JSC OmskElectro - Müşteri Hizmetleri Redmine
elektrienerji tööstus
JSC OmskElectro, elektrikli elektrik dağıtım paketlerinde ve Omski elektrik bağlantılarında geniş çapta kullanılabilir. Easy Redmine, hiçbir ebeveyne ait değildir.
Doğru:
Kliendil oli vaja ettevõttesisest rakendust keerulise projektijuhtimise ja klientide nõuete töötlemise jaoks
Süsteem pidi parandama järgmisi äriprotsesse:
- Projektijuhtimine - ülesannete jälgimine, Gantt'i diagrammid, planeerimine
- Klientide portaal taotluste registreerimiseks
Rakendamin:
OmskElectro on töötanud Easy Redmine'iga alates talvest 2013. aastal. Easy Redmine valiti kasutajasõbraliku liidese, mugava planeerimise ja aruandluse tööriistade tõttu. Kuid peamine põhjus oli süsteemi usaldusväärsus ja pakutav tugi.
Easy Redmine'i kasutatakse standardse projektijuhtimise tööriistana planeerimiseks, projekti elluviimiseks ja aruandluseks. Tõhususe parandamiseks rakendati teavituste pistikprogrammi. See teavitab kasutajaid lähenevate ülesandetähtaegade ja juhte ülesannetest, mis on tähtaja ületanud.
Siiski oli kõige pakilisem taotlus klientide portaali loomine. Selle lahenduse abil saavad kliendid süsteemi sisse logida ja esitada taotluse. Easy Redmine peab suutma tuvastada taotluse tüübi ja saata selle vastavale juhile. See probleem lahendati, kasutades "Pealehe" malli seadeid ja "Kohandatud väljade" seadeid.
Kliendi pealeht koosneb 2 vahekaardist (lehest). Esimene vahekaart sisaldab uue ülesande moodulit erinevate kohandatud väljadega taotluse tüübi klassifitseerimiseks. Siin loovad kliendid oma taotluse ja täidavad kõik nõutavad väljad. See taotlus salvestatakse seejärel ülesandena ja langeb vastavasse filtrisse. Iga juht vastutab teatud tüüpi teenuse eest. Igaühe jaoks loodi kohandatud väljade kombinatsioonidele vastav ülesandefilter. Kui filtrisse ilmub uus ülesanne, saadab süsteem vastutavale juhile teavituse Teavituste pistikprogrammi kaudu (koos lingiga uuele ülesandele) ja ta määrab ülesande endale ning hakkab sellega tööle.
Teisel vahekaardil näeb klient kõiki oma taotlusi 2 filtris: esimene kuvab hetkel töödeldavad taotlused (Ülesandefilter: Staatus - Avatud, Autor - mina) ja teine filter kuvab lahendatud taotlused (Ülesandefilter: Staatus - Suletud, Autor - mina)
