Easy Redmine, Ekip İşbirliği ve İletişimine Yardımcı Olur mu?

Bu, şirketinizin verimliliğini artırır ve sık karşılaşılan çeşitli zorluklara ve sorunlara yanıt verir. Yapabilirsiniz tüm taleplerinizi takip edin tek platform, yanlış anlaşılmayı önlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca personeliniz zaman tüketimini azaltacak ve sınıflandırmak ona göre sorun öncelik durumu.

Kolay Redmine bir proje ve süreç yönetimi ve destek masası yazılımı olarak işlev gören zaman izleme çözümü. Bu çoklu görev programı, iş akışınızı düzene koymanıza ve ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Senin ayarlamak Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) ve müşterilerinize yüksek kaliteli yardım sunarak mutluluklarını artırın. Tüm sistem çapındaki süreci aşağıdaki bölümlere ayırabiliriz:

HelpDesk

kolay Redmine entegre Yardım Masası çözüm sağlamanıza yardımcı olabilir daha iyi müşteri hizmeti ve iş süreçlerinizi kolaylaştırın. Bu mümkün iki şekilde bilet oluşturun: e-posta ile veya daha akıcı bir kullanıcı arabirimi aracılığıyla. 

Projelerde biletler tutulur ve buradan ön ödemeli saatler için hizmet seviyesi anlaşmaları yapabilir, "kullanılmayan" saatleri devredebilir ve hızlı bir şekilde rapor üretebilirsiniz.

Yardım Masasında bulabilecekleriniz:

• Müşteriler gönderebilir e-posta ile biletler veya aerodinamik aracılığıyla Kullanıcı arayüzü.
• Biletleri sıralamak müşteri/ürün kriterlerine veya geçerli olabilecek diğer kriterlere dayalı projelere dönüştürmek.
• Bilet işleme sürecinde, müşteriler alacak otomatik e-posta uyarıları.
• Yanıt verme süresi, çözüm süresi, uygunluklar ve ön ödemeli saatlerin tümü, SLA'nın tanımı.
• Raporlar her proje veya müşteri için ve ayrıca çağrı işleme istatistiklerinin genel bir özeti
• İstatistikler özelleştirebileceğiniz Yardım Masası için
• SLA raporları ortalama ilk yanıt süresini, başarısız SLA'ları, başarı oranını ve diğer ölçümleri içerir.
• Operatör tutar performans takibi her biletin (bilet sahibi).
• Yardım Masası Kullanıcıları - Yardım Masası sistemi aracılığıyla isteklerini giren ve yöneten harici müşteriler için bir arayüz sağlayan Yardım Masasının bir uzantısı

Erken Uyarı Sistemi Olarak Uyarılar

Kolay Redmine Uyarıları önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendirmek size ve ekip üyelerinize. Kullanıcılar uyarılarını oluşturabilir ve Belirttikleri kriterler karşılanırsa e-posta ile uyarılır. Tipik bildirimler, kilometre taşları, bütçe aşımları ve süresi geçmiş işler için son teslim tarihlerini içerir.

• Yeni bir mesaj alındığında bir veya daha fazla kişiyi e-posta yoluyla bilgilendirir.
•  Bildirimler üç türe ayrılır.
• Görevlerin, projelerin ve kilometre taşlarının bildirildiği koşulların yapılandırılması
• Gereksinimleri değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırılması.

Yardım Masası Yönetici Panosu

önceden tanımlanmış kişisel kontrol paneli işlevine uygun Yardım Masası Direktörü sunmak amaçlanıyor mevcut performans hakkında hızlı bilgi müşteri hizmetleri yönetimi ve herhangi bir cihazdan erişilebilirlik ile ilgili. Gelen kişi sayısını, Yardım Masası ile ilgili istatistikleri, Kontrol panelini ve çok daha fazlasını görebilir.

HelpDesk Operatör Kontrol Paneli

hızlı bilgi vermek için mevcut performans müşteri ile ilgili destek operasyonlarıiçin uygun, önceden tanımlanmış bir kişisel pano Yardım Masası Operatörü iş yaratılmıştır. Zaman çizelgenizi, katılımınızı veya istatistiklerinizi izleyin.

HelpDesk'in yapısı nasıl kurulur?

HelpDesk girişimlerinin organizasyon yapısına karar vermek gerekir.

1. Tüm biletler için tek proje: Yalnızca tek bir posta kutusundan e-posta toplayan bir proje istiyorsanız, bu seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderildiklerinden bağımsız olarak o proje için çağrı oluşturacaktır. Bu projenin hangi aşamada olduğu hiç fark etmez; özünde, proje yapınızın herhangi bir bölümünde varlığını sürdürür.
2. Tek bir posta kutusunun sonucu olarak daha fazla Yardım Masası görevi: Alınan e-postaların tümü genel bir projeye eklenir. Bununla birlikte, benzersiz bir projesi ve başa çıkması gereken bir dizi durumu olan bir müşteriniz var. Varsayılan Yardım Masası projesi, belirli projeler bu seviyenin altında olacak şekilde birinci seviyeye yerleştirilebilir. Ancak, çeşitli konulardan bilet toplamak ve bunları toplu listeler, istatistikler veya içeriklerinin özetleri halinde derlemek istiyorsanız bu önerilmez.
3. Daha fazla e-posta, ancak belirli bir müşteri projesi yok: Örneğin, aynı seviyede ve potansiyel olarak hepsini kapsayan bir birincil projenin altında üç projeye sahip olabilirsiniz.

Sonuç

Sonuç olarak, Yardım Masası, Easy Redmine ile tamamen bağlantılıdır ve B2B CRM eklentisi. Belirli bir soruna baktığınızda, görüntüleyebilirsiniz tüm müşteri bilgileri, etiketler, iletişim bilgileri ve daha önce gönderilen müşteri biletleri dahil. Ve müşteri erişimi Easy Redmine cihazınıza daha kolay yapılır. Müşteriler, sorunları göndermeyi ve doğrudan operatörlerinizle iletişim kurmayı çok daha kolay bulacaktır. uygulama aracılığıyla.