Awara Bilişim Çözümleri - MS Project, Redmine ve Kayako özellikleri Kolay Redmine birleşti
BT danışmanlık.
180+
Redmine, MS projesi Kayako'yu
2013
Awara Bilişim Çözümleri Rusya'da modern ve verimli iş için BT çözümlerinin benzersiz bir hizmet sağlayıcısıdır. 1998 beri Awara Grubu içinde faaliyet gösteren şirket İskandinavya ve Batı Avrupa'dan müşterilerine hizmet vermektedir.
Mücadelesi:
Kolay Redmine Uygulamadan önce, istemci aynı anda üç sistemlerini kullanıyordu: destek hizmetleri otomasyonu için Redmine ve proje yönetimi için MS proje ve Kayako'nun. Bu genel çözümün temel dezavantajları vardı:
- Çoklu platform
- bir sistemde Destek ve Proje görevlerin takibi olmayan kullanılabilirliği
Kolay Redmine için temel gereksinim vardı bu yüzden karmaşıklığı - Böyle bir Planlama, Proje Yönetimi, Destek Otomasyon, Bütçe takibi, Arka ofis süreçleri - Farklı iş süreçlerinin toplama: - Bir sistem içine kişisel zaman yönetimi, katılım, bordrolar.
Uygulama:
Awara Kasım 2013 Kolay Redmine aldım ve kullanıcılara sınırsız saymak için şirket içi çözümü seçti. Sonuç olarak, tamamen Mayıs 2014 Easy Redmine geçti. Bu dönemde, iş büyük miktarda Kolay Redmine ve Avara BT ekipleri tarafından yapıldı. Karşılıklı ayarları ve sistem ayarlamaları uygulanmıştır. ayar esnekliği sayesinde, müşterinin ihtiyaçlarına çoğunluğu standart ayarlar araçlarını kullanarak ve daha özel gereksinimleri on-demand özelleştirilmiş olan uygulanmıştır.
Uygulamada, Awara BT kullanır:
- Proje gerçekleşme - görev takibi, Gantt Charts, zaman harcanan girerken için görev zamanlayıcı, gelişmiş özel alanlar, filtre ve listesi seçenekleri, Hızlı Planlayıcısı tabloları ve Kaynak Yönetimi, Bilgi tabanı
- Destek hizmeti otomasyonu - Bir “Magic Button” seçeneğini kullanarak destek otomatik bilet işleme posta kutuları, bakım projelerin istemci erişimi için "Müşteriler portalı" ve görev şablonlarının oluşturulması (Java komut yardımcı - önceden tanımlanmış parametrelerle görevler oluşturmak sağlar)
- Mali yönetim - Bütçe planlama, şeffaf ücret maliyetleri, maaş sayımı otomasyon, her görevin maliyet izleme (görev seviyesinde “Para” modülünün Aktivasyon)
Örnek:
İstemci bakım hizmetleri için aylık 7200 Rub öder
işçi saat ücreti saat başına 400 Rub olduğunu
Tahmini Zaman 9 saattir, Harcanan zaman 8 saattir
Planlanan kar 3600 Ruble, Gerçek kar 4000 Rub olduğunu
Müşteri bonservis:
Çalışma Kolay Redmine tamamen bizim isteklerin tümünü karşılayan. Yine de, biz hala gibi yeni özellikleri uygulamanın bekliyor:
- grafik istatistikler
- yardım masasına Daha esnek cevaplar ayarları
- logo değişimi için sistemindeki bazı aracı
Neyse, şimdiki PM yazılım pazarında, Kolay Redmine diğer sistemlere kıyasla layık bir seviyesine sahiptir. Biz Kolay Redmine ekibi iddialı planları ve ilham diliyorum!
Eklentiler kullandı:
vladimir Zharov
"Kolay Redmine kutudan bizim ihtiyaçlarını bir araya geldi. Ürün özellik zengin ve fiyat benzer özelliklere sahip ürünlere göre düşüktür. Biz Ürünün performansından memnun ve tekrar seçmek için tereddüt etmem. "
