağlı olarak bir görev filtresi yer aldı. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, sistem, sorumlu bir yöneticiye uyarılar Eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gönderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.
İkinci sekmede, müşteri tüm kırılımları 2 filtreye göre görür: ilki şu anda işlenen kırılma gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) ve ikinci filtre çözülen kırılma gösterir (Görevler filtresi: Durum - Kapalı, Yazar - ben)
