SZTAKI, profesyonel bir araç destek setine sahip olmak için Easy Redmine'a geçti.

Easy Redmine'e para vermeden önce

SZTAKI, Redmine 4.02'yi Redmine UP eklentileri Helpdesk ve CRM ile kullanıyordu. Ancak profesyonel proje yönetimi destek araçları ve mobil tabanlı bir kullanıcı arayüzü eksik.

görev

SZTAKI'ye yakın bir şirket zaten proje yönetimi için Easy Redmine kullanıyordu. Kapsamlı kullanımda bir uygulama mevcuttu ve yönetim aynı sistemi tanıtmaya mevcuttu. En büyük zorluklar, etkili işbirliği ve belirli türdeki olaylar için özel iş akışları yaratma yeteneğiydi.

Karşılaşması beklenen beklentiler

• Daha yüksek verimlilik için tam özellikli proje yönetimi
• şirket dosyalama sürecini dijitalleştirme (Easy Redmine'in iş analizi çözümünü kullanarak)
• Servis Masası boyutlarının göç ve yeniden düzenlenmesi, gösterilen özelliklerin artması (Easy Redmine sorunları üzerinden e-posta tabanlı iletişim)
• Profesyonel proje destek yönetimi araçları

Gereksinimler

• Yerinde çalışma
• SAML SSO desteği
• Otomasyon özellikleri için kullanılabilir genel API
• GitLab'ın Özeti

Uygulayalım

1) hazırlık

Uygulama sırasında, klasik danışmanlık modeli geri planda kaldı, çünkü SZTAKI zaten Redmine tabanlı bir uygulama ve teknik uzmanlardan oluşan bir ekibe sahipti, bunların çoğu sorun takibi ve süreç tabanlı yöntemlerle tanışıktı. Destek sadece çok belirli sorunlar için gerekliydi, genellikle belgelenmemiş özellikler.

En zorlu mücadeleler:

• Yerinde kurulum sürecinde - Teknik destekle birçok iletişim sağlandı ve çözümler gerekiyordu.
• SAML/SSO giriş süreci - Standartın tamamının uygulanmasının hazır çözüm yaması gerekiyordu
• Kullanıcı sağlama (SSO ile ilgili) ve göç sorunları - uluslararası bir uygulama (betikleme/kodlama) süreci

 
2) Ayarlar

SZTAKI, önceki Redmine kurulumundan sistemi korudu ve bunları yeni Easy Redmine ortamına aktardı.

Müşteri, yerel düzenlemelere ve iç güvenlik esasına dayalı olarak sunucu çözümünü seçti. Sunucu, SZTAKI teknik personeli tarafından kendi başlarına kuruldu. Yukarıda belirtildiği gibi, Easy Redmine'in teknik personeli genellikle geçici sorunları destekledi.

Redmine ve Easy Redmine oldukça farklı olduğu için SZTAKI, tüm izleyicilerini ve iş akışlarını yeni sistemlerle düzenlenmiş ve gerekli projeleri, izleyicileri, durumları ve az sayıda sorunu manuel bir göçle oluşturdu. Bunun yanı sıra, toplu sorun göçü otomatik bir API2API göçü ile takip.

Müşteri ayrıca, Easy Redmine'da SZTAKI merkezi kimlik yönetim bölümünün API çağrılarıyla birlikte barındırılan bir sağlama sistemi oluşturmayı başardı.

Dijitalleştirilmiş dosyalama işlemlerinin sonuçları sırasında, SZTAKI tarafından benzersiz seri numaraları oluşturabilmek için özel bir çözüm de katılabilirsiniz. Destek faaliyeti sürecinin tamamında talep üzerine sonlandırılır.

3) Eğitim

Dijitalleştirilmiş dosyalama sistemi uygulaması sırasında, ana kullanıcılar tarafından eğitilmiştir. Bu danışmanlık benzeri bir eğitimdi. Tematik blokları onları eğittik. Daha sonra kullanım durumlarına geçtik ve tüm bilgileri yanıtladık.

4) Testi

SZTAKI, destek erişimi olan bir dev/sandbox ortamı oluşturdu. ayarların ve enjeksiyonların ve iş akışlarının ilk uygulaması burada gerçekleşti (manuel geçiş testi), kullanıcı sağlama ve API2API geçişi gibi özel çözümlerin kesilmesi ve testlerin yapılması de dahil olmak üzere. Eğitim, göç ve canlıya üretim öncesi üretim platformunun tanıtımı.

Sonuçlar?

Kolay Redmine'in ömrünü artırdı:

• Tüm HelpDesk bilgi merkezi bir sistem raporlama ve unutmadan takip etme yeteneği.
• SZTAKI tarafından yönetilen her projeye bir yer tanımlaması ve proje yönetimi araçlarını kullanma imkanı.
• Özel iş akışları oluşturma yeteneği sayesinde, manuel olarak yönetilen iş parçalarının dijitalleştirilmesi.
• Güvenilirlik, kimlik doğrulaması yapıldı ve yetkilendirilmiş kullanıcıların tüm faaliyetlerini depolayarak özel iş akışlarıyla oluşturma veya genişletilmiş hedef izleme olanağı sağladı.