SZTAKI, profesyonel bir destek araç seti elde etmek için Easy Redmine'a geçti

Easy Redmine'a geçmeden önce

SZTAKI oldu Redmine 4.02'yi Redmine UP eklentileriyle kullanma Yardım masası ve CRM. Ama onlar kayıp profesyonel proje yönetimi desteği araçlar ve mobil tabanlı bir kullanıcı arayüzü.

Görev

SZTAKI ile yakından ilgili bir şirket, proje yönetimi için zaten Easy Redmine kullanıyor. Yazılımı kullanma konusunda bir uygulama vardı ve yönetim de tanıdık bir sistemi uygulamaya koyma eğilimindeydi. En önemli zorluklar sahip olmak vardı etkili işbirliği ve yeteneği özel iş akışları oluştur belirli görev türleri için.

Karşılanacak beklentiler

• Daha yüksek verimlilik için tam özellikli proje yönetimi
• Şirketin dosyalama sürecini dijitalleştirin (Easy Redmine iş akışı tabanlı yaklaşımı kullanarak)
• Service Desk süreçlerinin taşınması ve yeniden düzenlenmesi, genişletilmiş özellikler elde edilmesi (Easy Redmine sorunları üzerinden e-posta tabanlı iletişim)
• Araç setini destekleyen profesyonel proje yönetimi

Yer Alan Kurallar

• yerinde operasyon
• SAML TOA desteği
• Otomasyon amaçları için kullanılabilir genel API
• Entegrasyon GitLab

uygulayalım

1) Hazırlık

Uygulama sırasında, SZTAKI'nin zaten Redmine tabanlı bir uygulaması ve çoğu sorun izleme ve süreç tabanlı yaklaşımlara aşina olan teknik uzmanlardan oluşan bir ekibi olduğundan, klasik danışma modeli arka plana itildi. Desteğe yalnızca çok özel sorunlar için ihtiyaç duyuldu, genellikle belgelenmemiş işlevler.

En zorlu görevler:

• Şirket içi kurulum süreci – Teknik destekle birçok etkileşim vardı ve geçici çözümler yapılması gerekiyordu.
• SAML/SSO oturum açma işlemi – Hazır çözüm standardın tamamını değil, yalnızca bir kısmını uyguladığı için yama uygulanması gerekiyordu
• Kullanıcı sağlama (SSO ile ilgili) ve geçiş sorunları – Fiziksel bir uygulama (komut dosyası oluşturma/kodlama) süreci

 
2) Ayarlar

SZTAKI, önceki Redmine kurulumundan ayarlara sahipti ve bunları yeni Easy Redmine ortamına çevirmeyi başardılar.

müşteri seçti sunucu çözümü yerel düzenlemelere ve dahili güvenlik gerekliliklerine göre. Sunucu SZTAKI teknik personeli tarafından kendi imkanları ile kurulmuştur. Yukarıda bahsedildiği gibi, Easy Redmine'nin teknik ekibi esas olarak geçici sorunları destekledi.

Redmine ve Easy Redmine oldukça farklı olduğu için SZTAKI tüm izleyicilerini ve iş akışlarını yeni sisteme çevirdi ve gerekli projeleri, izleyicileri, durumları ve az sayıda sorunu manuel geçiş olarak oluşturdu. Bunun yanı sıra, otomatik bir API2API geçişi ile toplu sorun geçişi gerçekleştirildi.

İstemci ayrıca API çağrıları ile Easy Redmine'de SZTAKI merkezi kimlik yönetim sisteminden kullanıcılar oluşturan bir provizyon sistemi oluşturmayı başardı, böylece kullanıcılar SSO aracılığıyla oturum açabilir.

Dijitalleştirilmiş dosyalama sürecinin uygulanması sırasında, benzersiz seri numaralarının üretilebilmesi için SZTAKI tarafından özel bir çözüm de hayata geçirilmiştir. Destek faaliyeti tüm süreç boyunca talep üzerineydi.

3) Eğitim

Dijitalleştirilmiş dosyalama sistemi uygulaması sırasında kilit kullanıcıları eğittik. Konsültasyon tadında bir eğitimdi. Tematik bloklardan geçerek onları eğittik. Ardından kullanım durumlarına geçtik ve tüm soruları yanıtladık.

4) Test

SZTAKİ dev/sandbox ortamı oluşturdu desteğimize erişim ile kendileri için. Kullanıcı sağlama ve API2API geçişi gibi özel çözümlerin uygulanması ve test edilmesi dahil olmak üzere, belirli ayarların test edilmesi ve izleyiciler ile iş akışlarının ilk uygulaması burada gerçekleştirildi (manuel geçiş testi). Eğitim, geçişten ve canlıya geçmeden önce bir üretim ortamında gerçekleştirildi.

Ve sonuçlar?

Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi: 

• Yeteneği tüm Yardım Masası sorunlarını merkezi bir sisteme bildirin ve hiçbir şeyi unutmadan takip edin.
• tanımlama imkanı her proje için bir yer SZTAKI tarafından yönetilen ve proje yönetim araçlarını kullanan.
• yeteneği ile özel iş akışları oluşturile daha önce manuel olarak yönetilen iş süreçlerini dijitalleştirmek artık mümkün.
• Olasılığı stratejik veya düzenleyici hedefleri takip edin güvenilen, kimliği doğrulanmış ve yetkili kullanıcıların tüm geçmiş etkinliklerini depolayarak doğrulanabilir bir şekilde özel iş akışlarıyla.