Entegre Proje Yönetimi Çözümümüzle Yardım Masası Yönetimini Basitleştirin ve Verimliliği Artırın
Easy Redmine, son derece organize işbirliği ve sonuç raporlaması için çabalayan şirketler için bir seçimdir.
Yardım Masası Yöneticisi rolünde misiniz?
Bir Yardım Masası Yöneticisi olarak, müşterilerinize hızlı ve verimli destek sağlamanın önemini anlıyorsunuz. Entegre proje yönetimi yazılımımız, müşterilerinizin isteklerini karşılamak için yardım masası operasyonlarını basitleştirmek ve yardım masası operasyonlarını düzene sokmak için özel olarak tasarlanmıştır.
Yardım Masası Yöneticisinin PM yazılımını seçme konusundaki yaygın korkuları nelerdir?
Eksik SLA çözüm süresi
Gelir kaybına neden olan müşterilerle ilerleme izleme eksikliği.
bağlam eksikliği
Operatörler, departmanlar veya hizmet aşamaları arasında sorunlu devir teslimler; tekrarlanan soruşturmalara neden olur.
Yüksek hizmet maliyeti
Yanlış biletlere çok fazla zaman harcamak, müşteriler.
Easy Redmine bu zorluklara yardımcı olur
Easy Redmine, yanıt ve çözüm için SLA son tarihlerini ve ardından destek ekibinizin bağlılığını izliyor. Otomatik eskalasyonlar en çok tehdit altındaki destek taleplerini belirler.
300,000+
İş kullanıcıları
15+
Gelişim yılları
20
Diller
85
85 ülkede 26 ortak
100+
Sizin için uzmanlar
Peki ya yapılması gereken günlük işlerim?
Biletleme
Bilet durumunu atama, önceliklendirme, takip etme ve güncelleme ihtiyacı, müşteri isteklerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak.
İzleme KPI'ları
Bilet hacimlerini, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyet derecelerini ve diğer performans göstergelerini izleme ihtiyacı.
Bilgi Bankası Yönetimi
Sık sorulan sorular (SSS), sorun giderme kılavuzları ve en iyi uygulamalardan oluşan merkezi bir havuz görevi gören bir bilgi tabanı oluşturmak ve sürdürmek için yazılımdan yararlanın.
Müşteri odaklı yaklaşım
Belirli bir müşteriyle ilgili tüm bilgileri (proje, biletler, sözleşme) tek bir yerde/açık/bir yerde bulun.
İşte yapılacak tüm günlük görevler için tek bir çözüm
Yardım Masası Yönetici Panosu
Yardım Masası Direktörü rolüne uygun, önceden tanımlanmış bir kişisel gösterge panosu, müşteri destek yönetimiyle ilgili mevcut performans hakkında bir bakışta bilgi sağlamak için tasarlanmıştır.
HelpDesk Operatör Kontrol Paneli
HelpDesk Operatörü rolüne uygun, önceden tanımlanmış kişisel pano, müşteri destek işlemiyle ilgili mevcut performans hakkında bir bakışta bilgi sağlamak için tasarlanmıştır.
Yardım Masası Panosu
Üst düzey genel bakıştan ayrıntılı detaya inme yeteneğine kadar, hepsi tek bir sayfada. Pano aynı zamanda harika bir bilet dağıtım alanıdır.
Bilgi tabanı
Popüler açık kaynaklı MediaWiki teknolojisine ve profesyonel dağıtımı BlueSpice'e dayanmaktadır. Easy Redmine ortamına iyi entegre edilmiş, organize etmek ve düzenlemek için güçlü bir araç seti sunar. ölçek belgeleriBir kuruluş içinde bilgiyi sürdürmek için süreçler, kılavuzlar, kalite yönetimi ve diğer ihtiyaçlar.
SSS
Üretim kullanımına uygulamak ne kadar sürer?
Mevcut ve arzu ettiğiniz süreçlerinizin karmaşıklığına ve olgunluğuna bağlıdır. Yalnızca birkaç gelen kanalı olan daha küçük operasyonlar için ilk uygulama 1 haftadan kısa sürebilir. Mevcut süreçlerin optimizasyonu ve kullanıcı eğitimi de dahil olmak üzere en karmaşık çözümler birkaç aya yayılabilir.
Halihazırda yürürlükte olan bir sürecimiz var, ER sorunsuz bir şekilde buna saygı duyabilir mi?
Uygulamalarla ilgili deneyimlerimize göre, bilet iş akışı, raporlama veya yükseltmeler dahil olmak üzere çok çeşitli mevcut yapılandırmalar sayesinde mevcut süreçlerin büyük çoğunluğu ER'ye aktarıldı. Bir katma değer de, eğer buna açıksanız, deneyimli danışmanlarımızın süreç optimizasyonunda yardımcı olabilmesidir.
Hangi iletişim kanalları mevcuttur?
ER HD, uygulamadaki kullanıcılar için bir portal görevi görebilir, harici kullanıcılar için güvenli OAuth 2.0 kimlik doğrulaması da dahil olmak üzere yerel e-posta entegrasyonuna sahiptir. API aracılığıyla diğer kanallara da entegre edilebilir.
İhtiyaçlarınız için Easy Redmine ile tanışın
- kullanarak iş yükünüzü dengeleyin Çevik Kaynak Yönetimi
- Yenilenen uygulamamızla göz açıp kapayıncaya kadar görevler oluşturun ve güncelleyin Sezgisel Görev Formu
- İle temel verileri alırken zamandan tasarruf edin Dinamik Filtreler
- uyumlu Redmine 5
- Erişim Gantt şeması, İDA, Görev ve Zaman Takibi, Kanban, SCRUM
- Müşterilerinizi ve PM'nizi B2B CRM ve HelpDesk ile bağlayın
