Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için bilgi silolarını parçalayın
Gerçek işbirliğini teşvik etmek ve birleşik, iyi bilgilendirilmiş müşteri deneyimi sunmak için ekiplerinizi merkezi bir sisteme bağlayın.
Veriye Dayalı Kararlar
Ekiplerin CRM verilerine erişmesine, segmentasyonu paylaşmasına ve bilinçli kararlar almasına olanak sağlayın.
Verimli hizmet sunumu
Tüm ekipler arasında gerçek işbirliği, zaman ve malzeme hizmetlerinin sunulmasını kolaylaştırır.
Müşteri Odaklı İçgörüler
Hizmet maliyeti öngörüleri ve hizmet sözleşmelerine ilişkin kolay raporlama için her bir bileti belirli bir müşteriye atayın.
Anlık durum güncellemeleri
Destek ekipleri her zaman geliştirme süreci hakkında bilgilendirilir ve müşterilere anında güncellemeler sağlayabilir.
En iyinin güvendiği
Anahtar yetenekler
Birleşik ekosistem
Yardım masası modülü, Easy Redmine yönetim platformunun yerel parçasıdır. Biletler ve görevler aynı şeydir, yalnızca farklı şekilde ele alınır ve birleştirilebilecek belirli özellikler kullanılır.
Siloları kırmak
Tipik olarak, bir müşteri hizmetleri operatörü tarafından analiz edilen bir bildirimin, bir hata raporu haline gelmesi ve geliştirme ekibinizdeki doğru birikime ulaşması için yalnızca tek bir tıklamaya ihtiyacı vardır. Destek oturumlarında toplanan müşteri iletişimi, resimler ve diğer varlıklar dahil. Ayrıca destek ekibi, tüm bilgilerin anında mevcut olması nedeniyle SLA'nın geliştirme ilerleme kontrolüne ilişkin hâlâ bir anlayışa sahiptir.
Başarılı müşteri yolculuğunu mümkün kılar
Bir diğer tipik silo ise CRM ve ikinci bir Yardım Masası sistemidir. Ekipler misyonu paylaşır ancak çoğu zaman içgörüyü paylaşmazlar. Destek ekibinizin, CRM'den geldiği gibi Satış ile paylaşılan segmentasyona göre destek taleplerini kolayca önceliklendirebildiğini hayal edin. Satış temsilcilerinin müşterilerinin sorunları hakkında anında bilgi sahibi olduklarını ve müşteri yolculuğunda geçerli ortaklar haline geldiklerini hayal edin. Müşterinin hissiyatına göre satış görüşmesi yaparak onlar da bundan faydalanıyor. CRM'nin size yalnızca belirli müşterilerin projelerini ve biletlerini gösterdiğini hayal edin.
Etkili ekipler arası işbirliği
Çok yaygın bir kullanım durumu, özel geliştirme konusunda geniş işbirliği ve farklı nitelikteki çeşitli uzmanların, farklı görevlere ve hatta projelere zaman ayırırken sorun çözümüne katkıda bulunduğu destektir. Yine de Müşteri her şeyi birbirine bağlar ve malzeme raporları ve faturalar için zaman ayırmak yalnızca birkaç tıklamayla gerçekleşir.
Gelen işlemlerinizi yönetin, önceliklendirin ve operasyonlarınızı ölçün
Easy Redmine, gelenlerinizi, kuyruklarınızı ve önceliklerinizi nasıl organize edeceğiniz konusunda esnektir. Anahtar müşteriler için özel destek projelerinin etki alanlarına veya diğer niteliklere göre otomatik olarak önceliklendirilmesine, dahili veya sözleşmeye bağlı SLA'ların yönetilmesine olanak tanır. Hepsi esnek kontrol panellerinde kolayca organize edilir. Birşeyler yanlış gidiyor? Uyarılar ve Easy Redmine uyarı sistemi size bilgi verecektir.
Entegre kanallar
Ana kanallar olarak e-posta entegrasyonu ve müşteri bölgesi
Yapılandırılabilir kontrol panelleri
Operasyonel durumu, KPI'ları ve sonuçları görmek için yapılandırılabilir kontrol panelleri
Sohbet entegrasyonu
Uygulama içi sohbet entegrasyonu tamamen desteklenir
Daha iyi kontrol
Ön ödemeli saat sözleşmelerini kontrol edin
SLA kurulumu
SLA tanımı – bireysel SLA kurulumu ve dahili SLA'lar
Hızlı bilet kolu
Kuyruklar, ekipler ve kişiler arasında biletleri hızlı bir şekilde işlemek için kolay düğme
Veri topla
Zamana dayalı malzeme sözleşmeleri için tüm şirket genelinde harcanan zamanın toplanması
Otomatik yapılandırma
Müşteri tanımlama yoluyla otomatik konfigürasyon
Uyarı sistemi
Tamamen entegre ve yapılandırılabilir uyarı sistemi
BT Varlıklarını ve/veya diğer kanıtları yönetmek
Erişim ve Yapılandırma yönetimi (ACM) artık Easy Redmine'ın yerel bir modülü olarak mevcut. Bu esnek araç, temel olarak her türlü kanıtı oluşturmak ve bu kanıtların Biletler/Görevler, Kullanıcılar, Projeler ve hatta CRM verileriyle derinlemesine etkileşime girmesine olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Genellikle dahili yardım masasına yönelik bildirimler, kullanıcıların yaptığı gibi doğrudan Varlık kanıtlarıyla çalışır, böylece kullanıcılar hangi varlıkları kullandıklarını ve hangi varlık için desteğe ihtiyaç duyduklarını görürler.
- Binalardan mobilya veya donanıma kadar fiziksel varlığın her parçasını sağlayan eksiksiz varlık kanıtı
- Deneme demo verilerimizde gösterildiği gibi şirket sunucularını ve kişisel bilgisayarları yönetme
- Ağ bileşenleri, yazıcılar veya üretim makineleri gibi diğer şirket cihazlarını yönetmek
- Kullanıcılara ve bilgisayarlara atanan yazılım paketlerini ve lisansları yönetme
- Düzenli bakım sürecini de içeren kurumsal araç paylaşımı yönetimi
- Projeyle ilgili program hedeflerine dayalı karmaşık program yönetimi
- Sistemdeki yerel özelliklerle ve hatta özel alanlarla sorunsuz çalışan özel tabloların ve çözümlerin tasarımcısı
- Müşterilere ve müşterilere özel yapım ürünler sunmak için gerçek varlıkları yönetmek
- Filtreler, gösterge tabloları, uyarılar gibi standart sistem özelliklerini içerir
- API aracılığıyla diğer sistemlerle entegrasyonun yanı sıra veri içe aktarma seçeneği de mevcuttur
Müşteri hizmetleri hakkında daha fazlasını okuyun
Teknoloji projelerinin yeniden tanımlanmasında hibrit proje yönetiminin rolü
Birçok geleneksel proje yönetimi yaklaşımı, modern teknoloji projeleri için esneklikten yoksundur. Bu, silolanmış bilgilere, bağlantısız iş akışlarına ve verimliliğin engellenmesine neden olabilir.
Hibrit bir metodolojinin uyarlanabilirliği nasıl artırdığını, kaynak tahsisini nasıl iyileştirdiğini ve daha iyi iletişimi nasıl teşvik ettiğini, dijital çağda proje yönetimi başarısını nasıl yeniden tanımladığını keşfedin.
Proje yönetimini yeniden tanımlayın: Yapay zeka destekli yardımla Easy Redmine 14
Günümüzün hızlı teknoloji ortamında projelerinizi yolunda tutmak, kaynakları verimli bir şekilde yönetmek ve veri güvenliğini korumakta zorlanıyor musunuz? Easy AI tarafından desteklenen uyarlanabilir çalışma ve proje yönetimi paketi olan yeni Easy Redmine 14'ü keşfedin!
CEO'ların 10'te karşılaşacağı en önemli 2024 zorluk
Bir teknoloji hizmetleri şirketinin CEO'su olarak dijital dönüşümü ve Endüstri 4.0 girişimlerini yönlendirmede ön saflarda yer aldığınızı biliyoruz. Ancak büyük güç, büyük sorumluluğu ve sizi geceleri ayakta tutan bir dizi zorluğu da beraberinde getirir. Bu acı noktalarını ve bunların nasıl üstesinden gelinebileceğini inceleyelim.
